Gerente de Experiencia del Huésped

hace 2 semanas


Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Vincci Hoteles A tiempo completo
Descripción del Puesto

La cadena hotelera Vincci Hoteles busca a un/a Gerente de Experiencia del Huésped para uno de nuestros hoteles de 5 estrellas ubicados en Tenerife. El/la candidato/a seleccionado/a será responsable de garantizar que los huéspedes tengan una experiencia inolvidable en nuestro hotel.

Funciones del Puesto

Entre las principales funciones del puesto se encuentran:

• Atender directamente a los clientes y brindarles asistencia y orientación sobre los servicios del hotel.

• Asumir las funciones que le delegue el Director del Hotel.

• Velar por la correcta aplicación de los estándares de calidad y servicio definidos por la división corporativa.

• Trasmitir la imagen de la cadena hotelera.

• Planificar acciones y promociones para potenciar las ventas.

• Atender las quejas, reclamaciones o sugerencias de los clientes.

• Adecuar los servicios existentes para atraer a los segmentos de mercado más interesantes.

• Sustituir al Director/a o Subdirector/a en caso necesario.

• Informar a los jefes/as de departamentos de la satisfacción del cliente y posibles fallos destacados para poder introducir medidas correctoras.

Requisitos del Puesto

Para ser considerado/a para este puesto, el/la candidato/a debe tener:

• Diplomatura en Turismo.

• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.

• Nivel de inglés alto.

• Conocimientos de un tercer idioma.

• Conocimiento del mercado.

• Manejo de programas de gestión hotelera.

• Personalidad abierta y trato agradable.

• Excelentes habilidades comunicativas.

• Convicción y entusiasmo.

• Capacidad e iniciativa.

• Resolución de problemas.

• Creatividad.

• Flexibilidad.

• Alto grado de orientación al cliente e iniciativa.

¿Qué ofrecemos?

En Vincci Hoteles, nos comprometemos a ofrecer a nuestros empleados un entorno de trabajo agradable y profesional, con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

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    **_Meliá: un lugar donde crecer y formarse es infinito_**En Meliá, entrar es emprender un viaje sin fronteras. Nuestras posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.**Porque pertenecer a la gran familia Meliá...


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    Funciones clave:- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel y realizar entrevistas para recopilar información valiosa.- Realizar un estudio exhaustivo de los cuestionarios de los últimos meses para identificar áreas de mejora.- Solucionar problemas que puedan afectar la satisfacción de los clientes durante su estancia en el hotel.-...