Especialista en Calidad y Procesos de Servicio

hace 2 días


Madrid, Madrid, España Inetum A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando un/a especialista en calidad y procesos de servicio para un proyecto en Madrid.

Responsabilidades:
- Realizar auditorías internas periódicas para detectar y corregir posibles desviaciones en la calidad y los niveles de servicio establecidos.
- Presentar resultados a clientes mediante un cuadro de campo con información sobre los resultados obtenidos y acciones correctoras necesarias.
- Garantizar que la base de conocimientos se actualiza continuamente, optimizando la resolución de incidencias y peticiones con informes semanales sobre la documentación realizada o modificada.
- Mantener actualizada la documentación de procedimientos operativos, de gestión, procesos y actividades desarrolladas en el servicio.
- Revisar semanalmente informes de seguimiento de grupos, incluyendo indicadores definidos y procesos o proyectos incluidos y prestados en el servicio, facilitando informes con resultados obtenidos y acciones correctoras propuestas.
- Elaborar y distribuir informes de seguimiento de Calidad mensuales, mostrando evolución y estado del servicio con datos cualitativos y cuantitativos sobre casos auditados e indicadores predefinidos.
- Crear y distribuir comunicaciones relevantes para trabajar con cambios en procedimientos, procesos o novedades en la empresa Contratista, como Píldoras informativas o Newsletters.
- Presentar mensualmente el Cuadro de Mando del Servicio.
- Llevar a cabo el Plan de cumplimiento de Calidad del Servicio, identificando y supervisando todas las actividades necesarias para garantizar que el Servicio cubre las necesidades y expectativas fijadas por el cliente.

Requisitos Específicos
- Título de Ingeniero Técnico o superior o equivalente en Informática o Telecomunicaciones.
- Certificación ITIL V3 Foundation o Expert.
- Experiencia en elaboración y seguimiento de planes de calidad de servicio, así como capacidad para fomentar buenas prácticas en implementación.
- Flexibilidad laboral en horario presencial de 07:00 a 15:00 de lunes a viernes no festivos, aunque puede haber dos días en semana de teletrabajo.

Nuestro Equipo
Inetum es líder europeo en servicios digitales.



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