Recepcionista Senior con Excelente Habilidad de Atención al Cliente

hace 1 semana


Málaga, Málaga, España Graffiti Suites Málaga A tiempo completo

En Graffiti Suites Málaga, buscamos un Recepcionista Senior que se destaque por su habilidad para brindar una atención al cliente excepcional. Este profesional será el principal punto de contacto para todos los huéspedes, y como tal, debe tratar a cada uno como si fuera su propio huésped personal.

Sobre la Satisfacción del Huésped

Nuestra máxima prioridad es la satisfacción y comodidad de cada huésped. Por lo tanto, el Recepcionista Senior debe reflejar esta actitud en todo momento, siendo amable, hospitalario, paciente, servicial, presentable y conocedor.

Responsabilidades

  • Dar la bienvenida a los huéspedes de una manera cálida y amigable.
  • Averiguar las necesidades de alojamiento y huéspedes, siguiendo nuestros procedimientos estandarizados (SoP).
  • Ayudar a los huéspedes de una manera amistosa, proactiva y eficiente, con un seguimiento adecuado según sea necesario.
  • Conocer todos los aspectos esenciales de la operativa del hotel.
  • Contestar el teléfono de manera correcta y dirigir las llamadas a las oficinas oportunas.
  • Crear y administrar sistemas de archivo, tanto digitales como impresas, para todos los invitados.
  • Hacer arreglos de viaje y programar reuniones en función de los itinerarios de los huéspedes.
  • Gestionar las reservas por teléfono, correo electrónico, carta, fax o en persona.
  • Registrar invitados y administrar las habitaciones.
  • Cobrar a los clientes aceptando efectivo, cheque o tarjeta de crédito, así como dar cambio en efectivo a los huéspedes que lo soliciten.
  • Verificar la aceptación del crédito, revisando y registrando el número del ID/pasaporte, así como gestionar los sistemas operativos de autorización de tarjetas de crédito.
  • Cuadrar la caja chica contando el efectivo al principio y al final del turno de trabajo.
  • Supervisar la actividad del vestíbulo y llegada de clientes para controlar la operativa de las habitaciones.
  • Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna, amigable y eficiente.
  • Brindar apoyo previo a la llegada de los huéspedes.
  • Facilitar la correspondencia con los invitados.
  • Actuar como enlace in situ para los servicios puestos a disposición de los clientes.
  • Trabajar estrechamente con los colaboradores y proveedores de productos y servicios del hotel.
  • Preparar y servir desayuno, comida y cena.
  • Preparar y servir bebidas

Rubro Salarial

La remuneración estimada para este puesto es de entre 20.000 y 30.000 euros anuales, dependiendo de la experiencia y cualificaciones del candidato. Si te interesa formar parte de nuestro equipo y brindar una atención al cliente excepcional, no dudes en postular.



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