Líder de Soporte de Clientes
hace 2 semanas
Buscamos un Líder de Soporte de Clientes para unirse a nuestro equipo en Last Systems. En este rol, serás responsable de garantizar la excelencia en la experiencia de nuestros usuarios, proporcionando un servicio de atención de alta calidad y generando retroalimentación valiosa para el desarrollo y la mejora continua de nuestros productos y procesos.
Funciones y Responsabilidades- Liderar al equipo de soporte, asegurando un servicio excepcional y la satisfacción del usuario final.
- Realizar análisis cualitativos y cuantitativos de las interacciones con los clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para traducir el feedback de los clientes en mejoras tangibles de productos y servicios.
- Establecer y supervisar KPIs para medir y potenciar el rendimiento del equipo de soporte técnico.
- Diseñar programas de formación y desarrollo para mejorar las habilidades y el conocimiento del equipo.
- Participar activamente en el proceso de selección y acogida de nuevos miembros del equipo.
- Resolver de manera efectiva y eficiente los problemas complejos de los clientes.
- Mantener al equipo de atención al cliente alineado con las políticas y procedimientos de la empresa.
- Cultivar un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
- Fomentar una cultura de mejora continua y aprendizaje constante.
- Título universitario en negocios, comunicaciones, psicología o campo relacionado.
- Experiencia de mínimo 1 año en el mismo cargo.
- Conocimiento profundo de flujos de trabajo en entornos de Customer Support, incluyendo la implementación y optimización de tecnologías actuales para gestionar eficientemente estos procesos.
- Experiencia en gestión de operaciones de Customer Support, con preferencia por experiencia en la industria SaaS, de servicios o afines.
- Dominio de sistemas de CRM como Salesforce, HubSpot o Zendesk.
- Capacidad para utilizar herramientas de análisis de datos como Excel avanzado, SQL, Tableau o Google Analytics.
- Manejo de plataformas de soporte técnico y atención al cliente, incluyendo sistemas de ticketing, chat en vivo y software de gestión de llamadas.
- Uso de herramientas de colaboración como Asana, Trello, Jira, o Notion para coordinar con equipos internos.
- Experiencia en la creación y aplicación de automatizaciones que mejoren la eficiencia del servicio al cliente y reduzcan el trabajo manual.
- Conocimiento de las mejores prácticas y regulaciones de seguridad de datos aplicables al servicio al cliente, como GDPR.
- Contrato indefinido y salario competitivo.
- Autonomía para liderar el departamento de Customer Support.
- Seguro médico y seguro dental.
- Escoge Netflix, Spotify, Amazon, Mango, Zara o + de 200 opciones para redimir tu Last Card de 20€ mensuales.
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Líder de Soporte al Cliente
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Last Systems A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Last Systems y estamos revolucionando la forma de gestionar restaurantes ofreciendo todo lo que necesitan en un único dispositivo. Usamos la tecnología e innovación como aliado para convertirnos en la plataforma tecnológica líder en restauración.Tu objetivo como Líder de Soporte al Cliente será garantizar la excelencia en...
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Líder de Soporte al Cliente
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Last Systems A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Last Systems y estamos revolucionando la forma de gestionar restaurantes ofreciendo todo lo que necesitan en un único dispositivo. Usamos la tecnología e innovación como aliado para convertirnos en la plataforma tecnológica líder en restauración.Tu objetivo como Líder de Soporte al Cliente será garantizar la excelencia en...
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Líder de Soporte al Cliente
hace 1 día
Barcelona, Barcelona, España Last Systems A tiempo completoSomos Last Systems y estamos revolucionando la forma de gestionar restaurantes con nuestra plataforma tecnológica líder en restauración.Tu objetivo como Líder de Soporte al Cliente será garantizar la excelencia en la experiencia de nuestros usuarios, proporcionando un servicio de atención de alta calidad y generando retroalimentación valiosa para el...
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Líder de Equipo de Soporte de Software
hace 2 días
Barcelona, Barcelona, España Roche A tiempo completoDescripción del PuestoEn Roche, nos apasiona mejorar la vida de los pacientes y somos valientes en nuestras decisiones y acciones. Buscamos a un Líder de Equipo de Soporte de Software que se una a nuestro equipo de servicio y contribuya a nuestro objetivo de proporcionar la mejor experiencia de cliente posible.Como miembro del equipo de Proyectos de...
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Líder de Soporte de Calidad
hace 6 días
Barcelona, Barcelona, España Last Systems A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Last.app y estamos revolucionando la forma de gestionar restaurantes ofreciendo todo lo que necesitan en un único dispositivo. Usamos la tecnología e innovación como aliado para convertirnos en la plataforma tecnológica líder en restauración.Tu objetivo como Líder de Soporte de Calidad será garantizar la excelencia en la...
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Líder del Equipo de Soporte Técnico
hace 6 días
Barcelona, Barcelona, España Viseo A tiempo completoBuscamos a un experto en consultoría SAP para unirte a nuestro equipo de soporte técnico en VISEO. Con más de 20 años de experiencia en implementación de proyectos tecnológicos, estamos comprometidos con el crecimiento en Cloud y la innovación.Como líder del equipo de soporte, tendrás la responsabilidad de coordinar y gestionar las tareas y...
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Ingeniero/a Lider de Soportes de Tuberias
hace 1 mes
Barcelona, Barcelona, España Technip Energies A tiempo completoEn Technip Energies, somos una empresa líder en ingeniería y tecnología, con más de 60 años de experiencia, enfocada en acelerar la transición energética junto a nuestros clientes y socios.Nuestra estrategia se centra en los procesos de transición energética, como los biocombustibles, la química sostenible, la circularidad, la captura y...
