Director de Operaciones del Cliente con Experiencia en Servicios 24/7

hace 1 día


Madrid, Madrid, España Alegra A tiempo completo
Descripción del Empleo

Estamos buscando a un Director de Operaciones del Cliente para unirse a nuestro equipo de innovación y transformación. En Alegra, nos comprometemos a crear experiencias excepcionales para nuestros clientes y estamos buscando a alguien que se una a nuestra misión.

Responsabilidades del Cargo
  • Gestiona los datos y procesos para medir y optimizar las métricas de servicio, incluyendo NPS, CSAT, calidad y tiempos de respuesta.
  • Desarrolla franjas horarias y relaciona métricas de servicio con métricas de negocio.
  • Cuantifica el feedback de los clientes e impacto del producto en la operación.
  • Optimiza las métricas de rendimiento (productividad, capacidad, ociosidad) en operaciones de servicio.
  • Trabaja en colaboración con el equipo de Data para presentar datos de manera efectiva y accesible.
  • Ayuda con la ejecución y planteamiento de los objetivos del equipo (OKR´s).
Requisitos del Candidato
  • Experiencia mínima de 3-4 años en operaciones de servicio, bien sea BPO o equipos de customer experience / customer success.
  • Tener conocimientos básicos o medios en inteligencia artificial y automatización.
  • Tener conocimientos en consecución de objetivos o metodologías de OKRs.
  • Tener conocimientos de manejo de datos de CRMs.
  • Tener gusto por la tecnología.
  • Tener fuertes habilidades de comunicación tanto verbales como escritas.
  • Tener curiosidad: demostrar interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
  • Tener capacidad proactiva y propositiva.
  • Tener orientación al resultado y mejora continua.
Beneficios
  • Pago estimado mensual: $45.000 - $60.000.
  • Oportunidad de trabajar de manera remota.
  • Relación laboral estable y a largo plazo.
  • Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel.
  • Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas.
  • Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo.
  • Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
  • Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.
  • Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura.
  • Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.
  • Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre.


  • Madrid, Madrid, España Linkerswww.Linkers A tiempo completo

    Empresa: LinkersSalario: El salario competitivo es de 80.000 € por año, más un bonus por objetivos que se determinará en función de los resultados.Descripción del Puesto: Estamos buscando a un Director de Operaciones y Experiencia del Cliente para nuestro restaurante de lujo en el corazón de Madrid.Funciones Principales:Liderar la creación de...


  • Madrid, Madrid, España Pss A tiempo completo

    En PSS estamos buscando un Técnico de Servicios Informáticos para trabajar en turnos 24/7. Requisitos:- Experiencia mínima de 2 años en operación de sistemas.- Conocimientos en Windows y Linux.- Capacidad para realizar tareas periódicas como parcheo de servidores, generación de informes, rotado de cintas de respaldo, etc.- Creación de máquinas...


  • Madrid, Madrid, España Médicos Del Mundo A tiempo completo

    Resumen del PuestoLa Misión de Médicos Del Mundo es una organización comprometida con la salud y el bienestar de las personas en todo el mundo. Buscamos un/a Director(a) de Operaciones Estratégicas que se une a nuestro equipo para ayudar a alcanzar nuestros objetivos.Sobre NosotrosMédicos Del Mundo es una organización global con presencia en más de 90...


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    **Acerca de la posición**:La consultoría de adquisición de talento Winid busca incorporar en Madrid a un Director de Operaciones Logísticas para dirigir y supervisar la operación logística de una importante compañía líder mundial.**Responsabilidades**:El Director de Operaciones Logísticas será responsable de definir y implementar los objetivos de...


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  • Madrid, Madrid, España Divain Team S.L. A tiempo completo

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  • Madrid, Madrid, España Grupo Mei A tiempo completo

    ¿Estás listo para liderar un equipo y mejorar la experiencia del cliente en una de las mejores empresas de restauración de Madrid?En Grupo Mei, estamos buscando a un DIRECTOR DE OPERACIONES RESTAURANTE que se encargue de gestionar el personal, controlar los inventarios y maximizar la calidad del servicio. Si tienes pasión por la gastronomía y...

  • Director de Operaciones

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España Manpower Team Empresa De Trabajo Temporal SA A tiempo completo

    ¡Únete al equipo de Experis como Director de Operaciones! Se busca a un profesional con experiencia en gestión de operaciones, análisis de datos y liderazgo de equipos. Requisitos:Liderazgo y gestión de operaciones.Análisis y toma de decisiones basadas en datos.Coordinación con equipo y stakeholders.Se requiere nivel alto en Power BI, conocimientos en...


