AI-Driven Contact Center Solutions Lead

hace 20 horas

Málaga, Málaga, España Avanade A tiempo completo

About Us

Avanade is a leading provider of innovative digital solutions, driving business outcomes for clients across Europe. Our team is passionate about delivering exceptional customer experiences through the power of AI.

Job Description

We are seeking an experienced AI-Driven Contact Center Solutions Lead to join our team in this exciting role. As a key member of our DCCP (Digital Customer Contact Platform) team, you will be responsible for defining and delivering innovative AI-powered contact center solutions that exceed client expectations.

Your Key Responsibilities

  • Lead the design and implementation of AI-driven contact center solutions, leveraging Azure Cognitive Services and other cutting-edge technologies.
  • Work closely with clients to understand their business needs and develop tailored solutions that drive business outcomes.
  • Collaborate with cross-functional teams to ensure seamless delivery of projects, from presales to post-sales support.
  • Stay up-to-date with industry trends and best practices, providing thought leadership and subject matter expertise to internal stakeholders and clients.

Your Skills and Qualifications

  • Proven experience in implementing conversation AI technology in European contact centers.
  • Expertise in Azure Cognitive Services, Azure Bot Framework/Power Virtual Agent, and Nuance Conversational AI.
  • Knowledge of Contact Center solutions/integrations (CCaaS, on-premise), Microsoft's Power Platform, and Azure OpenAI.

What We Offer

  • A competitive salary of approximately €90,000 per year, depending on location and experience.
  • Ongoing training and development opportunities, including access to Microsoft's global resources and certifications.
  • A dynamic and supportive work environment, with a focus on employee growth and well-being.

Why Join Avanade?

  • Be part of a global alliance partner of Microsoft, recognized as a leader in digital innovation.
  • Enjoy a comprehensive benefits package, including health insurance, retirement plans, and more.
  • Pursue your passions and interests through our Employee Resource Groups and community involvement initiatives.

  • DCCP Conversational AI Solutions Lead

    hace 4 semanas

    Málaga, Málaga, España Avanade A tiempo completo

    Company Overview: Avanade is a global leader in the Microsoft ecosystem, providing industry insights, expertise, and breadth of services to drive business outcomes for clients.About the Role: We are seeking an experienced DCCP Solution Architect to lead the definition of conversational and generative AI solutions, driving engagement outcomes and business...

  • Technical AI Solutions Architect

    hace 4 semanas

    Málaga, Málaga, España Avanade A tiempo completo

    About UsAt Avanade, we empower organizations to make a genuine human impact with their AI and Azure skills.We have numerous paths for you to pursue in our dynamic team, where collaboration and innovation thrive.The RoleWe're seeking an experienced Technical AI Solutions Architect to join our team. As a lead AI architect, you will define solutions based on...

  • Avanade Enterprise AI Architect

    hace 5 días

    Málaga, Málaga, España Avanade A tiempo completo

    About UsAvanade is a global professional services company that combines the best of Microsoft and Accenture to help clients innovate at scale.Job Description:Define engagement outcomes and business benefits, high-level scope, architecture, implementation approach, and effort estimates for conversational and generative AI solutions.Manage AI architect role on...

  • Conversational AI Architect

    hace 4 semanas

    Málaga, Málaga, España Avanade A tiempo completo

    About AvanadeEstablished over 20 years ago, Avanade is a global leader across the Microsoft ecosystem. Our 60,000 people bring industry insights and expertise to drive business outcomes for our clients and their customers.We help organisations transform in ways big and small by combining our talent's deep expertise with privileged access to the Microsoft...

  • AI Driven Social Media Strategist

    hace 3 días

    Málaga, Málaga, España Ravenpack A tiempo completo

    About UsRavenPack, a pioneer in next-generation generative AI tools for finance, is seeking an experienced Senior Social Media Manager to elevate our presence across multiple platforms. With 20 years of expertise as a leading big data analytics provider, we empower clients to enhance returns, reduce risk, and increase efficiency by integrating public...

  • Jefe/a de Llamadas en Centro de Contacto

    hace 4 semanas

    Málaga, Málaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Transmitel Contact Center S.L., estamos buscando a un profesional con experiencia en liderazgo y supervisión para desempeñar el cargo de Jefe/a de Llamadas en nuestro centro de contacto. Entre las responsabilidades del puesto se encuentran:Evaluación de resultados y definición de estrategias para alcanzar los objetivos.Liderazgo...

  • Administrador de Contact Center

    hace 4 semanas

    Málaga, Málaga, España Laopiniondemalaga A tiempo completo

    Resumen del Puesto Servinform busca un Administrador de Contact Center para gestionar nuestro equipo comercial en el sector bancario. El candidato ideal tendrá experiencia previa en gestión de equipos y contact center, con un nivel alto de habilidades en Paquete Office, especialmente Excel. Descripción del Trabajo La empresa ofrece una jornada completa...

