Especialista en Atención al Cliente de Lujo
hace 6 días
Descripción del Puesto
Creamos experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Buscamos un Hospitalero con Alta Calidad y Orientación Al Cliente que se encargue de recibir y gestionar las solicitudes de los clientes, proporcionándoles siempre servicios y productos únicos y personalizados.
Misión:
- Cumplir con la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes servicios y productos únicos y acordes a sus preferencias.
- Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crossselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
- Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
- Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
- Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
Nuestros Valores
En Meliá Hotels International S.A.(Meliá) nos apasiona crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Somos una empresa líder en la industria de la hospitalidad, con una gran tradición y una visión innovadora. Nuestro equipo humano es nuestro mayor activo, y buscamos personas que compartan nuestros valores y nuestra pasión por la atención al cliente.
Beneficios
- Tu salario será de aproximadamente 30.000 euros anuales.
- Disfruta de My MeliáRewards, nuestro programa de fidelidad exclusivo para empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
- También podrás disfrutar de My MeliáBenefits, con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activo y saludable, e iniciativas solidarias.
- Nuestra cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Otros
No dudes en contactarnos si deseas ser parte de nuestro equipo y compartir nuestras pasiones.
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Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completoEn Meliá Hotels International, buscamos a alguien con un gran corazón y una sonrisa contagiosa para sumergirse en un mundo sin fronteras.Nuestro compromiso es brindar experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, y para ello necesitamos profesionales como tú que se caractericen por su excelente servicio al cliente, iniciativa y dinamismo.Como...
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hace 1 mes
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Madrid, Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completoBuscamos a un profesionales con experiencia para trabajar en uno de nuestros hoteles de lujo como Camarero/A. En Meliá Hotels International S.A. (Meliá) ofrecemos una oportunidad única para crecer y desarrollarte en un entorno internacional.Misión: Es responsable de brindar un servicio correcto, atento y cordial. Cumple en todo momento con los...
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hace 1 semana
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