Coordinador/a de Instalaciones y Atención al Cliente

hace 4 semanas

Alcobendas, Madrid, España VELUX Group A tiempo completo

En el VELUX Group, te ofrecemos un universo de posibilidades y la oportunidad de construir un futuro brillante. Desde la vanguardia de la industria de la vida interior sostenible, permitimos que quienes viven, trabajan y juegan bajo el techo transformen sus espacios y disfruten de una vida cotidiana más saludable con mayor luz natural y aire fresco.

El VELUX Group es una empresa internacional de propiedad familiar con sólidos cimientos financieros, y cada año logramos un impacto real al reinvertir en la sociedad, nuestros empleados y el planeta a través de nuestras fundaciones.
Junto con nuestros valores, "coraje" y "respeto mutuo" definen nuestras acciones diarias y cómo deseamos contribuir al mundo.

Uno de los objetivos estratégicos de VELUX es proporcionar a los clientes finales un servicio integral que los acompañe en todas las etapas del proceso de compra, desde la consulta inicial hasta la instalación del producto y sus accesorios.

En este contexto, como Asesor/a de Instalación para Viviendas, serás responsable de gestionar el servicio de instalación VELUX para clientes finales. En esta posición, colaborarás con diversas partes interesadas para alcanzar objetivos comunes. En este rol, serás el principal punto de contacto para los clientes residenciales, encargándote desde la elaboración del presupuesto hasta la ejecución del proyecto y la gestión del pago. Para ello, interactuarás tanto con los instaladores como con los propios clientes finales.

Tus responsabilidades incluyen:

  • Asesorar y resolver las inquietudes de los clientes finales que deseen instalar o reemplazar una ventana a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico y chat en línea.
  • Recomendar la solución técnica y de sustitución más adecuada, basándote en tu experiencia, conocimiento del proyecto y las necesidades del cliente.
  • Gestionar todas las actividades relacionadas con el proceso de instalación, incluyendo la coordinación de los instaladores y la gestión del pago.
  • Coordinar y delegar tareas a otros miembros del equipo VELUX.
  • Supervisar el progreso de los trabajos y colaborar con los instaladores para atender las necesidades de nuestros clientes.
  • Proporcionar información general sobre permisos de construcción y otras normativas relacionadas con la instalación de ventanas de tejado.
  • Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de un servicio excepcional y profesionalismo, así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.

Tu perfil:

  • Experiencia previa en atención al cliente en B2B y B2C, preferiblemente en ventas al por menor, bricolaje o centros de atención telefónica.
  • Pasión por el servicio al cliente, especialmente orientado hacia los clientes finales.
  • Habilidad para generar confianza y realizar ventas.
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, presentaciones).
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y manejar procesos complejos de manera estructurada y organizada.
  • Sólidos conocimientos informáticos y experiencia en sistemas de gestión de registros de clientes (CRM), SAP.
  • Dominio intermedio del idioma inglés.

Nuestra oferta:

Somos una empresa sólida basada en valores, donde el compromiso, el respeto mutuo, el trabajo en equipo y la orientación al cliente son fundamentales. Además de trabajar en un entorno internacional donde podrás interactuar con un equipo diverso y enriquecedor, te ofrecemos los siguientes beneficios:

  • Oportunidades individuales de desarrollo y capacitación.
  • Remuneración competitiva con 14 sueldos.
  • Posibilidad de teletrabajo 3 días a la semana.
  • Trabajar en un equipo caracterizado por un ambiente informal, con una cultura de retroalimentación y respeto mutuo.
  • La oportunidad de trabajar en un entorno internacional donde podrás practicar tu inglés.

¿Te interesa?

Entonces, te invitamos a enviar tu aplicación en línea utilizando nuestro formulario de solicitud, indicando tu aspiración salarial y la fecha de inicio más próxima posible.

Estaremos encantados de conocerte.

  • Especialista en Atención al Cliente para Instalaciones

    hace 4 semanas

    Alcobendas, Madrid, España VELUX Group A tiempo completo

    Únete a VELUX Group, donde te ofrecemos un mundo de oportunidades y la posibilidad de construir un futuro brillante. Como parte de la industria sostenible de la vida interior, ayudamos a quienes viven, trabajan y disfrutan bajo el techo a transformar sus espacios, promoviendo un estilo de vida más saludable con mayor luz natural y aire fresco.VELUX es una...

  • Coordinador de Soporte al Cliente

    hace 7 días

    Alcobendas, Madrid, España Sebastián Consultores A tiempo completo

    Descripción del PuestoSebastián Consultores busca un Coordinador de Soporte al Cliente para una importante empresa tecnológica especializada en servicios e infraestructura cloud.La persona seleccionada se encargará de:Gestión y coordinación del equipo de soporte a cliente. Se supervisará el equipo de 4 personas, siendo la persona referente en todas y...

  • Coordinador de Soporte al Cliente

    hace 7 días

    Alcobendas, Madrid, España Sebastián Consultores A tiempo completo

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  • Asesor/a de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Alcobendas, Madrid, España VELUX Group A tiempo completo

    Únete a VELUX Group, una empresa familiar internacional que se destaca en la industria de la vida sostenible en interiores. Te ofrecemos un entorno donde puedes contribuir a un futuro más brillante, ayudando a las personas a transformar sus espacios para disfrutar de una vida más saludable con más luz natural y aire fresco.Descripción del Puesto:Como...

