Customer Insights Manager
hace 18 horas
¿Buscas continuar tu Desarrollo profesional en una empresa en expansión? ¿Te encanta trabajar por proyectos? ¿Tienes experiencia liderando proyecto en Customer Experience para áreas de servicios centrales? Buscamos un/a un Customer Insights & Feedback Platform Manager que lidere la gestión de la plataforma de feedback de clientes y la generación de insights estratégicos sobre la experiencia del huésped en nuestros hoteles. El rol combina ownership técnico de la plataforma, liderazgo en investigación de clientes y una fuerte colaboración transversal con las principales áreas del negocio, como Operaciones, Marketing, Digital, Revenue, Arquitectura, Atención al Cliente, IT, entre otras. Esta posición es clave para la transformación del feedback de clientes en recomendaciones accionables con impacto directo en resultados de negocio, garantizando la captación y calidad del dato. Tus principales tareas serán: Manager en la gestión de plataformas de Customer Experience Diseño, configuración y mantenimiento de cuestionarios de experiencia en diferentes touchpoints (NPS, CSAT, CES y métricas personalizadas). Diseño y mantenimiento de dashboards operativos y estratégicos para distintos niveles de la organización. Dominio en el análisis de textos por tópicos y sentimiento mediante funcionalidades de la plataforma de gestión del feedback. Elaboración de informes ejecutivos periódicos y ad-hoc para distintos stakeholders dentro de la compañía. Definición, seguimiento y gobierno de KPIs de experiencia de cliente. Garantizar un alto nivel de accuracy , consistencia y fiabilidad del dato cuantitativo y cualitativo. Manager en investigación cuantitativa y análisis avanzado Liderazgo end-to-end de estudios de investigación de clientes: definición de objetivos, diseño metodológico, captación de muestras, análisis y presentación de resultados. Aplicación de técnicas estadísticas: análisis de correlaciones, análisis de drivers, segmentaciones y A/B testing. Diseño de métricas e indicadores personalizados alineados con los objetivos del negocio. Traducción de resultados analíticos en insights claros, accionables y orientados a negocio. Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.¿Qué necesitas para aplicar? Formación académica de grado en Ciencias Sociales y/o Económicas. 4-5 años de experiencia liderando estudios de investigación en empresas del sector hospitality, travel o retail. 4-5 años con dominio de plataformas de gestión de feedback (ej. Medallia, Qualtrics, etc) Experiencia en análisis estadísticos aplicados (correlaciones, A/B testing, regresiones, etc) Se valorará positivamente conocimientos de PMS’s (Oracle Opera Cloud), y en plataforma de CRM Salesforce. Microsoft Office Word, Power Point y excel, nivel avanzado. Deseable herramienta de gestión de proyectos (ej. Miro) Competencias clave Pensamiento estratégico y orientación a negocio. Alta orientación a la calidad del dato y atención al detalle. Excelentes habilidades de comunicación y presentación. Capacidad de liderazgo transversal y gestión de stakeholders. xsgfvud Autonomía, proactividad y mentalidad de mejora continua.
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Customer Insights Manager
hace 19 horas
Plaza Catalunya, España Sercotel Hotel Group A tiempo completo¿Buscas continuar tu Desarrollo profesional en una empresa en expansión? ¿Te encanta trabajar por proyectos? ¿Tienes experiencia liderando proyecto en Customer Experience para áreas de servicios centrales?Buscamos un/a un Customer Insights & Feedback Platform Manager que lidere la gestión de la plataforma de feedback de clientes y la generación de...
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Customer Success Manager
hace 1 semana
Plaza Catalunya, España Nuitée A tiempo completoAbout the companyAt Nuitée, we are building the API backbone for the global travel industry. Founded in 2017, Nuitée is on a mission to transform a fragmented travel ecosystem with simple, scalable, and API-first infrastructure—think “Stripe for Travel.”By enabling seamless connectivity between hotels, OTAs, fintechs, super-apps, and businesses, some...
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Customer Service Manager
hace 2 días
Plaza Catalunya, España LEON CYCLE A tiempo completoLeon Cycle is an e-bike business that was established in Germany in 2014 and has since developed business operations in over 10 countries across Europe, North America and APAC. Leon Cycle offers a range of e-bike models from mountain bikes, folding e-bikes, trekking e-bikes and step thru e-bikes. Our range of products are sold via both our own online website...
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Customer Service Manager
hace 6 días
Plaza Catalunya, España LEON CYCLE A tiempo completoLeon Cycle is an e-bike business that was established in Germany in 2014 and has since developed business operations in over 10 countries across Europe, North America and APAC. Leon Cycle offers a range of e-bike models from mountain bikes, folding e-bikes, trekking e-bikes and step thru e-bikes. Our range of products are sold via both our own online website...
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Customer Service Manager
hace 5 días
Plaza Catalunya, España LEON CYCLE A tiempo completoLeon Cycle is an e-bike business that was established in Germany in 2014 and has since developed business operations in over 10 countries across Europe, North America and APAC. Leon Cycle offers a range of e-bike models from mountain bikes, folding e-bikes, trekking e-bikes and step thru e-bikes. Our range of products are sold via both our own online website...
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Customer Service Manager
hace 2 días
Plaza Catalunya, España LEON CYCLE A tiempo completoLeon Cycle is an e-bike business that was established in Germany in 2014 and has since developed business operations in over 10 countries across Europe, North America and APAC. Leon Cycle offers a range of e-bike models from mountain bikes, folding e-bikes, trekking e-bikes and step thru e-bikes. Our range of products are sold via both our own online website...
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Customer Success Manager
hace 1 semana
Plaza Catalunya, España Nuitée A tiempo completoAbout the company At Nuitée, we are building the API backbone for the global travel industry. Founded in 2017, Nuitée is on a mission to transform a fragmented travel ecosystem with simple, scalable, and API-first infrastructure—think “Stripe for Travel.” By enabling seamless connectivity between hotels, OTAs, fintechs, super-apps, and businesses,...
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Customer Success Manager
hace 19 horas
Plaza Catalunya, España Spoki A tiempo completoAbout Us Inscríbase ahora, lea los detalles del trabajo desplazándose hacia abajo. Verifique que posee las habilidades necesarias antes de enviar una solicitud.Spoki is a Conversational Platform that helps companies build authentic relationships with their customers through WhatsApp and Artificial Intelligence. We believe in the value of genuine...
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Customer Success Manager
hace 4 horas
Plaza Catalunya, España Spoki A tiempo completoAbout Us Inscríbase ahora, lea los detalles del trabajo desplazándose hacia abajo. Verifique que posee las habilidades necesarias antes de enviar una solicitud.Spoki is a Conversational Platform that helps companies build authentic relationships with their customers through WhatsApp and Artificial Intelligence. We believe in the value of genuine...
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Congress & Customer Experience Manager
hace 7 días
Plaza Catalunya, España Manpower España A tiempo completoCongress & Customer Experience Manager Para presentar una candidatura, simplemente lea la siguiente descripción del puesto y asegúrese de adjuntar los documentos pertinentes. International Role | Swiss Multinational Pharmaceutical Company We are looking for a Congress & Customer Experience Manager to coordinate the execution and flawless delivery of...
