Lider de Equipo de Call Center

hace 6 días

Málaga, Málaga, España Hh Hunters A tiempo completo

**Descripción del Puesto**:

En Hh Hunters estamos buscando un/a Lider de Equipo de Call Center para un Contact Center Digital de soluciones a medida expertos en recuperación de Deudas, Ventas y Atención al Cliente.

**Objetivos del Puesto**:

El/la candidato/a seleccionado/a será responsable de supervisar y coordinar las actividades del equipo de call center, asegurando la eficiencia y calidad en los procesos de venta, recobros y atención al cliente. Gestionará proyectos específicos dentro del ámbito de telecomunicaciones y digitales, optimizando los recursos para alcanzar los objetivos establecidos y garantizando una experiencia de cliente sobresaliente.

**Funciones y Responsabilidades**:

• Gestión de Equipos: Supervisar y coordinar un equipo de agentes de call center, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y productivo.

• Formación y Desarrollo: Identificar necesidades de capacitación y organizar sesiones de entrenamiento para mejorar las habilidades de venta y atención al cliente del equipo.

• Monitoreo de KPIs: Seguimiento de indicadores de rendimiento clave, como tasa de conversión, tiempo de atención, tasa de recobro y satisfacción del cliente.

• Mejora Continua: Implementar estrategias de mejora continua para optimizar los procesos y aumentar la efectividad en la venta y recobro.

• Resolución de Conflictos: Manejar y resolver quejas y conflictos tanto de clientes como internos, asegurando una resolución eficiente y profesional.

• Reportes de Gestión: Preparar y presentar reportes sobre el rendimiento del equipo y el progreso hacia los objetivos comerciales.

• Gestión de Proyectos: Coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con los proyectos de telecomunicaciones y digitales, asegurando la entrega según los plazos y estándares de calidad.

• Experiencia Previa: Mínimo 2 años de experiencia en roles supervisores o de gestión dentro de un entorno de call center, con experiencia específica en proyectos de telecomunicaciones, recobros y ventas digitales.

• Habilidades Comunicativas: Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en español.

• Liderazgo: Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.

• Orientación a Resultados: Capacidad demostrada para cumplir y superar objetivos comerciales.

• Resolución de Problemas: Habilidades avanzadas en resolución de problemas y toma de decisiones.

• Conocimientos Tecnológicos: Familiaridad con software de call center y herramientas de CRM.

• Educación: Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o carreras relacionadas es preferible, pero no excluyente.

• Habilidades Deseables: Capacidad para trabajar bajo presión, flexibilidad horaria, competencia en inglés u otros idiomas puede ser un plus.

  • Coordinador/a de Operaciones de Call Center con Certificado de Discapacidad

    hace 6 días

    Málaga, Málaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador/a de Operaciones de Call Center en nuestra empresa, Transmitel Contact Center S.L.**Funciones del Puesto:**El Coordinador/a de Operaciones de Call Center será responsable de:Coordinar y supervisar el equipo de operadores de call center, asegurando la calidad y eficiencia de los...

  • Coordinador/a de Call Center Comercial

    hace 1 día

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, estamos buscando un/a Coordinador/a de Call Center Comercial para unirse a nuestro equipo de ventas en el sector de la banca.Funciones del PuestoGestión y motivación de nuestro equipo comercial.Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta,...

  • Coordinador/a de Call Center Comercial

    hace 1 día

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, estamos buscando un/a Coordinador/a de Call Center Comercial para unirse a nuestro equipo de ventas en el sector de la banca.Funciones del PuestoGestión y motivación de nuestro equipo comercial.Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta,...

  • Coordinador/a de Call Center Comercial en Banca

    hace 1 día

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, estamos buscando un/a Coordinador/a de Call Center Comercial para nuestro equipo de ventas en el sector de la banca.Funciones del PuestoGestión y motivación de nuestro equipo comercial.Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos...

  • Coordinador/a de Call Center Comercial en Banca

    hace 1 día

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, estamos buscando un/a Coordinador/a de Call Center Comercial para nuestro equipo de ventas en el sector de la banca.Funciones del PuestoGestión y motivación de nuestro equipo comercial.Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos...

  • Coordinador/a de Call Center Comercial

    hace 3 días

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, estamos buscando un/a Coordinador/a de Call Center Comercial para nuestro servicio en el sector de la Banca.Funciones del PuestoGestión y motivación de nuestro equipo comercial.Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de...

  • Coordinador/a de Call Center Comercial

    hace 4 días

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, estamos buscando un/a Coordinador/a de Call Center Comercial para nuestro servicio en el sector de la Banca.Funciones del PuestoGestión y motivación de nuestro equipo comercial.Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de...

