Técnico de Soporte Logístico

hace 7 días


Barcelona, Barcelona, España Makro España A tiempo completo
Descripción del Empleo

Nos encontramos en proceso de búsqueda de un profesional para incorporarse en nuestra plataforma de Makro España como Técnico de Soporte Logístico. Su principal misión es la de gestionar de manera eficiente el soporte y la comunicación con los clientes, en la resolución de incidencias y problemas relacionados con el servicio de FSD (Delivery) prestado por la plataforma.

Responsabilidades:

  • Dar soporte al departamento FSD (Delivery) en la facturación de pedidos, identificación de prioridades de entrega, gestión documental, nivel de servicio a clientes entre otras.
  • Coordinación de los faltantes con los clientes y al equipo comercial.
  • Coordinar junto a los equipos comerciales y de operaciones la resolución de incidencias de la siguiente manera:
    • Con Fuerza de Ventas: validación de CIPS y otras negociaciones de descuentos; resolución de incidencias de precio; codificaciones de ventanas horarias en MCRM; confirmación de situaciones de créditos, grabaciones de nuevos pedidos; etc.
    • Con secciones de Picking Store: gestión de faltantes; validación de referencias sustitutas y/o preferencias etc.
    • Comunicación continua con la empresa de transporte para evitar o, en su caso, resolver incidencias de mercancía extraviada, retrasos, etc.
    • Comunicación al Responsable de Servicio FSD y Administración FSD información sobre mercancía faltante (Claims).
    • Realizar el reporte de incidencias y status de las mismas en SAM a nivel cliente.
    • Conocimiento de las rutas diarias para poder informar sobre el estado de los pedidos.
    • Gestión y tramitar las devoluciones.
    • Bienvenida a las nuevas altas FSD: ofreciendo información sobre contacto de incidencias, y seguimiento del feedback de primeras entregas.
    • Hacer seguimiento periódico proactivo de satisfacción de clientes FSD, y especialmente de las cuentas clave identificadas por el equipo comercial.

Requisitos:

  • Experiencia: 1 - 3 años en atención al cliente, gestión de incidencias, de clientes, plataformas logísticas, compañías de transporte, empresas de retail.

Sobre Nosotros

Makro España busca un profesional que se una a nuestro equipo como Técnico de Soporte Logístico. Te ofrecemos una oportunidad para trabajar en una plataforma líder en distribución mayorista, con una salario competitivo y beneficios pensados para ti. Nuestra propuesta incluye un plan de retribución flexible y una plataforma de formación proactiva y abierta para tu crecimiento profesional.



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  • Barcelona, Barcelona, España Comsa Corporación De Infraestructuras A tiempo completo

    En Comsa Corporación, buscamos un/a Técnico/a de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de atención al cliente.Como Técnico/a de Soporte Técnico, serás responsable de prestar servicio en ruta en la zona de Barcelona sur e incorporación a Centro de Atención usuarios en el ámbito del Sector Público y prestando servicio mediante herramientas de...


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  • Barcelona, Barcelona, España Sosmatic, S.L. A tiempo completo

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  • Barcelona, Barcelona, España Comsa Corporación De Infraestructuras A tiempo completo

    En Comsa Corporación, buscamos un/a Técnico/a de Soporte TIC para unirse a nuestro equipo de profesionales en la zona de Barcelona sur. La persona seleccionada prestará servicio en ruta y en el Centro de Atención a Usuarios, proporcionando soporte técnico a través de herramientas de control remoto en el ámbito de las TIC. Se valorará experiencia en...


  • Barcelona, Barcelona, España Between A tiempo completo

    ¿Qué es este trabajo?Buscamos un Técnico/a de Soporte Técnico altamente motivado/a y orientado/a al cliente para incorporarse de forma indefinida a nuestro equipo de Between.¿Qué haré?Como Técnico/a de Soporte Técnico, serás responsable de proporcionar soporte técnico y asistencia a nuestros usuarios, asegurando una alta satisfacción y...

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