Especialista en Fidelización de Clientes

hace 2 días


Madrid, Madrid, España Johnson Controls, Inc. A tiempo completo

Descripción del puesto

Nuestra empresa, Johnson Controls, Inc., busca a un/a Especialista en Fidelización de Clientes que se una a nuestro equipo de Atención al Cliente. Si te apasiona el trato con los clientes y deseas formar parte de una empresa líder en su sector, esto es tu oportunidad

Como Especialista en Fidelización de Clientes, serás responsable de brindar atención personalizada y rápida a nuestros clientes, resolviendo sus inquietudes y necesidades de manera efectiva. Debes tener excelente habilidad para la comunicación verbal y escucha activa, así como capacidad para adaptarte a diferentes tipos de personalidad.

Entre tus responsabilidades se incluyen:

  • Atender a los clientes de manera personalizada y proactiva, proporcionando soluciones óptimas y eficaces para cada situación.
  • Resolver inquietudes y incidencias relacionadas con nuestros servicios de seguridad de manera positiva.
  • Identificar expectativas y necesidades de los clientes para retener y/o evitar cancelaciones del servicio contratado.
  • Mantener una actitud positiva y empática hacia los clientes.
  • Ofrecer soluciones y alternativas adecuadas a medida para fortalecer relaciones de confianza.
  • Gestionar cobros ante posibles impagos.

¿Qué perfil necesitamos?

Formación académica acorde relacionada con las funciones descritas.

Experiencia demostrada en áreas de atención al cliente, equipos de venta cruzada, retención, fidelización.

Habilidades informáticas básicas.

Familiaridad con los sistemas CRM es una ventaja.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa.

Clara orientación al cliente: Excelencia Telefónica.

Capacidad para adaptar la comunicación a diferentes tipos de personalidad.

Resolutividad, capacidad para realizar múltiples tareas, adaptar los tiempos y trabajar bajo presión.

Actitud proactiva y dinámica.

Compromiso con el trabajo de calidad.

Se valorará positivamente aportar nivel alto de inglés.

Y, como beneficios adicionales, ofrecemos:

  • Contratación indefinida desde el primer día.
  • Formación retribuida.
  • Centro de trabajo en Las Rozas de Madrid.
  • Horario fijo de 11:00 a 20:00 de lunes a viernes.
  • Modalidad de trabajo híbrida.
  • Buen ambiente y clima óptimo y colaborativo.
  • Estabilidad y desarrollo profesional.
  • Banda salarial: 22.000€ (base) + 10% variable.


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