Responsable Transport et Gestion des Relations Clients

hace 2 días


Madrid, Madrid, España Orientaction Emploi A tiempo completo

**Description du poste**

Nous recherchons un Responsable Transport et Gestion des Relations Clients pour rejoindre notre équipe dédiée à l'amélioration de l'expérience client.

Tu seras l'interface privilégiée entre notre entreprise et les prestataires de transport en Espagne, au Portugal et en Italie. Tu jouerai un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience client grâce à une gestion efficace des transports.

Les principales missions que tu devras accomplir sont les suivantes :

  • Gestion de la Relation avec les Prestataires : Superviser les relations avec les prestataires de transport en utilisant des KPI et des revues mensuelles. Participer aux discussions quotidiennes pour résoudre les problèmes opérationnels.
  • Amélioration des Processus : Améliorer continuellement les processus opérationnels et les outils informatiques. Développer des initiatives pour améliorer la satisfaction des clients.
  • Gestion d'Équipe : Superviser et soutenir deux assistants transport BtoC.
  • Gestion des Opérations : Traiter les demandes des prestataires de transport (par exemple, anomalies, commandes de retour). Surveiller et gérer les opérations de logistique inverse.
  • Gestion des Données : Développer et maintenir des tableaux de bord mensuels de transport (taux de qualité/service de livraison). Contrôler les factures des transporteurs et gérer les litiges.
  • Support au Service Client : Fournir une assistance au service client en résolvant les anomalies de livraison.

**Compétences requises**

Nous recherchons une personne proactive avec de solides compétences en management, en communication et en négociation. Tu dois posséder d'excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes. Un vif intérêt pour l'innovation dans notre service client et l'amélioration des expériences de livraison est également souhaité.

Voici quelques-unes des compétences et qualifications nécessaires :

  • Bilingue Espagnol et Anglais. Le français n'est pas obligatoire. L'italien et le portugais sont des plus.
  • Expérience d'au moins 4 ans en tant que Responsable Transport / Service Clients, idéalement avec une expérience au sein d'un service client et en management.
  • A l'aise avec les chiffres et avec Excel.
  • Excellente capacité à travailler en équipe.
  • Grande rigueur, esprit d'initiative et capacité à résoudre les problèmes.
  • Connaissance de Power BI.
  • Fort attrait pour l'univers du e-commerce et de l'aménagement de la maison.

**Rémunération**

L'offre comprendra une rémunération estimée de 40 000 € annuels, soit environ 3 333 € nets par mois, après déduction des cotisations sociales et de l'impôt sur le revenu. Cette estimation est basée sur les salaires médians observés dans le secteur de l'administration publique et des services publics dans votre région.



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