Gerente de Experiencia del Huésped

hace 7 días

Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

**¿Qué es ser un Gerente de Experiencia del Huésped en Meliá?**

Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Significa saber que has comenzado uno de los viajes más emocionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración siempre te acompañará. ¿Te atreves a ser el dueño de tu carrera profesional en un mundo inspirador?

Meliá **Hotels International** está buscando un Gerente de Experiencia del Huésped para unirse a nuestro equipo.

**Misión del Gerente de Experiencia del Huésped:**

El Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

**Responsabilidades del Gerente de Experiencia del Huésped:**

• Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.

• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

• Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.

• Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.

• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

• Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.

• Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.

• Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.

• Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.

• Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.

• Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entretenimiento si aplica.

• Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.

• Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.

• Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.

• Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.

• Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.

• Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.

**¿Qué buscamos en un Gerente de Experiencia del Huésped?**

• Formación en Turismo, RRPP o Similar.

• Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.

• Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma.

• Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio.

• Titulación universitaria, preferentemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.

• Conocimiento de las estrategias de marca.

• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o Customer Experience.

• Conocimientos financieros.

• Conocimiento de las operaciones hoteleras.

• Capacidad para liderar e inspirar a un equipo.

• Organización y planificación.

• Capacidad analítica.

• Proactividad e innovación.

• Excelentes habilidades de comunicación.

• Alta vocación de servicio.

• Solucionador de problemas.

• Atención al detalle.

• 2 años en una posición similar en la industria de la hospitalidad.

**¿Por qué pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP?**

Disfrutarás de **My MeliáRewards**, que es el programa de fidelización exclusivo para nuestros empleados con ventajas y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa **My MeliáBenefits**: con retribución flexible, descuentos exclusivos en variedad de productos y servicios, estilos de vida activos y saludables, e iniciativas solidarias. Siéntete tan orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros de ti

**En Meliá todos somos VIP**

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Sobre Meliá Hotels International**En Meliá Hotels International, nos enorgullecemos de ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Nuestro equipo está comprometido con la excelencia en servicio y la calidad en todas nuestras instalaciones.**Misión del Puesto**Como Gerente de Experiencia del Huésped, serás el encargado de transmitir la...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Sobre Meliá Hotels International**En Meliá Hotels International, nos enorgullecemos de ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Nuestro equipo está comprometido con la excelencia en servicio y la calidad en todas nuestras instalaciones.**Misión del Puesto**Como Gerente de Experiencia del Huésped, serás el encargado de transmitir la...

  • Gerente de Experiencia del Huésped Asistente

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Sobre Meliá Hotels International**Meliá Hotels International es una empresa líder en la industria hotelera, con una larga trayectoria de éxito y una presencia global en más de 40 países. Nuestro objetivo es ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, y para lograrlo, estamos buscando a un Gerente de Experiencia del Huésped Asistente...

  • Gerente de Experiencia del Huésped Asistente

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Sobre Meliá Hotels International**Meliá Hotels International es una empresa líder en la industria hotelera, con una larga trayectoria de éxito y una presencia global en más de 40 países. Nuestro objetivo es ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, y para lograrlo, estamos buscando a un Gerente de Experiencia del Huésped Asistente...

  • Gerente de Experiencia de Huésped Asistente

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Meliá Hotels International S.A. (Meliá), estamos buscando a un profesional apasionado y dedicado para ocupar el puesto de Asistente de Gerente de Experiencia de Huésped. Este es un oportunidad única para unirse a nuestra familia global y contribuir a la creación de experiencias inolvidables para nuestros...

  • Gerente de Experiencia de Huésped Asistente

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Meliá Hotels International S.A. (Meliá), estamos buscando a un profesional apasionado y dedicado para ocupar el puesto de Asistente de Gerente de Experiencia de Huésped. Este es un oportunidad única para unirse a nuestra familia global y contribuir a la creación de experiencias inolvidables para nuestros...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su...

