Gerente de Experiencia del Cliente

hace 7 días


El Prat de Llobregat, Barcelona, España MediaMarktSaturn Retail Group A tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos un profesional experimentado en la gestión de equipos y la mejora continua de la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarktSaturn Retail Group.

Responsabilidades

  • Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas.
  • Conocer la evolución la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir el Plan de Mejora.
  • Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
  • Establecimiento y diseño de un modelo de dinamización de la tienda.
  • Asegurar la excelencia en el servicio: dimensionar la plantilla en base a las necesidades de la operativa de la tienda y asegurar que los equipos están bien planificados.
  • Identificar las necesidades formativas de los equipos comerciales y de servicios, e impulsar la realización de las mismas con el fin de diseñar planes formativos junto al Responsable de RRHH.
  • Asegurar el direccionamiento, desarrollo polivalencia y coordinación de sus equipos.
  • Optimizar la experiencia de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
  • Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.

Requisitos del Candidato

  • Demostrada experiencia como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
  • Valorable estudios superiores.
  • Dominio del paquete ofimático, bases de datos.
  • Valorable alto nivel de inglés.
  • Orientación al cliente y al servicio.
  • Actitud emprendedora.
  • Abierto al cambio.
  • Flexibilidad.
  • Alta capacidad de análisis.
  • Poder de convicción.
  • Perfil extrovertido, Inteligencia emocional y social alta.
  • Orientación a resultados.
  • Trabajo en equipo.
  • Habilidades de comunicación.
  • Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos.

Acerca de Nosotros

MediaMarktSaturn Retail Group es la compañía omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 7.000 personas en España.



  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España MEDIA MARKT SATURN, S.A.U. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la tecnología y la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt Saturn, S.A.U. como Gerente de Experiencia del Cliente.ResponsabilidadesConocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España MEDIA MARKT SATURN, S.A.U. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la tecnología y la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt Saturn, S.A.U. como Gerente de Experiencia del Cliente.ResponsabilidadesConocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España Newrest A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional con experiencia en gestión de relaciones con clientes para ocupar el puesto de Gerente de Servicio al Cliente en Newrest. El candidato ideal tendrá experiencia en la industria de la restauración aérea y será capaz de asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España Newrest A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional con experiencia en gestión de relaciones con clientes para ocupar el puesto de Gerente de Servicio al Cliente en Newrest. El candidato ideal tendrá experiencia en la industria de la restauración aérea y será capaz de asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España MEDIA MARKT ESPAÑA A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional experimentado en el desarrollo de equipos y la gestión de la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt España.**Responsabilidades**Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España MEDIA MARKT ESPAÑA A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional experimentado en el desarrollo de equipos y la gestión de la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt España.**Responsabilidades**Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España Newrest A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en gestión de servicios al cliente para unirse a nuestro equipo en Barcelona.Responsabilidades:Garantizar la satisfacción del cliente: Coordinar y supervisar el servicio al cliente para asegurar una experiencia óptima.Anticipar y atender las necesidades del cliente: Interpretar las...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España Newrest A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en gestión de servicios al cliente para unirse a nuestro equipo en Barcelona.Responsabilidades:Garantizar la satisfacción del cliente: Coordinar y supervisar el servicio al cliente para asegurar una experiencia óptima.Anticipar y atender las necesidades del cliente: Interpretar las...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España UTE PROINTEC AERTEC AIRIA A tiempo completo

    La multinacional UTE PROINTEC AERTEC AIRIA busca un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Proyectos Aeronáutico en el Aeropuerto de Barcelona. El objetivo principal de este puesto es implementar la metodología de trabajo definida por Aena a través de la PMO, en cuanto a procesos, procedimientos operativos y demás mecanismos de...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España UTE PROINTEC AERTEC AIRIA A tiempo completo

    La multinacional UTE PROINTEC AERTEC AIRIA busca un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Proyectos Aeronáutico en el Aeropuerto de Barcelona. El objetivo principal de este puesto es implementar la metodología de trabajo definida por Aena a través de la PMO, en cuanto a procesos, procedimientos operativos y demás mecanismos de...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España MioDottore A tiempo completo

    Descripción del EmpleoMioDottore busca un Especialista en Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success. En esta posición, serás responsable de garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios.ResponsabilidadesEstablecer relaciones sólidas con nuestros clientes para entender sus...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España MioDottore A tiempo completo

    Descripción del EmpleoMioDottore busca un Especialista en Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success. En esta posición, serás responsable de garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios.ResponsabilidadesEstablecer relaciones sólidas con nuestros clientes para entender sus...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España Brico Depôt A tiempo completo

    ¿Qué es ser un Gerente de Proyectos en Brico Depôt?En Brico Depôt, buscamos a un profesional apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo como Gerente de Proyectos. En este rol, serás responsable de liderar la definición, construcción y ejecución de proyectos estratégicos que contribuyan al éxito y crecimiento de nuestra...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España Brico Depôt A tiempo completo

    ¿Qué es ser un Gerente de Proyectos en Brico Depôt?En Brico Depôt, buscamos a un profesional apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo como Gerente de Proyectos. En este rol, serás responsable de liderar la definición, construcción y ejecución de proyectos estratégicos que contribuyan al éxito y crecimiento de nuestra...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Ventas de Área en nuestra empresa líder en productos asiáticos de alimentación. La empresa está en expansión nacional e internacional y busca a alguien con habilidades excepcionales para desarrollar y ejecutar estrategias de ventas...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Ventas de Área en nuestra empresa líder en productos asiáticos de alimentación. La empresa está en expansión nacional e internacional y busca a alguien con habilidades excepcionales para desarrollar y ejecutar estrategias de ventas...

  • Gerente de Proyectos

    hace 4 días


    El Prat de Llobregat, Barcelona, España Conversia A tiempo completo

    Descripción del PuestoConversia busca un Gerente de Proyectos con experiencia en la gestión de proyectos de software. El candidato ideal tendrá al menos 2 años de experiencia en la planificación, organización y ejecución de proyectos.ResponsabilidadesDefinir el alcance, objetivos y entregables de los proyectos en colaboración con los interesados...

  • Gerente de Proyectos

    hace 4 días


    El Prat de Llobregat, Barcelona, España Conversia A tiempo completo

    Descripción del PuestoConversia busca un Gerente de Proyectos con experiencia en la gestión de proyectos de software. El candidato ideal tendrá al menos 2 años de experiencia en la planificación, organización y ejecución de proyectos.ResponsabilidadesDefinir el alcance, objetivos y entregables de los proyectos en colaboración con los interesados...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España UTE PROINTEC AERTEC AIRIA A tiempo completo

    Una empresa multinacional con amplia experiencia en el sector busca un Gerente de Proyectos Junior para tareas de control y seguimiento dando apoyo al PMP en el desarrollo de proyectos de infraestructura; en el marco del Expediente de AT de Gestión de Proyectos y Dirección de Obra en proyectos de construcción.Funciones de apoyo a desarrollar:Implantar la...


  • El Prat de Llobregat, Barcelona, España UTE PROINTEC AERTEC AIRIA A tiempo completo

    Una empresa multinacional con amplia experiencia en el sector busca un Gerente de Proyectos Junior para tareas de control y seguimiento dando apoyo al PMP en el desarrollo de proyectos de infraestructura; en el marco del Expediente de AT de Gestión de Proyectos y Dirección de Obra en proyectos de construcción.Funciones de apoyo a desarrollar:Implantar la...