Director de Éxito del Cliente para SaaS en Madrid
hace 1 semana
Descripción de la empresa
Iwantsales selecciona a un Director de Éxito del Cliente para una empresa SaaS ubicada en Madrid.
Salario
Ofrecemos un salario fijo competitivo + variable.
Descripción del trabajo
Serás responsable de la selección, formación y desempeño del equipo de Éxito del Cliente y Apoyo de la compañía. Diseñarás e implementarás un nuevo modelo de flujo de trabajo para los procesos del departamento destinados al desarrollo de clientes y renovaciones de contratos, así como la resolución de incidencias y la solución escalable a cada departamento.
Responsabilidades clave:
- Establecer los objetivos del departamento y diseñar el modelo de indicadores clave de rendimiento (KPIs) correspondiente que ayude a alcanzarlos.
- Alcanzar los ratios propios del departamento, incluyendo el Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), volumen de tickets y Customer Churn.
- Collaborar estrechamente con el equipo de desarrollo y ventas.
Requisitos y habilidades necesarias
Es fundamental tener experiencia en la implantación desde el inicio de un departamento de Éxito del Cliente como responsable estratégico para una empresa SaaS. Además, es necesario haber liderado equipos medianos de trabajo capacitando a los miembros para operar de forma autónoma en su día a día. Se valoran habilidades como la gestión de presupuestos, visión estratégica de negocio y conocimiento amplio del cliente. Es obligatorio disponer de nivel de inglés C1.
Beneficios
Se ofrece contrato indefinido directamente con la empresa, jornada completa de lunes a viernes y oficina en Madrid.
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Gerente de Éxito del Cliente
hace 4 semanas
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Gerente de Éxito del Cliente Senior
hace 1 mes
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Gerente de Éxito del Cliente Senior
hace 1 mes
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Gestor de Éxito del Cliente
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Specialista en Éxito del Cliente
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Senior Especialista en Éxito del Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Viterbit A tiempo completoSomos Viterbit, una startup innovadora que revoluciona el sector del reclutamiento con nuestra tecnología y un equipo internacional de personas excepcionales. Nos enorgullecemos de una cultura única que prospera con el talento, la colaboración y la energía compartida para revolucionar la industria del reclutamiento.Tu misión es asegurar el éxito y la...
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Especialista en Éxito del Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Fracttal A tiempo completoDescripción del Puesto:Nuestra compañía, Fracttal, está liderando la transformación digital de la industria de Gestión de Activos en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Buscamos un Especialista en Éxito del Cliente para nuestra filial de Chile.Misión:El objetivo principal de este profesional es garantizar las renovaciones recurrentes del...
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Gerente de Éxito del Cliente
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