Especialista en Atención al Cliente de Lujo

hace 6 días


Madrid, Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

Descripción del Puesto

Creamos experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Buscamos un Hospitalero con Alta Calidad y Orientación Al Cliente que se encargue de recibir y gestionar las solicitudes de los clientes, proporcionándoles siempre servicios y productos únicos y personalizados.

Misión:

  • Cumplir con la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes servicios y productos únicos y acordes a sus preferencias.
  • Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crossselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
  • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
  • Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
  • Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
  • Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Nuestros Valores

En Meliá Hotels International S.A.(Meliá) nos apasiona crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Somos una empresa líder en la industria de la hospitalidad, con una gran tradición y una visión innovadora. Nuestro equipo humano es nuestro mayor activo, y buscamos personas que compartan nuestros valores y nuestra pasión por la atención al cliente.

Beneficios

  • Tu salario será de aproximadamente 30.000 euros anuales.
  • Disfruta de My MeliáRewards, nuestro programa de fidelidad exclusivo para empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
  • También podrás disfrutar de My MeliáBenefits, con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activo y saludable, e iniciativas solidarias.
  • Nuestra cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

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No dudes en contactarnos si deseas ser parte de nuestro equipo y compartir nuestras pasiones.



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