Encargado de Atención al Cliente en Hotel 5 Estrellas

hace 2 días


Málaga, Málaga, España Laopiniondemalaga A tiempo completo

La Vincci Selección Posada del Patio 5 está buscando un/a Encargado de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en el centro de Málaga.

En Vincci Hoteles, apostamos por ofrecer un turismo de calidad, responsable y sostenible, donde nuestros equipos se desarrollan en un ambiente de igualdad, compañerismo y dinamismo. Entendemos que la gestión y promoción del talento son acciones clave para propiciar el éxito en las estancias de nuestros clientes, transformándolas en experiencias únicas.

Nuestro objetivo es favorecer el desarrollo de nuestros equipos, fomentar su evolución en la cadena y generar nuevas oportunidades de empleo gracias a la expansión a nuevos destinos turísticos. Trabajamos diariamente para apoyar este crecimiento, apostando por un aprendizaje mutuo que nos permita mejorar día a día nuestros estándares de calidad y procesos de trabajo, con la misma pasión de siempre.

Si quieres aprender, desarrollarte y disfrutar en tu entorno laboral, te estamos esperando. Tus funciones incluirán:

  • Atención al cliente en el mostrador;
  • Respuesta a las peticiones de información formuladas por los clientes;
  • Información y asesoramiento sobre servicios turísticos;
  • Uso de una central telefónica, haciendo y recibiendo llamadas y conectándolas con las diferentes extensiones;
  • Mantenimiento del puesto de trabajo, informando de cualquier anomalía;
  • Gestión de reservas y ventas de habitaciones;
  • Gestión de entradas y salidas de clientes del hotel;
  • Facturación, cobro y cierre de caja;
  • Gestión de reclamaciones de clientes y resolución de incidencias;
  • Contacto con el resto de departamentos del hotel para un funcionamiento óptimo;
  • Identificación y ubicación del personal del hotel;
  • Sustitución del Night Auditor en sus libranzas.

Para esta posición, debes tener:

  • Grado en Turismo;
  • Experiencia de 3 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 y 5 estrellas;
  • Experiencia tratando con clientes VIP;
  • Experiencia utilizando programas de gestión hotelera;
  • Experiencia resolviendo incidencias;
  • Habilidad para comunicarte claramente;
  • Nivel alto de Inglés;
  • Capacidad para trabajar en equipo;
  • Habilidad para adaptarte a diferentes situaciones y/o clientes.

El salario estimado para esta posición es entre 28.000 € y 38.000 € anuales. En Vincci Selección Posada del Patio 5, valoramos la calidad y nos enfocamos en crear experiencias inolvidables para nuestros clientes y colaboradores. Si eres alguien dispuesto a aprender y crecer con nosotros, te estamos esperando



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