  • Director de Experiencia de Huéspedes y Alojamiento

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Ontreo Plus S.L. A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Ontreo Plus S.L., una empresa hotelera de renombre, busca a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Director de Experiencia de Huéspedes y Alojamiento.**Responsabilidades**:1. Recibir a los huéspedes y acompañantes en su llegada al establecimiento, brindándoles una acogida cálida y eficiente.2. Coordinar las...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Aura Manager es el responsable del departamento para el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.ResponsabilidadesGarantizar que el...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Aura Manager es el responsable del departamento para el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.ResponsabilidadesGarantizar que el...

  • Especialista en Experiencia del Huésped

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Descripción del Trabajo**Nuestro trabajo no consiste solo en que el registro de entrada o salida del huésped sea fluida. Además de eso, se trata de construir una experiencia que sea única y memorable para el huésped. Nuestros Expertos en experiencias de los huéspedes toman la iniciativa para ofrecer una amplia gama de servicios que guíen a nuestros...

  • Especialista en Experiencia del Huésped

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Descripción del Trabajo**Nuestro trabajo no consiste solo en que el registro de entrada o salida del huésped sea fluida. Además de eso, se trata de construir una experiencia que sea única y memorable para el huésped. Nuestros Expertos en experiencias de los huéspedes toman la iniciativa para ofrecer una amplia gama de servicios que guíen a nuestros...

  • Experto en Experiencia del Huésped

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Marriott International, estamos comprometidos con ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Como Experto en Experiencia del Huésped, serás el encargado de crear momentos memorables y únicos para nuestros clientes.ResponsabilidadesOfrecer un servicio de alta calidad a nuestros huéspedes, atendiendo a sus...

  • Experto en Experiencia del Huésped

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Marriott International, estamos comprometidos con ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Como Experto en Experiencia del Huésped, serás el encargado de crear momentos memorables y únicos para nuestros clientes.ResponsabilidadesOfrecer un servicio de alta calidad a nuestros huéspedes, atendiendo a sus...

  • Especialista en Experiencia del Huésped

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Marriott International A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Nuestro trabajo no consiste solo en que el registro de entrada o salida del huésped sea fluido. Se trata de construir una experiencia que sea única y memorable para el huésped. Nuestros Expertos en experiencias de los huéspedes toman la iniciativa para ofrecer una amplia gama de servicios que guíen a nuestros huéspedes en su...

  • Especialista en Experiencia del Huésped

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Marriott International A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Nuestro trabajo no consiste solo en que el registro de entrada o salida del huésped sea fluido. Se trata de construir una experiencia que sea única y memorable para el huésped. Nuestros Expertos en experiencias de los huéspedes toman la iniciativa para ofrecer una amplia gama de servicios que guíen a nuestros huéspedes en su...

  • Supervisor de Experiencia de Huésped

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Tipo de Empleo****Categoría de Empleo** Servicios de Huésped y Operaciones**Ubicación** Le Méridien Barcelona**Horario** Tiempo Completo**¿Ubicación remota?** N**¿Reubicación?** N**Tipo de Posición** No Gerencial**Descripción del Empleo**En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer experiencias inesperadas y atractivas a nuestros...

  • Supervisor de Experiencia de Huésped

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Tipo de Empleo****Categoría de Empleo** Servicios de Huésped y Operaciones**Ubicación** Le Méridien Barcelona**Horario** Tiempo Completo**¿Ubicación remota?** N**¿Reubicación?** N**Tipo de Posición** No Gerencial**Descripción del Empleo**En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer experiencias inesperadas y atractivas a nuestros...

  • Supervisor de Experiencia de Huésped

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Tipo de Empleo****Categoría de Empleo** Operaciones de Servicios de Huésped y Habitaciones**Ubicación** Le Méridien Barcelona**Horario** Tiempo Completo**¿Ubicación remota?** N**¿Reubicación?** N**Tipo de Posición** No Gerencial**Descripción del Empleo**En Marriott International, nos inspiramos en la era de los viajes glamurosos y celebramos cada...