  • Coordinador/a de Call Center Comercial

    hace 6 días

    Málaga, Málaga, España SERVINFORM A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Call Center Comercial para unirse a nuestro equipo en pleno crecimiento. Con más de 9.000 empleados y 1.500 empresas clientes, estamos comprometidos con la igualdad y diversidad en el lugar de trabajo.Funciones del PuestoGestión y...

  • Coordinador/a de Call Center Comercial

    hace 7 días

    Málaga, Málaga, España SERVINFORM A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Call Center Comercial para unirse a nuestro equipo en pleno crecimiento. Con más de 9.000 empleados y 1.500 empresas clientes, estamos comprometidos con la igualdad y diversidad en el lugar de trabajo.Funciones del PuestoGestión y...

  • Coordinador/a de Call Center Comercial

    hace 4 días

    Málaga, Málaga, España SERVINFORM A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Call Center Comercial para su equipo de ventas en el sector de la banca.Funciones del PuestoGestión y Motivación del Equipo: liderar y motivar a un equipo de ventas en un entorno de Call Center.Control y Análisis de Datos: analizar y...

  • Coordinador/a de Call Center Comercial

    hace 4 días

    Málaga, Málaga, España SERVINFORM A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Call Center Comercial para su equipo de ventas en el sector de la banca.Funciones del PuestoGestión y Motivación del Equipo: liderar y motivar a un equipo de ventas en un entorno de Call Center.Control y Análisis de Datos: analizar y...

  • Operadores de Call Center con y sin discapacidad

    hace 6 días

    Málaga, Málaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Descripción del puesto:Estamos buscando teleoperadores/as para trabajar en nuestro Call Center. Buscamos personas con certificado de discapacidad para el desarrollo de campaña humanitaria. Se valorará experiencia en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación.Formación y prácticas:La formación consta de 6 días, 3 días de...

  • Operadores de Call Center con y sin discapacidad

    hace 6 días

    Málaga, Málaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Descripción del puesto:Estamos buscando teleoperadores/as para trabajar en nuestro Call Center. Buscamos personas con certificado de discapacidad para el desarrollo de campaña humanitaria. Se valorará experiencia en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación.Formación y prácticas:La formación consta de 6 días, 3 días de...

  • Representante de Ventas en Call Center

    hace 2 días

    Málaga, Málaga, España Lumon Group A tiempo completo

    ¿Quieres formar parte de la empresa líder en el sector de los acristalamientos de terrazas y porches? En Lumon Cristales buscamos un/a profesional para nuestro departamento de Call Center en Málaga.**Funciones del Puesto:**Resolución de incidencias y gestión de las oportunidades de ventas. Coordinación de citas de nuestros clientes con el departamento...

  • Representante de Ventas en Call Center

    hace 2 días

    Málaga, Málaga, España Lumon Group A tiempo completo

    ¿Quieres formar parte de la empresa líder en el sector de los acristalamientos de terrazas y porches? En Lumon Cristales buscamos un/a profesional para nuestro departamento de Call Center en Málaga.**Funciones del Puesto:**Resolución de incidencias y gestión de las oportunidades de ventas. Coordinación de citas de nuestros clientes con el departamento...

  • Formador/a De Call Center Banca

    hace 6 días

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del puesto**:Servinform, una empresa líder en servicios de BPO y Contact Center, busca un Formador/a y Agente de Calidad con experiencia en servicios de banca y/o energía para unirse a nuestro equipo de formación y calidad.**Funciones del puesto**:1. Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.2. Obtener todo el...

  • Formador/a De Call Center Banca

    hace 6 días

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del puesto**:Servinform, una empresa líder en servicios de BPO y Contact Center, busca un Formador/a y Agente de Calidad con experiencia en servicios de banca y/o energía para unirse a nuestro equipo de formación y calidad.**Funciones del puesto**:1. Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.2. Obtener todo el...

  • Coordinador/a de Call Center Comercial

    hace 3 días

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios de Call Center y Backoffice en crecimiento, busca un/a Coordinador/a de Call Center Comercial para nuestro servicio comercial en el sector de la banca.**Funciones del Puesto**:Entre las funciones del puesto se encuentran:Gestión y motivación de nuestro equipo comercial.Control y envío de...

  • Coordinador/a de Call Center Comercial

    hace 4 días

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios de Call Center y Backoffice en crecimiento, busca un/a Coordinador/a de Call Center Comercial para nuestro servicio comercial en el sector de la banca.**Funciones del Puesto**:Entre las funciones del puesto se encuentran:Gestión y motivación de nuestro equipo comercial.Control y envío de...

  • Responsable de Servicio de Call Center

    hace 6 días

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:En Servinform, estamos buscando un/a Responsable de Servicio para nuestro Call Center enfocado al sector bancario/comercial.Las funciones principales para este puesto serán:Planificar la consecución de los objetivos establecidos.Optimización e identificación de mejoras.Gestión y control de la operativa diaria del...