Especialista en Experiencia del Cliente

hace 4 semanas


Palma, Baleares, España Eisiconsulting A tiempo completo
Descripción del Puesto

Somos una empresa de carácter tecnológico, cuyos principales pilares son el desarrollo de software, los servicios de consultoría, y la formación para diversos sectores.

Nos especializamos en la digitalización y optimización de procesos, mediante las distintas soluciones diseñadas a medida, ayudando a digitalizar y gestionar procesos operativos, técnico-legales, higiénico-sanitarios y medioambientales que deben llevarse a cabo en instalaciones y activos de diversa índole.

Actualmente, nuestras soluciones de software están presentes en más de 18 países alrededor del mundo.

Buscamos un perfil de Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo.

Responsabilidades
  • Analizar y responder proactivamente a las consultas y peticiones de los usuarios de nuestra plataforma cloud garantizando la excelencia de nuestro servicio en todas las interacciones.
  • Ser el contacto principal para nuestros usuarios una vez implementadas nuestras soluciones tecnológicas, brindando orientación personalizada y apoyo continuo para maximizar el valor de la herramienta, promoviendo así la retención a largo plazo.
  • Recopilar y analizar comentarios de los usuarios para identificar sus preferencias, necesidades y áreas de mejora y desarrollo en nuestros productos y servicios.
  • Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos internos para garantizar una experiencia del cliente integrada y coherente en todos los puntos de contacto.
  • Crear en formato escrito y audiovisual contenido formativo y documentación técnica detallada de la herramienta para el usuario tanto externo como interno.
Requisitos
  • Estudios en Administración de Empresas, Turismo o similares.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés, con capacidad de interactuar con personas que tengan diferentes conocimientos, necesidades y antecedentes.
  • 2 o más años de experiencia trabajando en entornos de trabajo dinámicos y abiertos al cambio.
  • Orientación al cliente demostrando empatía, paciencia y habilidades para resolver problemas, enfocados en la mejora continua y la excelencia de nuestro servicio.
  • Capacidad para trabajar tanto de manera independiente como en equipo, gestionando eficientemente múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
Beneficios
  • Retribución económica en función de tu experiencia.
  • Jornada laboral completa con flexibilidad horaria.
  • Opción de trabajo en remoto/híbrido/presencial.
  • Día libre en tu cumpleaños.
  • Formación continua en tecnologías líderes.
  • Integración en un equipo joven, innovador y altamente competente.
  • Participación en proyectos innovadores.


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