Empleos actuales relacionados con Gerente de Experiencia del Huésped Hotel Sol Milanos - Palma, Baleares - Melia Hotels International

  • Coordinador de Experiencia de Huésped en Hotel Sol Milanos

    hace 3 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_¡Descubre el mundo con Meliá!_**En Meliá, estamos comprometidos con ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Buscamos un/a Coordinador de Experiencia de Huésped para unirse a nuestro equipo en Sol Milanos.Como integrante del equipo de GEX, tu misión será garantizar la excelencia en la satisfacción del cliente, personalizando su...

  • Coordinador de Experiencia del Huésped en Hotel Sol Milanos

    hace 2 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Meliá Hotels International buscamos un/a Coordinador de Experiencia del Huésped para unirse a nuestro equipo en Hotel Sol Milanos.Responsabilidades- Cumplir con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.- Velar...

  • Coordinador de Experiencia del Huésped en Hotel Sol Milanos

    hace 3 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_El mundo es tuyo con Meliá_**En Meliá Hotels International, buscamos a un/a Coordinador de Experiencia del Huésped para unirse a nuestro equipo en Hotel Sol Milanos.Como integrante del equipo de GEX, tu misión será cumplir con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndote a lograr la...

  • Coordinador de Experiencia del Huésped Hotel Sol Milanos

    hace 3 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **El mundo es tuyo con Meliá**En Meliá, tenemos una visión clara de lo que queremos ser: una empresa líder en la industria hotelera, donde la satisfacción del cliente es nuestra prioridad número uno.Como Coordinador de Experiencia del Huésped, serás el encargado de asegurarse de que nuestros huéspedes tengan una experiencia inolvidable en nuestro...

  • Gerente de Experiencia del Huésped Hotel Sol Milanos

    hace 4 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Misión del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la...

  • Gerente de Experiencia del Huésped Hotel Sol Milanos

    hace 4 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Misión del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la...

  • Coordinador de Experiencia del Huésped en Hotel Sol Milanos

    hace 4 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Coordinador de Experiencia del Huésped es un profesional clave en el equipo de Meliá Hotels International. Su misión es garantizar la excelencia en la satisfacción del cliente, trabajando de manera estrecha con el equipo de operaciones para brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes.ResponsabilidadesDesarrollar y...

  • Coordinador de Experiencia del Huésped en Hotel Sol Milanos

    hace 4 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Coordinador de Experiencia del Huésped es un profesional clave en el equipo de Meliá Hotels International. Su misión es garantizar la excelencia en la satisfacción del cliente, trabajando de manera estrecha con el equipo de operaciones para brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes.ResponsabilidadesDesarrollar y...

  • Gerente de Experiencia del Huésped Hotel Sol Milanos

    hace 4 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la...

  • Gerente de Experiencia del Huésped Hotel Sol Milanos

    hace 4 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Misión del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la...

  • Gerente de Experiencia del Huésped Hotel Sol Milanos

    hace 4 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la...

  • Gerente de Experiencia del Huésped Hotel Sol Milanos

    hace 4 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Misión del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la...

  • Gerente de Experiencia del Huésped Hotel Sol Milanos

    hace 2 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_Con Meliá, el mundo es tuyo_**En Meliá, entrar en el mundo de la hospitalidad significa emprender un viaje sin fronteras. Nuestras posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.**Porque pertenecer a la gran...

  • Coordinador de Experiencia de Huéspedes en Hotel Sol Milanos

    hace 3 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_El mundo es tuyo con Meliá_**En Meliá, tenemos una visión clara: ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Y para lograrlo, necesitamos personas como tú, que compartan nuestra pasión por la atención al cliente y la excelencia.**¿Qué te espera en este puesto?** Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndote a...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 2 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del puesto:La misión del Gerente de Experiencia de Huésped es asegurar la fidelidad y la creación de experiencias únicas para nuestros clientes, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado. Se encarga de asegurar la implantación de la Cultura de servicio de Gran Meliá, así como los procedimientos y operativa del Hotel...

  • Encargada de Reservas Hotel Sol Milanos Pinguinos

    hace 3 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **El mundo es tuyo con Meliá**En Meliá Hotels International, buscamos a una persona apasionada y dedicada para unirse a nuestro equipo como Encargada de Reservas en nuestro hotel Sol Milanos Pinguinos.Como Encargada de Reservas, serás responsable de generar negocio utilizando las características del hotel y del destino, asegurando la satisfacción y...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 4 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Misión y ObjetivosBuscamos a un Gerente de Experiencia de Huésped apasionado por brindar experiencias únicas y memorables a nuestros clientes. Su misión será fidelizar a nuestros huéspedes y crear momentos inolvidables a través de un trato personalizado y una atención excepcional.ResponsabilidadesImplementar la Cultura de Servicio de Gran Meliá y...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 4 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Misión y ObjetivosBuscamos a un Gerente de Experiencia de Huésped apasionado por brindar experiencias únicas y memorables a nuestros clientes. Su misión será fidelizar a nuestros huéspedes y crear momentos inolvidables a través de un trato personalizado y una atención excepcional.ResponsabilidadesImplementar la Cultura de Servicio de Gran Meliá y...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_El mundo es tuyo con Meliá_**En Meliá Hotels International, estamos comprometidos con ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes. Buscamos a un profesional apasionado y dedicado que se una a nuestro equipo como Gerente de Experiencia de Huésped.**Misión del Puesto**:La misión principal de este puesto es fidelizar a nuestros...

  • Encargada de Reservas Hotel Sol Milanos Pinguinos

    hace 4 semanas

    Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a una persona apasionada y motivada para unirse a nuestro equipo como Encargada de Reservas en el Hotel Sol Milanos Pinguinos. En esta posición, serás responsable de generar negocio utilizando las características del hotel y del destino, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente.Misión del PuestoComo...

Gerente de Experiencia del Huésped Hotel Sol Milanos

hace 2 meses

Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

**Sobre el Puesto**

El Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

**Responsabilidades**

Entre las responsabilidades del Gerente de Experiencia del Huésped se encuentran:

  • Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
  • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
  • Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
  • Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
  • Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
  • Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.
  • Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
  • Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entretenimiento si aplica.
  • Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
  • Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
  • Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
  • Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
  • Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
  • Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.
  • Impulsar iniciativas o proyectos en materia de sostenibilidad alineados con la Estrategia de Sostenibilidad de MHI (principalmente en destinos vacacionales).
  • Integrar las iniciativas impulsadas y desarrolladas en la herramienta de Digital Space.
  • Dar visibilidad de los compromisos e iniciativas en materia de sostenibilidad del hotel, alineado a los requerimientos del departamento de sostenibilidad.

**Requisitos**

Entre los requisitos para el puesto se encuentran:

  • Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
  • Formación en Hostelería, Turismo, Marketing o similar.
  • Amplio conocimiento de operativa de Hotel.
  • Dominio de las herramientas vinculadas al departamento de GEX.
  • Experiencia en Gestión de equipos.
  • Nivel muy alto de inglés y 2o idioma valorable.
  • Se valorará experiencia previa internacional.
  • Conocimiento del sistema Opera Cloud.
  • Manejo avanzado del paquete Office.