  • Madrid, Madrid, España Hh Hunters A tiempo completo

    En Hh Hunters, buscamos un Director de Operaciones experimentado para liderar nuestros esfuerzos en el sector asegurador con alcance nacional e internacional. Con una experiencia destacada en la coordinación de equipos y la gestión de carteras de proveedores, nuestro Director de Operaciones será responsable de:Mantener relaciones sólidas con nuestros...


  • Madrid, Madrid, España Catenon A tiempo completo

    Descripción del Puesto:"El Director de Operaciones de un restaurante de alta gama es responsable de liderar la equipe para brindar una experiencia gastronómica excepcional a los clientes. La persona en este papel supervisa las operaciones diarias, incluyendo la preparación de alimentos, el servicio al cliente y la atención al personal.">Supervisar todas...


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    La empresa Servitalent busca a un/a Director de Operaciones para liderar el crecimiento y expansión de nuestra estructura. Esta persona tendrá la responsabilidad de impulsar, reforzar y garantizar los planes de crecimiento mediante el diseño, la implementación y el seguimiento de las operaciones empresariales.ResponsabilidadesFacilitar la toma de...


  • Madrid, Madrid, España The Good Feet Store LRG Investments Group A tiempo completo

    Director de Ventas y OperacionesThe Good Feet Store LRG Investments Group busca un profesional capacitado para ocupar el cargo de Director de Ventas y Operaciones. Esta posición implica liderar y desarrollar al equipo para lograr los objetivos comerciales y garantizar la eficiencia operativa.Funciones clave:Liderar al equipo de ventas y operaciones para...


  • Madrid, Madrid, España Grupo Mei A tiempo completo

    ¿Te apasiona la industria de la restauración y buscas un desafío profesional como Director de Operaciones en un restaurante líder en Madrid?En Padthaiwok, ofrecemos una experiencia única para nuestros clientes y un ambiente de trabajo dinámico para nuestro equipo. Estamos buscando a un Director de Operaciones para liderar nuestro local de calle López...


  • Madrid, Madrid, España Grupo Mei A tiempo completo

    ¿Te apasiona la gastronomía y buscas crecer profesionalmente como Director de Operaciones en un restaurante innovador?En Padthaiwok, no solo ofrecemos deliciosa comida tailandesa con un toque picante, sino también una experiencia excepcional para nuestros clientes y un buen ambiente de trabajo para nuestro equipo. Estamos en búsqueda de un Director de...


  • Madrid, Madrid, España Catenon A tiempo completo

    **Sobre Catenon**Catenon es una empresa líder en el sector de la restauración, comprometida con la excelencia operativa y la rentabilidad. Buscamos a un Director Regional de Operaciones que se encargue de liderar y supervisar las operaciones de nuestros restaurantes en su zona.**Salario**: El salario para este puesto es de aproximadamente €60.000 -...


  • Madrid Centro, Madrid, España Ferrovial Agroman SA A tiempo completo

    Descripción del cargoEl Director/a de Operaciones Cimsa es un profesional experimentado en la gestión de proyectos complejos en el ámbito de las cimentaciones especiales. Se requiere experiencia en liderazgo, planificación y control de operaciones, así como habilidades para gestionar equipos y clientes.La remuneración estimada para este cargo es de...


  • Madrid, Madrid, España Grupo EULEN A tiempo completo

    Nuestra compañía colabora con un importante cliente del sector logístico para buscar a un/a Director de Operaciones que se encargue de gestionar y supervisar las actividades diarias en la plataforma.Entre tus responsabilidades estarán garantizar el cumplimiento de los procedimientos, supervisar y coordinar las tareas operativas, y liderar a tu equipo....


  • Madrid, Madrid, España Cas Training A tiempo completo

    **Descripción del Empleo**Cas Training busca a un Tecnico en Aplicaciones Windows con experiencia para trabajar en un proyecto del sector bancario. Se requiere al menos 3 años de experiencia y nivel de inglés C1. El candidato debe estar dispuesto a realizar turnos 24/7.**Responsabilidades del Trabajo:***Soporte a aplicaciones*Fortalecimiento de la...


  • Madrid, Madrid, España Psicotec A tiempo completo

    Descripción del PuestoA nosotros nos gustaría presentarte esta oportunidad laboral como Director/a de Operaciones Territoriales en Psicotec.Nuestro cliente desarrolla su actividad en el sector de la distribución de materiales de construcción, enfocado en la venta al canal profesional de productos de Calefacción, Climatización, Fontanería, Saneamiento...


  • Madrid Centro, Madrid, España Marlex A tiempo completo

    Puesto DescripciónLa empresa Marlex Great People busca un Director de Operaciones para liderar sus operaciones en la restauración en Madrid.El candidato ideal posee experiencia en gestión de procesos, logística y calidad. Se espera que tenga habilidades analíticas y liderazgo, así como capacidad para trabajar bajo presión.ResponsabilidadesLiderar al...