Gestor de Departamento de Back Office en KRUK España

hace 1 día


Madrid, Madrid, España Kruk España A tiempo completo

¿Qué hace un Gestor de Departamento?

KRUK es una multinacional especializada en procedimientos de recuperación de deuda.

En el departamento de Back Office, se da soporte a las áreas de Contact Center y Legal en la recepción de toda la correspondencia digital y en papel, y se da contestación a las incidencias, solicitudes y dudas de nuestros clientes.

Como Gestor de Departamento de Back Office, gestionarás tres equipos de unas 30 personas en total para garantizar los plazos y calidad de las gestiones:

Asegurar el correcto funcionamiento del equipo de correspondencia, y de la clasificación y registro de los mails operacionales de cada área.
- Garantizar el correcto funcionamiento de los robots que automatizan procesos en Back Office.
- Verificar la correcta gestión de las reclamaciones y consultas recibidas de los clientes, aportando servicio y soluciones en plazos y calidad.
- Seguimiento del cumplimiento de los SLAs establecidos en cada equipo y reporte de resultados y KPIs al Director de Operaciones.
- Responsabilizarse de proyectos de mejora asignados.
- Control del presupuesto del departamento.

Requisitos:

- Nivel alto de inglés para realizar reportes y participar en reuniones internacionales.
- Experiencia de al menos 1 año en la gestión de equipos y seguimiento de SLAs y KPIs.
- Gestión de presupuestos en el departamento y establecimiento de objetivos anuales.
- Capacidad para la resolución de problemas
- Habilidad para la gestión de cambios y visión estratégica.
- Buen nivel de Excel.

Se ofrece:

- Contrato estable en KRUK España, empresa en crecimiento y posicionamiento en el sector.
- Modelo híbrido de teletrabajo al 50% del mes. Y 100% de teletrabajo en verano, Semana Santa y puentes.
- Jornada completa con flexibilidad horaria.
- El salario aproximado oscila entre 45.000€ y 60.000€ anuales dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.



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