  • Teleoperador/a - Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Alcobendas, Madrid, España Eurofirms A tiempo completo

    Empresa del sector dental busca un/a teleoperador/a para trabajar en un entorno dinámico y realizar las siguientes tareas:Atención al cliente: Emisión y recepción de llamadas para consulta, atención y citación de clientes.Resolución de dudas: Resolver las inquietudes y preguntas de los clientes de manera eficiente y profesional.Experiencia no...

  • Teleoperador/a - Atención al Cliente

    hace 7 días

    Alcobendas, Madrid, España Eurofirms A tiempo completo

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  • Supervisor de Atención al Cliente

    hace 7 días

    Alcobendas, Madrid, España Digi Spain Telecom A tiempo completo

    **Tipo de empresa:** Compañía de telecomunicaciones en crecimiento.**Descripción del puesto:** Buscamos un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en Digi Spain Telecom. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión de equipos y personas en el área de atención al cliente, así como habilidades en la...

  • Supervisor de Atención al Cliente

    hace 7 días

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  • Atención al Cliente con Inglés: Desarrolla tus habilidades en atención al cliente y comunicación

    hace 1 semana

    Alcobendas, Madrid, España Grupo Konecta A tiempo completo

    En Grupo Konecta, buscamos talentos excepcionales que se unan a nuestro equipo de atención al cliente. Como parte de nuestra plantilla, tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades en comunicación y atención al cliente, trabajando con clientes de habla inglesa y española.**Nuestro equipo**En Grupo Konecta, creemos que el talento marca la...

  • Atención al Cliente con Inglés: Desarrolla tus habilidades en atención al cliente y comunicación

    hace 1 semana

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  • Teleoperador/a de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Alcobendas, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiencia en atención al cliente del sector de las telecomunicaciones para trabajar en una importante empresa ubicada en el área de Alcobendas.**Funciones del Puesto**:Atención al cliente telefónicamente de manera eficiente y resolutiva.Resolución de posibles incidencias técnicas...

  • Teleoperador/a de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Alcobendas, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiencia en atención al cliente del sector de las telecomunicaciones para trabajar en una importante empresa ubicada en el área de Alcobendas.**Funciones del Puesto**:Atención al cliente telefónicamente de manera eficiente y resolutiva.Resolución de posibles incidencias técnicas...

  • Teleoperador/a de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Alcobendas, Madrid, España Eurofirms A tiempo completo

    En Eurofirms, estamos buscando a un/a teleoperador/a para unir nuestro equipo en una empresa del sector de las casas de apuestas ubicada en Alcobendas.Las tareas que realizará serán:Atención y gestión del servicio de soporte: responder a las consultas y necesidades de los clientes.Recibir y emitir llamadas y gestionar los emails y chats de cliente:...

  • Teleoperador/a de Atención al Cliente

    hace 3 días

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  • Coordinador Técnico de Mantenimiento

    hace 4 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Zemsania A tiempo completo

    Zemsania - Coordinador Técnico de MantenimientoEn Zemsania, buscamos un/a Coordinador Técnico de Mantenimiento para un cliente destacado en el sector, cuya misión será garantizar el óptimo funcionamiento de las instalaciones y equipos técnicos.Sobre nosotrosCon más de 20 años de trayectoria en el ámbito digital, somos una agencia especializada en...

  • Coordinador de Soporte al Cliente

    hace 1 día

    Alcobendas, Madrid, España Sebastián Consultores A tiempo completo

    Descripción del PuestoSebastián Consultores busca un profesional para un importante puesto en una empresa tecnológica especializada en servicios e infraestructura cloud. El candidato seleccionado se encargará de liderar el equipo de soporte al cliente y coordinar procesos para mejorar la atención al cliente.ResponsabilidadesGestionar y coordinar el...

  • Coordinador de Soporte al Cliente

    hace 1 día

    Alcobendas, Madrid, España Sebastián Consultores A tiempo completo

    Descripción del PuestoSebastián Consultores busca un profesional para un importante puesto en una empresa tecnológica especializada en servicios e infraestructura cloud. El candidato seleccionado se encargará de liderar el equipo de soporte al cliente y coordinar procesos para mejorar la atención al cliente.ResponsabilidadesGestionar y coordinar el...

  • Operador de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Alcobendas, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Grupo Crit busca un profesional con experiencia en atención al cliente del sector de las telecomunicaciones para trabajar en una importante empresa ubicada en el área de Alcobendas.**Funciones del Puesto**:Atender al cliente telefónicamente de manera eficiente y respetuosa.Resolver posibles incidencias y orientar al cliente de...

  • Operador de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Alcobendas, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Grupo Crit busca un profesional con experiencia en atención al cliente del sector de las telecomunicaciones para trabajar en una importante empresa ubicada en el área de Alcobendas.**Funciones del Puesto**:Atender al cliente telefónicamente de manera eficiente y respetuosa.Resolver posibles incidencias y orientar al cliente de...

  • Operador de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Alcobendas, Madrid, España Cornerjob A tiempo completo

    **Descripción del Puesto:**En Cornerjob, estamos buscando a un profesional apasionado por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Como Teleoperador/a de Atención al Cliente, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, ayudándolos a resolver dudas e incidencias de manera eficiente y...