  • AI-Powered Solutions Architect

    hace 4 semanas

    Málaga, Málaga, España Avanade A tiempo completo

    About AvanadeEstablished over 20 years ago, Avanade is a global leader across the Microsoft ecosystem. With 60,000 people, our industry insights and expertise help clients and their customers in today's world where organisations need to embrace continual change. By combining deep expertise, privileged access to the Microsoft ecosystem, and a purpose of...

  • Operadores de Contacto para una Campaña Humanitaria

    hace 20 horas

    Málaga, Málaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    En Transmitel Contact Center S.L., estamos buscando a personas comprometidas con el desarrollo de una campaña humanitaria. Se requieren operadores de contacto capacitados y motivados para unirse a nuestro equipo.La formación consta de 6 días, durante los cuales se impartirán conocimientos teóricos y prácticos en las instalaciones de la empresa. El...

  • AI Driven Finance Project Manager

    hace 21 horas

    Málaga, Málaga, España Kinsei Talent A tiempo completo

    Company Overview:Kinsei Talent is a leading company at the forefront of developing AI-driven tools for the finance industry.With over 20 years of experience as a big data analytics provider, they serve top hedge funds, banks, and asset managers.Their solutions enhance returns, reduce risk, and drive operational efficiency by integrating public information...

  • Data-Driven Machine Learning Solutions Lead

    hace 5 días

    Málaga, Málaga, España Quantexa A tiempo completo

    About QuantexaWe are a pioneering company in the field of data-driven intelligence, dedicated to helping businesses grow and make data easier. With a strong focus on innovation and collaboration, we strive to create real change for our clients and their industries.Our mission is simple: to help businesses succeed through better decision making. We achieve...

  • Gerente de Contact Center

    hace 4 semanas

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, estamos comprometidos con la excelente gestión de nuestros proyectos de Contact Center, y buscamos un Coordinador de Contacto Televenta para unirse a nuestro equipo.Entre las responsabilidades del puesto se encuentran la gestión y motivación de nuestro equipo comercial, el control y envío de reportes internos y al...

  • Gerente de Equipos en Contact Center

    hace 3 días

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa líder en servicios de BPO y Contact Center, busca un Gerente de Equipos para nuestro centro de contacto comercial en Málaga. En este rol, serás responsable de liderar un equipo de profesionales y contribuir a la estrategia de crecimiento del proyecto.Pagamos: Un salario competitivo de 17.599€ anuales...

  • Gestor de Equipos en Contact Center

    hace 1 mes

    Málaga, Málaga, España Laopiniondemalaga A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, buscamos un Gestor de Equipos en Contact Center para nuestro equipo de proyectos de BPO. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de equipos y contact center, y será capaz de liderar a un equipo de profesionales en la gestión de proyectos de servicios de BPO.Funciones del PuestoGestión y motivación de...

  • Gerente de Equipo en Contact Center

    hace 5 días

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    Servinform es una empresa líder en servicios de BPO y Contact Center, con un equipo de 9.000 profesionales que trabajan desde diferentes ubicaciones en España.Nuestro proyecto en Málaga - Campanillas busca a un Gerente de Equipo para coordinar y motivar nuestro equipo comercial. Tus funciones incluirán:Gestionar y motivar al equipo comercial.Controlar y...

  • Administrador de Contact Center Bancario

    hace 4 semanas

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform es una empresa líder en servicios de BPO y Contact Center. Nuestro equipo está compuesto por más de 9.000 profesionales que desarrollan su actividad desde diferentes ubicaciones estratégicas en España.

  • Gerente de Venta en Contact Center

    hace 4 semanas

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca a un/a Gerente de Venta para su servicio comercial en la industria bancaria.Salario: El salario es de €17.086,65 brutos al año (1.423 € brutos/mes + comisiones), según el convenio de Contact Center.Descripción del puesto:Serán responsables de gestionar y motivar equipos...

  • Operadores de Call Center con y sin discapacidad

    hace 4 semanas

    Málaga, Málaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    En Transmitel Contact Center S.L., estamos comprometidos con el desarrollo de campañas humanitarias a través de nuestro equipo de Teleoperadores.Necesitamos incorporar a personas con certificado de discapacidad para que se unan a nuestra misión.La formación constará de 6 días, dividida en 3 días de teoría y 3 días de práctica. La formación...

  • Coordinador/a de Equipos y Ventas en Contact Center

    hace 20 horas

    Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

    Resumen del Puesto:">Servinform, una empresa líder en servicios de BPO y Contact Center, busca a un Coordinador/a de Equipos y Ventas para unirse a nuestro equipo en Campanillas. En esta posición, se te responsabilizará de la gestión y motivación de nuestro equipo comercial, así como la coordinación de equipos y la gestión de solicitudes de...

  • Digital Solutions Lead

    hace 20 horas

    Málaga, Málaga, España Vodafone A tiempo completo

    Vodafone Group is launching its international center of excellence for research and development of technical solutions, such as Secure Networks, 5G and 6G development, Open RAN, IoT, MPN & MEC, and UCC for Vodafone Business platforms and enterprise solutions.We are looking for a seasoned expert to lead the design, development, and operational strategy for...