Problem Manager

hace 3 semanas

Santorcaz, España Johnson Controls International A tiempo completo
¿Cuál será tu Rol?

Serás responsable de coordinar y dirigir todos los aspectos de la gestión de problemas relativos al RDC (Remote Diagnostic Centre) en relación con los servicios de mantenimiento de los sistemas de seguridad RFID instalados en las diferentes tiendas en distintos países a nivel mundial, en las instalaciones de cliente clave y referente a nivel internacional del sector Retail.

Tu principal labor será evitar que ocurran incidencias y minimizar el impacto de aquellas que no se puedan prevenir.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?
  • Conocimiento profundo de las soluciones instaladas en cliente: Hardware y Software
  • Identificar incidentes recurrentes, determinar causas e identificar problemas. Diseñar soluciones globales para los problemas de operativa diaria, para evitar incidentes recurrentes
  • Garantizar que los incidentes se resuelvan dentro de los SLA acordados con cliente
  • Realizar revisiones posteriores a los incidentes para identificar oportunidades de mejora
  • Coordinarse con los equipos locales e internacionales para aplicar las soluciones y garantizar su eficacia
  • Comunicar el estado de los problemas y las actualizaciones a las partes interesadas
  • Realizar revisiones posteriores a la implantación para garantizar que las soluciones propuestas sean eficaces
  • Elaboración y presentación de informes para analizar las métricas y gestión del servicio
  • Servir de enlace entre el departamento de RDC y resto de equipos involucrados en el servicio, así como con el cliente
¿Qué perfil necesitamos?

Formación Técnica/Superior en Telecomunicaciones, IT, Ingeniería o similares. Aportar mínimo 3 años de experiencia en las funciones descritas. Conocimiento de la tecnología RFID (Radio frecuencia). Imprescindibles conocimientos en ITSM/ITIL. Conocimiento en Excel, Smartsheet y PowerBI. Se valorará la experiencia en Remedy. Nivel de inglés Alto.

Competencias: Profesionalidad, dinamismo, autonomía y responsabilidad. Persona organizada, implicada, capaz de trabajar por objetivos y en plazos. Excelentes habilidades de resolución de problemas. Habilidades de comunicación. Capacidad para interactuar con los clientes de manera profesional, en entornos competitivos. Capacidad de análisis e interpretación. Profesional estructurado con espíritu de equipo.

¿Qué Ofrecemos?

Johnson Controls ofrece un interesante paquete retributivo de acuerdo a tu cualificación y experiencia.

Podrás disfrutar de un atractivo paquete de beneficios sociales como seguro de vida y accidente, y la posibilidad de optar a la Retribución Flexible, que permite obtener servicios externos, a precios pactados y con importantes exenciones fiscales contratando seguro médico, cheque guardería y tickets de comida.

Además de nuestra política salarial, la estabilidad laboral, la formación continua, la posibilidad de desarrollo profesional, y un excelente clima laboral, forman parte de nuestro paquete de beneficios para empleados/as.

Trabajando con nosotros serás parte de una compañía global, que acoge la diversidad, recompensa el trabajo bien hecho e inspira a las personas a alcanzar lo mejor.

En un ambiente que evoluciona constantemente, pondremos los pilares para que tú puedas desarrollar un camino profesional que sea tan único como tú.

Como miembro de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de marcar la diferencia. El mundo te está esperando, y nosotros también.

  • Business It Manager

    hace 2 meses

    Santorcaz, España Slashmobility A tiempo completo

    Misión: Tu misión consiste en establecer y mantener relaciones con los clientes, comprender las necesidades de sus proyectos y proponer soluciones a medida.También es responsable de supervisar los recursos humanos necesarios para completar con éxito los proyectos, contratando y gestionando a los consultores y las consultoras.El Business Manager también...

  • Business It Manager

    hace 2 meses

    Santorcaz, España Slashmobility A tiempo completo

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  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Santorcaz, España Hewlett Packard Enterprise A tiempo completo

    Service Delivery Manager This role has been designed as 'Hybrid' with an expectation that you will work on average 2-3 days per week from an HPE office.Who We Are: Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications wherever...

  • Sales Operations Manager

    hace 4 semanas

    Santorcaz, España Sd Worx A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Sales Operations Manager to join our Sales Excellence Team at SD Worx. As a key member of our team, you will be responsible for optimizing the efficiency and effectiveness of our sales teams by managing various operational aspects, implementing strategies, and providing analytical support.Key...

  • Sales Operations Manager

    hace 4 semanas

    Santorcaz, España Sd Worx A tiempo completo

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  • Service Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Santorcaz, España Hewlett Packard Enterprise A tiempo completo

    Service Delivery Manager This role has been designed as 'Hybrid' with an expectation that you will work on average 2-3 days per week from an HPE office.Who We Are: Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work.We help companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications wherever...

