Guest Service Manager

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad?Área: Guest Experience y atención al cliente“El mundo es tuyo con Meliá”Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:My MeliáRewards:Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.My MeliáBenefits:Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.Como Guest Experience Manager del INNSiDE Barcelona Apolo, serás responsable de liderar la estrategia de experiencia del huésped en un hotel urbano y lifestyle referente en la ciudad. Tu misión será garantizar que cada cliente viva una estancia auténtica, creativa y alineada con el ADN INNSiDE, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca, personalizando cada interacción, anticipando necesidades y coordinando iniciativas que eleven la satisfacción, fidelización y conexión con el hotel. Serás la persona clave para impulsar la innovación, la calidad de servicio y el posicionamiento del INNSiDE Barcelona Apolo como un hotel vibrante, moderno y centrado en las personas.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE.Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias.Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración).Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique).Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica).Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento.Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo.Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.¿Cuáles son los requisitos?Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle.Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.En Meliá todos somos VIPEn Meliá Hotels International apostamos por laigualdadde oportunidadesentre mujeres y hombresen el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso conla igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos quela diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. xsgfvud Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura".Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en:#J-18808-Ljbffr