Especialista en Atención Al Cliente y Ventas de Meliá

hace 3 días


Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo
Descripción del Puesto

Meliá Hotels International busca a un/a especialista en atención al cliente y ventas con experiencia en atención al cliente, ventas y gestión de reservas. En este rol, se encargará de ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes, tanto particulares como empresas y agencias de viajes.

Responsabilidades Principales
  • Atender a los clientes de manera proactiva y eficiente, respondiendo a sus consultas y necesidades de reserva.
  • Cotizar, confirmar, modificar y cancelar reservas de clientes B2C y B2B.
  • Fidelizar a los clientes en nuestro programa de lealtad.
  • Orientar a los clientes para ofrecerles el destino más adecuado para sus estancias.
  • Revisar KPI's compartidos por la supervisión y evaluados en feedbacks.

Además, será responsable de:

  • Gestionar incidencias reportadas por los clientes B2C y B2B.
  • Responder sobre las consultas de los clientes relacionadas con producto y/o programa.
  • Gestionar interacciones según procedimiento marcado y tipo de gestión.
  • Seguir actualizaciones y novedades de producto, procedimientos y herramientas.
Formación y Desarrollo

Se requiere una sólida formación en atención al cliente, ventas y gestión de reservas, así como experiencia previa en roles similares. También se valoran habilidades como la capacidad de trabajar en equipo, resolver problemas y tomar decisiones rápidas.

Salario y Beneficios

El salario para este puesto es aproximadamente 40.000€ anuales, dependiendo de la experiencia del candidato. Además, Meliá Hotels International ofrece un paquete de beneficios competitivo que incluye oportunidades de crecimiento profesional, un ambiente de trabajo dinámico y una cultura de apoyo al empleado.



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