Especialistas en Operaciones de Control de Contacto
hace 7 días
Estamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT.
Responsabilidades- Monitoreo y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se cumplan. Ajustar las operaciones según sea necesario para optimizar la accesibilidad, el rendimiento comercial y la calidad del servicio.
- Análisis y Previsión de Demanda: Contribuir al proceso de previsión de la demanda, utilizando datos históricos y factores externos para ajustar el dimensionamiento de recursos y las estrategias de tráfico. Participar en la creación y mantenimiento de dashboards que proporcionen una visión clara y en tiempo real del rendimiento del Contact Center.
- Gestión de Contingencias: Activar y gestionar planes de contingencia en caso de incidencias técnicas o picos inesperados en la demanda, coordinando con los equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad del servicio.
- Soporte Técnico y Reporting: Proporcionar soporte técnico básico, gestionando accesos y asegurando la seguridad de las plataformas utilizadas. Elaborar y presentar informes de rendimiento, análisis de desviaciones y propuestas de mejora continua a los responsables de la empresa.
- Turnos de Guardia: Disponibilidad para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario regular, con la misma capacidad y eficacia que durante el horario normal.
- Formación Académica: Titulación en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería, Informática, Tecnología de la Información, Estadística, o campos afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Contact Centers, preferiblemente en roles de gestión operativa, análisis de datos o soporte tecnológico. Experiencia previa en la gestión en tiempo real de operaciones, planificación de recursos y previsión de demanda. Familiaridad con herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM (Salesforce, Wallmeric-D3a) y plataformas de reporting (Power BI, QuickSense) es altamente deseable.
- Habilidades Técnicas: Multidisciplinaridad: Capacidad para gestionar tanto la monitorización de tráfico en tiempo real como el análisis de datos y la administración de plataformas tecnológicas. Análisis de Datos: Competencia avanzada en análisis de datos y generación de reportes, con habilidad para utilizar herramientas como Power BI o QuickSense para la toma de decisiones. Gestión de Operaciones: Conocimientos sólidos en la gestión de operaciones de Contact Center, incluyendo el enrutamiento de tráfico, dimensionamiento de recursos y gestión de skills en plataformas CRM. Soporte Tecnológico: Familiaridad con la gestión de infraestructura tecnológica básica, asegurando la continuidad del servicio y la seguridad de los sistemas.
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Especialistas en Operaciones de Control de Contacto
hace 1 semana
Madrid Centro, Madrid, España Azertium IT Global Services A tiempo completoDescripción del Puesto:Estamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services. En este rol, serás responsable de supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...
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hace 1 semana
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Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services A tiempo completoDescripción del EmpleoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services. En esta posición, serás responsable de monitorear y gestionar las operaciones del Contact Center en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...
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Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services A tiempo completoDescripción del PuestoAzertium IT busca especialistas en operaciones de control de contacto para unirse a nuestro equipo. Estamos buscando profesionales con experiencia en la gestión de contact centers, análisis de datos y soporte técnico.ResponsabilidadesMonitorización y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en...
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