  • Service Delivery Manager

    hace 7 días

    Santorcaz, España Mygwork A tiempo completo

    This job is with HPE CDS Spain, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community.Please do not contact the recruiter directly.Service Delivery Manager Las Rozas de Madrid Las Rozas, Community of Madrid, ES This role has been designed as 'Hybrid' with an expectation that you will work on average...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Santorcaz, España Hp Enterprise A tiempo completo

    Service Delivery Manager This role has been designed as 'Hybrid' with an expectation that you will work on average 2-3 days per week from an HPE office.Who We Are: Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work.We help companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications wherever...

  • Vendedor/a Navideño/a

    hace 4 semanas

    Santorcaz, España Rituals A tiempo completo

    ¿Eres la persona que estamos buscando?Somos Rituals, una tienda de productos de cuidado personal y bienestar, y estamos buscando un/a colaborador/a temporal navideño/a para unirse a nuestro equipo en Las Rozas.Responsabilidades:Trabajar en equipo con el Shop Manager y el Assistant Shop Manager para alcanzar los objetivos de la tienda.Conectar con los...

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    hace 4 semanas

    Santorcaz, España Rituals A tiempo completo

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  • Sales Operations Manager

    hace 3 semanas

    Santorcaz, España Sd Worx A tiempo completo

    Sales Operations Manager - Nordics and UK & IrelandWe are seeking a highly skilled Sales Operations Manager to join our Sales Excellence Team in Nordics and UK & Ireland. As a key member of our team, you will be responsible for optimizing the efficiency and effectiveness of our sales teams by managing various operational aspects, implementing strategies, and...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 días

    Santorcaz, España Hp Enterprise A tiempo completo

    Job Description:As a Service Delivery Manager at HPE, you will be responsible for leading the delivery team and resources for assigned accounts. You will be the reference for the customer and ensure the total customer experience. Your key responsibilities will include monitoring the actual service level vs. the defined and agreed SLA, proposing improvements...

  • Sales Teammate, Pt

    hace 3 semanas

    Santorcaz, España Under Armour A tiempo completo

    Under Armour's Mission:At Under Armour, our mission is to make you better. We're committed to innovation, not just for our athletes, but for our teammates as well. Our global organization pushes boundaries and thinks beyond what's expected.Position Summary:As a Store Associate, you'll contribute to achieving sales and profitability goals by maintaining...

  • Vendedores/As Navidad

    hace 2 meses

    Santorcaz, España Rituals A tiempo completo

    Descripción del empleo ¿ERES TÚ LA PERSONA QUE ESTAMOS BUSCANDO?SUMÉRGETE EN EL MARAVILLOSO MUNDO DE RITUALS DURANTE LA ÉPOCA MÁS MÁGICA DEL AÑO Y AYÚDANOS A REPARTIR FELICIDAD UNIÉNDOTE A NUESTRO EQUIPO Nuestra tienda Rituals de Las Rozas, busca un/a nuevo/a compañero/a que sea proactivo/a, positivo/a, responsable, con ganas de ayudar a nuestros...

  • Senior Guest Knowledge Insights Director

    hace 4 semanas

    Santorcaz, España Value Retail A tiempo completo

    Senior Guest Knowledge Insights ManagerAt Value Retail, we're looking for a talented Senior Guest Knowledge Insights Manager to join our team. As a key member of our Guest Knowledge & Insights function, you'll play a critical role in driving business growth through data-driven insights and strategic decision-making.Key Responsibilities:Develop and execute a...

  • Senior Guest Knowledge Insights Director

    hace 4 semanas

    Santorcaz, España Value Retail A tiempo completo

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  • Sales Operations Manager

    hace 2 meses

    Santorcaz, España Sd Worx A tiempo completo

    At SD Worx Spain, we are focused on building capability and flexibility to meet the growth of the business whilst increasing the profitability across the organisation. We support SD Worx on most of the business areas such as HR, Finance, Marketing, Software Development, Testing, Implementation and Service Delivery. There are numerous opportunities at SD Worx...

  • Iberia Print Strategic Pricing Manager

    hace 2 meses

    Santorcaz, España Hewlett Packard A tiempo completo

    The Company: HP is a Fortune 100 technology company with $58+ Billion in revenue, with over 50,000 employees operating in more than 170 countries around the world.We provide technology and services that help people and companies address their problems and challenges, and realize their possibilities, aspirations and dreams.We apply new thinking and ideas to...

  • Os64 Sales Operations Manager

    hace 1 mes

    Santorcaz, España Sd Worx A tiempo completo

    At SD Worx Spain, we are focused on building capability and flexibility to meet the growth of the business whilst increasing the profitability across the organisation.We support SD Worx on most of the business areas such as HR, Finance, Marketing, Software Development, Testing, Implementation and Service Delivery.There are numerous opportunities at SD Worx...