Coordinador de Experiencias para Huéspedes

hace 4 semanas

Málaga, Málaga, España Melia Hotels International A tiempo completo

"El mundo es tuyo con Meliá"

Unirse a Meliá es embarcarse en una travesía sin límites, donde las oportunidades de desarrollo y aprendizaje son inagotables. Es comprender que el mundo está a tu alcance y que puedes desempeñarte en múltiples países, todo mientras sientes que formas parte de una gran familia.

Este es el inicio de uno de los viajes más emocionantes de tu vida, un trayecto en el que la inspiración será tu compañera constante. ¿Te atreves a ser el/la protagonista de tu carrera profesional en un entorno inspirador?

Porque ser parte de la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutarás de My MeliáRewards, un programa de fidelización exclusivo para nuestros colaboradores, que ofrece beneficios y ventajas únicas.

Además, podrás aprovechar My MeliáBenefits: un sistema de retribución flexible, descuentos exclusivos en una amplia gama de productos y servicios, un estilo de vida activo y saludable, así como iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de formar parte de Meliá, tal como nosotros lo estamos de ti.

Misión:

En consonancia con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás el/la encargado/a de proporcionar un servicio personalizado a los huéspedes, atendiendo sus solicitudes para asegurar una estancia con los más altos niveles de confort en sus habitaciones. Realizarás funciones de Concierge y lograrás la invitación al Circle Lounge para conocer los beneficios y experiencias Circle by Melia, colaborando con el equipo de ventas para convertir a los huéspedes en nuevos socios. Serás responsable de operar de manera integrada con el hotel, brindando soporte en cualquier área que se requiera, y proporcionando a los huéspedes toda la información y asistencia que cumpla con sus expectativas y necesidades.

Funciones del puesto:

Seguir al pie de la letra las instrucciones y entrenamientos. Aplicar la información en la rutina diaria. Conocer la disponibilidad diaria de habitaciones, llegadas, eventos y actividades, así como la lista de VIPs y tarifas. Tener nociones sobre la cultura de los huéspedes y el motivo de su visita. Ofrecer un servicio personalizado, recibiendo a los huéspedes en el momento de su llegada y acompañándolos a sus habitaciones, realizando un recorrido por las áreas exclusivas y creando un sentido de conexión. Cumplir con las políticas y procedimientos operativos del área, además de participar en las actividades de Alma & Magia definidas en las áreas. Proporcionar información sobre los servicios del departamento, del hotel y de áreas de interés turístico. Tu responsabilidad será atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las solicitudes de los huéspedes durante su estancia. Manejar y resolver las quejas de los huéspedes, manteniendo una actitud profesional. Comunicar a tu superior inmediato cualquier circunstancia que pueda afectar negativamente a los huéspedes o futuras estancias. Realizar reservas en restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas, entre otros requerimientos del huésped. Preparar artículos de cortesía y atención para huéspedes especiales o VIPs, así como gestionar la entrega de mensajería y paquetería. Mantener tu área de trabajo en óptimas condiciones y con información actualizada. Despedir personalmente a los huéspedes y acompañarlos al Lobby principal, aprovechando la ocasión para invitarles a dejar sus comentarios en redes sociales.

¿Qué buscamos?:

2/3 años de experiencia en roles similares. Formación en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o campos afines. Dominio del inglés, y otro idioma será altamente valorado. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones públicas, con orientación al cliente y alta vocación de servicio. Conocimientos del paquete Office.

En Meliá todos somos VIP

Contamos con grandes profesionales que hacen que el día a día sea más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más experimentado, todos poseen cualidades únicas que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde desees.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, convierten trabajar en Meliá en una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de pertenecer a una gran familia que cuenta con personas como tú, personas VIP.

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestro personal son fundamentales para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es " Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable". Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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  • Experiencia de Huésped

    hace 4 días

    Málaga, Málaga, España Vincci Hoteles A tiempo completo

    Descripción del PuestoObjetivo: Buscamos a una persona apasionada por la atención al cliente para desempeñar el papel de Experiencia de Huésped en nuestro hotel Vincci Selección Posada del Patio 5, ubicado en el corazón de Málaga.Nuestra Visión: En Vincci Hoteles, apostamos por ofrecer un turismo de calidad, responsable y sostenible, donde nuestros...

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    hace 4 semanas

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  • Coordinador de Eventos

    hace 1 semana

    Málaga, Málaga, España Minor Hotels A tiempo completo

    **Descripción del puesto**:Buscamos un profesional dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo en Minor Hotels como Coordinador de Eventos. En esta posición, serás responsable de asegurar que todos los eventos y actividades se realicen de manera exitosa y que nuestros huéspedes tengan una experiencia inolvidable.**Responsabilidades**:• Tratar a...

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    Málaga, Málaga, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Misión del puesto**El Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la...

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    Descripción del PuestoLa Zambra Hotel busca un profesional apasionado por la hostelería para unirse a nuestro equipo como Representante de Relaciones con los Huéspedes. En este rol, serás el enlace entre nuestros huéspedes y el equipo de la hotelera, asegurando que cada estancia sea inolvidable.ResponsabilidadesAtender a los huéspedes de manera...

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    **Sobre la Zambra Hotel**La Zambra Hotel es un establecimiento de 5 estrellas ubicado en una colina entre dos campos de golf de 18 hoyos en la urbanización Mijas Golf. Ofrece un ambiente de paz, tranquilidad y privacidad para sus huéspedes.**Nuestra Misión**Nuestra misión es ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes, creando momentos...

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    ¿Qué es lo que nos hace diferentes?En La Zambra Hotel, nos apasiona la hostelería y nos comprometemos a crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Buscamos un/a Asistente de Relaciones con Huéspedes para unirse a nuestro equipo de recepción y contribuir a la calidad y organización de nuestros servicios.¿Qué te ofrece este puesto?Un...

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  • Asistente de Relaciones con los Huéspedes

    hace 7 días

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