Especialista en Soporte Técnico de Nivel 2

hace 2 semanas

Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

Descripción del Puesto:

En Servinform, buscamos un/a Técnico/a de Soporte Nivel 2 para gestionar y activar sistemas de comunicación para clientes particulares y empresariales. Las responsabilidades incluyen:

  • Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de los clientes a través de herramientas de asistencia remota (chat, llamadas telefónicas, gestores).
  • Recopilar y analizar información sobre los problemas para escalar al nivel adecuado si es necesario.
  • Supervisar las aplicaciones y herramientas disponibles para la resolución de incidencias.
  • Colaborar en el desarrollo de planes y soluciones técnicas dentro del equipo de soporte.

Ofrecemos:

  • Horario de Lunes a Viernes de 9 a 18 h, con posibilidad de realizar guardias puntuales durante el fin de semana.
  • Contrato indefinido.

Compromiso con la Igualdad:

En Servinform, promovemos la igualdad y la diversidad como pilares fundamentales para el avance social, trabajando continuamente para lograr este objetivo.

Requisitos Mínimos:

  • Conocimientos técnicos sobre productos y servicios de TI actuales.
  • Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con equipos internos y externos.
  • Inglés (se valorará también el portugués).
  • Capacidad analítica para la resolución de problemas.
  • Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint, etc.).
  • Experiencia en herramientas de productividad en la nube (Google Workspace, Teams, Zoom, etc.).

Conocimientos Deseados:

  • Flujos de señalización (SIP, RTP, SDP, etc.).
  • Experiencia con Asterisk, diagnóstico y resolución de averías.
  • Configuración de sistemas de centralitas (PBX, vPBX) y teléfonos de múltiples fabricantes.
  • Conocimientos en redes IP, protocolos de enrutamiento y soluciones IP (VPNs, VoIP, etc.).
  • Configuración y diagnóstico de routers (Cisco, Mikrotik, etc.).
  • Conocimientos en tecnologías de telecomunicación (FTTH, Leased Line, PPPoE, WIFI, 4G).
  • Dominio de sistemas operativos Windows y Linux.
  • Conocimientos en comandos de Linux y diagnóstico en entornos de Asterisk.
  • Manejo avanzado de Wireshark.

Formación:

Grado en Informática, Ingeniería, Tecnologías de la Información o áreas relacionadas.

  • Técnico/a Soporte Nivel 2

    hace 2 semanas

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  • Técnico/a Soporte Nivel 2

    hace 3 semanas

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  • Técnico/a Soporte Nivel 2

    hace 2 semanas

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  • Técnico/a Soporte Nivel 2

    hace 1 semana

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  • Técnico/a Soporte Nivel 2

    hace 2 días

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  • Técnico/a Soporte Nivel 2

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    Descripción del PuestoServinform busca un/a técnico/a para la gestión y activación de centralitas de particulares y empresas. El/la candidato/a deberá desarrollar las siguientes funciones:ResponsabilidadesSolucionar problemas técnicos de clientes mediante diagnóstico remoto y comunicación efectiva.Recopilar información sobre el problema para pasarlo...

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