Spécialiste en Soins Clients

hace 2 semanas


Barcelona, Barcelona, España Lucca A tiempo completo

**Mission**

Lucca, une entreprise de logiciels SAAS, recherche un Spécialiste en Soins Clients pour rejoindre son équipe de support client. Cette équipe est dédiée à offrir la meilleure expérience client possible, tant à travers la qualité de ses solutions qu'au travers des interactions avec ses clients.

**Rôle**

Le Spécialiste en Soins Clients sera chargé de répondre aux clients en direct, de gérer une équipe de 3 collaborateurs et de les accompagner et les coacher pour qu'ils apportent la meilleure aide possible à nos clients. Les missions principales seront :

  • **Customer Care** : Répondre aux clients en trouvant des solutions à leurs problèmes, identifier les bugs, communiquer avec les Product Specialists, maintenir un taux de satisfaction de 97% et se former continuellement.
  • **Team Lead** : Développer l'équipe, créer une dynamique forte, aider l'équipe à progresser, participer au recrutement et suivre les KPIs.
  • **Chef de Projet** : Collaborer avec le Customer Care Manager pour améliorer la formation et la collaboration avec les équipes Produit.

**Compétences requises**

Le candidat idéal possèdera :

  • Un diplôme d'une grande école d'ingénieurs, de commerce ou d'un master d'une université renommée.
  • Minimum 1 an d'expérience en management d'équipe.
  • Expérience dans le support client, de préférence dans une entreprise de logiciels SAAS.
  • Une approche analytique.
  • Une capacité à travailler en équipe et à contribuer à l'évolution des process.
  • Une expression écrite et orale irréprochable en français (et excellente en anglais).

**Pourquoi rejoindre Lucca?**

Lucca est une entreprise de la French Tech en forte croissance, offrant un environnement stimulant et une culture d'entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation.



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    **Mission**Lucca, un leader dans le domaine de la technologie, recherche un Spécialiste en Soins Clients pour rejoindre son équipe de support client à Barcelone.**Contexte**Lucca est connu pour sa qualité de service exceptionnelle, avec un taux de satisfaction client de plus de 50% et une note de 4,5 étoiles sur Trustpilot. Pour continuer à offrir la...


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    MissionNous recherchons un Spécialiste en Soins Clients pour rejoindre notre équipe de Customer Care. Vous serez chargé de répondre aux besoins de nos clients, de gérer une équipe de collaborateurs et de contribuer à l'amélioration continue de nos services.Compétences requisesExpérience en management d'équipeCompétences en communication et en...


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    Présentation du poste :Lucca, une entreprise de logiciels SAAS, cherche un Spécialiste en Soins Clients pour rejoindre son équipe de support client. Ce poste est idéal pour les professionnels qui souhaitent travailler dans un environnement stimulant et collaboratif.Missions principales :Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes de...


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    **Mission**Lucca, une entreprise de logiciels SAAS, recherche un Spécialiste en Soins Clients pour rejoindre son équipe de support client. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté avec une approche analytique et une excellente capacité à travailler en équipe.**Compétences requises**Minimum 1 an d'expérience en management...


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    **Mission**Lucca, une entreprise de logiciels SAAS, recherche un Spécialiste en Soins Clients pour rejoindre son équipe de support client. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté avec une approche analytique et une excellente capacité à travailler en équipe.**Compétences requises**Minimum 1 an d'expérience en management...


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    **Mission**L'équipe du Customer Care de Lucca est à la recherche d'un(e) Spécialiste en Soins Clients pour rejoindre notre équipe en pleine croissance à Barcelone.**Rôle**Vous serez chargé(e) de fournir un excellent service client à nos utilisateurs, en résolvant leurs problèmes et en améliorant la qualité de nos solutions. Vous...


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  • Barcelona, Barcelona, España Esl Education A tiempo completo

    **Description du poste**Nous recherchons actuellement un(e) Officier de soins clients pour notre marché français et belge afin de compléter notre équipe Customer Care.**Aperçu du poste**La fonction principale est de gérer le séjour linguistique du client avant, pendant et après l'inscription faite par les agences ESL.**Compétences...


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