Especialistas en Operaciones de Control de Contacto
hace 7 días
Estamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL.
Responsabilidades- Monitoreo y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se cumplan.
- Ajustar las operaciones según sea necesario para optimizar la accesibilidad, el rendimiento comercial y la calidad del servicio.
- Contribuir al proceso de previsión de la demanda, utilizando datos históricos y factores externos para ajustar el dimensionamiento de recursos y las estrategias de tráfico.
- Participar en la creación y mantenimiento de dashboards que proporcionen una visión clara y en tiempo real del rendimiento del Contact Center.
- Activar y gestionar planes de contingencia en caso de incidencias técnicas o picos inesperados en la demanda, coordinando con los equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad del servicio.
- Proporcionar soporte técnico básico, gestionando accesos y asegurando la seguridad de las plataformas utilizadas.
- Elaborar y presentar informes de rendimiento, análisis de desviaciones y propuestas de mejora continua a los responsables de la empresa.
- Formación Académica: Titulación en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería, Informática, Tecnología de la Información, Estadística, o campos afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Contact Centers, preferiblemente en roles de gestión operativa, análisis de datos o soporte tecnológico.
- Familiaridad con herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM (Salesforce, Wallmeric-D3a) y plataformas de reporting (Power BI, QuickSense) es altamente deseable.
- Multidisciplinaridad: Capacidad para gestionar tanto la monitorización de tráfico en tiempo real como el análisis de datos y la administración de plataformas tecnológicas.
- Análisis de Datos: Competencia avanzada en análisis de datos y generación de reportes, con habilidad para utilizar herramientas como Power BI o QuickSense para la toma de decisiones.
- Gestión de Operaciones: Conocimientos sólidos en la gestión de operaciones de Contact Center, incluyendo el enrutamiento de tráfico, dimensionamiento de recursos y gestión de skills en plataformas CRM.
- Soporte Tecnológico: Familiaridad con la gestión de infraestructura tecnológica básica, asegurando la continuidad del servicio y la seguridad de los sistemas.
- Capacidad de Adaptación: Flexibilidad para manejar una variedad de tareas operativas, técnicas y analíticas, así como para responder de manera eficaz en situaciones de crisis o fuera de horario.
- Comunicación Efectiva: Habilidad para interactuar con diferentes áreas, comunicar problemas y coordinar soluciones de manera clara y efectiva.
- Trabajo en Equipo: Colaborativo, con capacidad para trabajar en equipo y cubrir funciones de otros miembros cuando sea necesario.
- Toma de Decisiones Rápidas: Capacidad para evaluar situaciones y tomar decisiones de manera ágil, especialmente durante la gestión en tiempo real o en turnos de guardia.
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Especialistas en Operaciones de Control de Contacto
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services A tiempo completoDescripción del EmpleoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services. En esta posición, serás responsable de monitorear y gestionar las operaciones del Contact Center en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...
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Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services A tiempo completoDescripción del PuestoAzertium IT busca especialistas en operaciones de control de contacto para unirse a nuestro equipo. Estamos buscando profesionales con experiencia en la gestión de contact centers, análisis de datos y soporte técnico.ResponsabilidadesMonitorización y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en...
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hace 1 semana
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