Especialista Senior de Soluciones Contact Center y CTI

Who We Are:Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación.At VML, we are a beacon of innovation and growth in an ever‑evolving world. Our heritage is built upon a century of combined expertise, where creativity meets technology, and diverse perspectives ignite inspiration. With the merger of VMLY&R and Wunderman Thompson, we have forged a new path as a growth partner that is part creative agency, part consultancy, and part technology powerhouse. Our global family now encompasses over 30,000 employees across 150+ offices in 64 markets, each contributing to a culture that values connection, belonging, and the power of differences. Our expertise spans the entire customer journey, offering deep insights in communications, commerce, consultancy, CRM, CX, data, production, and technology. We deliver end‑to‑end solutions that result in revolutionary work.El RetoEn VML The Cocktail buscamos personas sin miedo a la velocidad y a la transformación. En concreto, buscamos un/a Especialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center y CTI con una profunda experiencia técnica y estratégica. Esta persona será clave en la evolución y optimización de nuestras plataformas de comunicación con clientes, garantizando la excelencia operativa y la innovación constante. Si eres un/a experto/a en la integración de tecnologías de Contact Center, CTI, telefonía y canales digitales, con una probada capacidad de negociación y gestión de proyectos complejos, queremos conocerteTu MisiónSerás el/la referente técnico/a para nuestro equipo de Contact Center, liderando la estrategia, diseño, implementación y optimización de nuestras soluciones tecnológicas. Tu rol será fundamental para asegurar que nuestras plataformas de comunicación (voz, chat, WhatsApp, redes sociales) funcionen de manera fluida y eficiente, integrándose perfectamente con nuestros sistemas CRM y otras herramientas clave, siempre buscando ofrecer la mejor experiencia tanto a clientes como a agentes.Lo Que HarásDiseñar, implementar y mantener arquitecturas robustas y escalables para el Contact Center, incluyendo CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones omnicanal.Evaluar y proponer nuevas tecnologías y soluciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.Integración y DesarrolloLiderar y supervisar proyectos de integración complejos con CRMs (especialmente Salesforce), Service Voice Cloud y otras plataformas críticas.Gestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, etc.) con las plataformas existentes.Colaborar estrechamente con equipos de desarrollo internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, asegurando la calidad y el cumplimiento de los plazos.Gestión de Proveedores y NegociaciónNegociar y gestionar activamente las relaciones con proveedores tecnológicos clave y operadores de telefonía (por ejemplo, Talkdesk, Astroline), asegurando los mejores acuerdos, SLAs y la optimización de costes.Evaluar la idoneidad técnica y comercial de las soluciones ofrecidas por terceros.Soporte y OptimizaciónProporcionar soporte técnico avanzado y expertise al equipo de Contact Center, resolviendo incidencias complejas y optimizando el rendimiento de las plataformas.Monitorizar el rendimiento de las soluciones implementadas, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas.Mantenerte al día sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en tecnología de Contact Center.Documentación y ConocimientoCrear y mantener documentación técnica detallada de arquitecturas, integraciones y procedimientos.Compartir conocimiento y capacitar a los equipos internos sobre nuevas funcionalidades y tecnologías.Lo Que BuscamosRequisitos ImprescindiblesExperiencia demostrada: al menos 6-8 años en roles técnicos de alta especialización en entornos de Contact Center, CTI y telefonía.Dominio técnico de arquitecturas CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones de Contact Center omnicanal.Experiencia avanzada en integración con Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, etc.) y otras plataformas CRM.Conocimiento sólido de plataformas de Contact Center en la nube como Service Voice Cloud, Talkdesk o Astroline.Experiencia en integración de canales digitales (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, SMS).Capacidad probada de negociación con proveedores tecnológicos y operadores de telecomunicaciones.Experiencia en la gestión de proyectos tecnológicos complejos, desde la definición hasta el post‑lanzamiento.Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos, no técnicos y directivos.Proactividad y autonomía, con orientación a resultados.Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.Se Valorará PositivamenteCertificaciones en Salesforce (por ejemplo, Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder).Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).Experiencia con APIs REST/SOAP y desarrollo de integraciones personalizadas.Nivel de inglés avanzado.Lo Que OfrecemosUn reto apasionante: la oportunidad de liderar proyectos de alto impacto en una de las áreas más estratégicas de la compañía.Crecimiento profesional: un entorno que fomenta el aprendizaje continuo, la innovación y el desarrollo de nuevas habilidades.Integración en una gran compañía: formar parte de un equipo dinámico y colaborativo en una empresa líder en su sector.Compensación competitiva: salario acorde a tu experiencia y un atractivo paquete de beneficios.Ambiente de trabajo: una cultura que valora la proactividad, la excelencia y el bienestar de las personas.Trabajar en VML The CocktailHorario flexible25 días laborables de vacaciones al año + Nochebuena y Nochevieja libres si caen en día laboralPlan de carrera personalizado y formación continuaClases de inglés para mejorar tu nivelSin dress code: ven como quierasDescuentos exclusivos y tiempo para tu desarrollo personalAcceso a Cobee, el mejor sistema de compensación flexibleIniciativas de apoyo a la parentalidad y políticas de igualdad y diversidad¿Te apuntas? Si cumples los requisitos y te ves trabajando en un entorno innovador, queremos conocerte ¿Preparado/a para transformar la manera en la que trabajamos?We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we've adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.WPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers.VML is a WPP Agency. For more information, please visit our website, and follow VML on our social channels via Instagram, LinkedIn, and X.When you click "Submit Application", this will send any information you add below to VML. Before you do this, we think it's a good idea to read through our Recruitment Privacy Policy. xsgfvud California residents should read our California Recruitment Privacy Notice. This explains what we do with your personal data when you apply for a role with us, and, how you can update the information you have provided us with or how to remove it.#J-18808-Ljbffr