Coordinador de Calidad en Contact Center

hace 17 horas


Madrid, Madrid, España Cocemfe Getafe A tiempo completo
Descripción del Puesto

La Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE) busca un Coordinador de Calidad para su equipo de Contact Center. El objetivo principal de este puesto es definir las líneas generales de acción del programa de Calidad Total en la empresa y establecer propuestas para la captación y formación de los teleoperadores y gestores.

Responsabilidades
  • Definir la definición de la línea generales de acción del programa de Calidad Total en la empresa.
  • Establecer propuestas para la captación y formación de los teleoperadores y gestores.
  • Elaborar Rapport de las motorizaciones realizadas.
  • Retroalimentar a los teleoperadores y gestores sobre las llamadas auditadas.
  • Programar las actividades de implementación y definir el modelo de control para la evaluación de la calidad en la empresa.
  • Realizar el seguimiento del plan de calidad a nivel Servicios y recopilar feedback de los Coordinadores y Supervisores para la identificación de gaps de formación.
Requisitos
  • Experiencia mínima de 2 años en el ámbito de la calidad y la formación.
  • Estudios mínimos de Educación Secundaria Obligatoria.
  • Conocimientos necesarios en Microsoft Excel, Ofimática y Tablas dinámicas.
  • Nivel avanzado en herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center y medio de Excel.
  • Autonomía y capacidad de gestión.
  • Orientación al detalle, capacidad analítica, de iniciativa y de organización.
  • Grado de discapacidad igual o superior al 33%.
  • Disponibilidad para trabajar turnos rotativos o partidos de lunes a viernes.

Cocemfe Getafe es una organización comprometida con la inclusión y la igualdad de oportunidades para personas con discapacidad. Buscamos a un profesional apasionado y comprometido con la calidad y la formación para unirse a nuestro equipo.



  • Madrid, Madrid, España Cocemfe Getafe A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Cocemfe Getafe, estamos buscando a un/a Coordinador/a de Calidad en Contact Center con Discapacidad para unirse a nuestro equipo y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios.ResponsabilidadesDefinir las líneas generales de acción del programa de Calidad Total en la empresa.Establecer propuestas para la captación y...


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    Descripción del PuestoEl Coordinador/a de Calidad en Contact Center con Discapacidad es un profesional clave en la empresa COCEMFE GETAFE, responsable de definir y implementar las líneas generales de acción del programa de Calidad Total en la empresa.Responsabilidades:Establecer propuestas para la captación y formación de los teleoperadores/as y...


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    Descripción del PuestoGrupo CRIT busca incorporar a un Coordinador/a para Contact Center Automoción en su división de servicios de Recursos Humanos. El/la candidato/a seleccionado/a realizará tareas de control y gestión de las operaciones en el Contact Center, incluyendo la gestión del personal, reportes e informes, recepción y emisión de llamadas, y...


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  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**: Servinform busca un profesional para ocupar el cargo de Coordinador/a de Contact Center. En este rol, serás responsable de gestionar un equipo de atención al cliente y asegurarte de que los objetivos comerciales se cumplan. **Funciones del Puesto**:• Gestionar un equipo de atención al cliente y asegurarte de que cumplan con...


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