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Ingeniero/a Lider de Soportes de Tuberias
hace 1 mes
Barcelona, Barcelona, España Technip Energies A tiempo completoEn Technip Energies, somos una empresa líder en ingeniería y tecnología, con más de 60 años de experiencia, enfocada en acelerar la transición energética junto a nuestros clientes y socios.Nuestra estrategia se centra en los procesos de transición energética, como los biocombustibles, la química sostenible, la circularidad, la captura y...
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Coordinador de Soporte al Cliente
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Affinis Selección De Personal & Headhunting A tiempo completoDescripción del PuestoNuestro cliente, una multinacional fabricante de maquinaria de procesado para el sector alimentario, busca un Coordinador de Soporte al Cliente para su sede en Granollers.ResponsabilidadesRecibir y procesar las solicitudes de servicio y repuestos de los clientes.Identificar oportunidades para vender soluciones de servicio, repuestos,...
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Coordinador de Soporte al Cliente
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Affinis Selección De Personal & Headhunting A tiempo completoDescripción del PuestoNuestro cliente, una multinacional fabricante de maquinaria de procesado para el sector alimentario, busca un Coordinador de Soporte al Cliente para su sede en Granollers.ResponsabilidadesRecibir y procesar las solicitudes de servicio y repuestos de los clientes.Identificar oportunidades para vender soluciones de servicio, repuestos,...
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Líder del Equipo de Soporte Técnico
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Viseo A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un experto en consultoría SAP para unir nuestro equipo de soporte técnico en VISEO. Como líder del equipo, serás responsable de coordinar y gestionar las tareas y operaciones del área de soporte.ResponsabilidadesCoordinar al equipo de soporte técnico y gestionar las tareas y operaciones del área.Gestionar herramientas...
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Líder del Equipo de Soporte Técnico
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Viseo A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un experto en consultoría SAP para unir nuestro equipo de soporte técnico en VISEO. Como líder del equipo, serás responsable de coordinar y gestionar las tareas y operaciones del área de soporte.ResponsabilidadesCoordinar al equipo de soporte técnico y gestionar las tareas y operaciones del área.Gestionar herramientas...
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Ingeniero/a Lider de Soportes de Tuberias
hace 2 meses
Barcelona, Barcelona, España Technip Energies A tiempo completoEn Technip Energies, somos una empresa líder mundial en ingeniería y tecnología, con más de 60 años de experiencia, enfocada en acelerar la transición energética junto a nuestros clientes y socios.Contamos con las tecnologías, capacidades y experiencia para ofrecer soluciones energéticas de valor añadido a las necesidades del mercado, con una gama...
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Ingeniero/a Lider de Soportes de Tuberias
hace 2 meses
Barcelona, Barcelona, España Technip Energies A tiempo completoEn Technip Energies, somos una empresa líder mundial en ingeniería y tecnología, con más de 60 años de experiencia, enfocada en acelerar la transición energética junto a nuestros clientes y socios.Contamos con las tecnologías, capacidades y experiencia para ofrecer soluciones energéticas de valor añadido a las necesidades del mercado, con una gama...
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Analista de Soporte de Negocio para Clientes
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Cegid A tiempo completoDescripción del PuestoCegid es una empresa líder en soluciones de gestión empresarial en la nube para sectores como el financiero, de recursos humanos y minorista. Buscamos un Analista de Soporte de Negocio para Clientes que se una a nuestro equipo y contribuya a mejorar la experiencia del cliente.ResponsabilidadesColaborar con la dirección para definir...
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Analista de Soporte de Negocio para Clientes
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Cegid A tiempo completoDescripción del PuestoCegid es una empresa líder en soluciones de gestión empresarial en la nube para sectores como el financiero, de recursos humanos y minorista. Buscamos un Analista de Soporte de Negocio para Clientes que se una a nuestro equipo y contribuya a mejorar la experiencia del cliente.ResponsabilidadesColaborar con la dirección para definir...
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Ingeniero/a Lider de Soportes de Tuberias
hace 18 horas
Barcelona, Barcelona, España Technip Energies A tiempo completoEn Technip Energies, buscamos un Ingeniero/a Lider de Soportes de Tuberias para unirse a nuestro equipo de profesionales en Barcelona. Como Ingeniero/a Lider de Soportes de Tuberias, serás responsable de apoyar en el diseño de concepción, implantación y optimización de costes. Proporcionarás soportación para sistemas de tuberías en fases de estudio,...
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Líder de Equipo en Soporte Técnico
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Barcelona Activa A tiempo completoEmpresa internacional y tecnológicamente avanzada busca un/a Líder de Equipo en Soporte Técnico para su equipo de Helpdesk que hable alemán con fluidez.Responsabilidades:Gestionar y hacer seguimiento de manera efectiva con los equipos de soporte técnico.Proporcionar un servicio de calidad a través de teléfono, correo electrónico y chat.Responder a...
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Líder de Equipo en Soporte Técnico
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Barcelona Activa A tiempo completoEmpresa internacional y tecnológicamente avanzada busca un/a Líder de Equipo en Soporte Técnico para su equipo de Helpdesk que hable alemán con fluidez.Responsabilidades:Gestionar y hacer seguimiento de manera efectiva con los equipos de soporte técnico.Proporcionar un servicio de calidad a través de teléfono, correo electrónico y chat.Responder a...
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Soporte al Cliente
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Talent Brand A tiempo completoEn Talent Brand seleccionamos para nuestro cliente, una empresa multinacional líder en la comercialización de maquinaria de fitness, ubicada en Sant Just Desvern:Soporte al Cliente (con español e inglés)Funciones:Resolución de incidencias y gestión de servicios técnicos.Requisitos:Castellano a nivel nativo y nivel intermedio-alto de inglés. Valorable...