Customer Success

hace 3 días

Sant Cugat del Vallès, España DOMMA A tiempo completo

DOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina . Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su transición menopáusica y acabando con los tabúes asociados, ofreciendo soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertos.

¿En qué consiste la posición?

Buscamos una especialista en Customer success – Retention & Loyalty que comparta nuestra visión y quiera aportar valor real mejorando la vida de las mujeres. ¿Quieres ayudarnos a crear esta revolución?

Tu misión es que todas nuestras clientas sientan que DOMMA la entiende, escucha y acompaña . Serás clave en convertir leads en clientas y, sobre todo, en conservar y desarrollar esa relación en el tiempo: reducir cancelaciones, impulsar reactivaciones y aumentar el valor de cada clienta con una venta consultiva ética y un seguimiento cercano.

Responsabilidades

- Atención al cliente y ventas consultivas: atender a usuarias por email, WhatsApp y teléfono, identificando necesidades y ofreciendo la mejor solución en cada caso.
- Gestionar objeciones y guiar expectativas para asegurar un uso correcto del producto.
- Retención y loyalty: Maximizar retención de clientas, prevenir bajas y salvar cancelaciones en riesgo.
- Detectar oportunidades de upsell/cross-sell
- Supervisión del bot de atención al cliente: Mantener actualizada la base de conocimiento para asegurar mensajes consistentes y claros.
- CRM, reporting e insights: Mantener y segmentar la base de datos ; registrar correctamente cada interacción.
- Preparar informes periódicos y proponer mejoras al equipo.

¿Qué perfil buscamos?

- ≥3 años de experiencia en Ventas y Atención al cliente (ideal D2C o modelos de suscripción ).
- Excelentes habilidades comunicativas en español (oral y escrito). Valorable catalán e inglés profesional.
- Altas habilidades comerciales con enfoque consultivo y orientación a resultados (retención, reactivaciones).
- Conocimientos de CRM y experiencia demostrable con herramientas de helpdesk/chat y e-commerce (Woo/Shopify)
- Persona empática, organizada y responsable; capaz de priorizar, documentar y mejorar procesos sencillos.
- Alto compromiso y motivación con el proyecto y facilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, en un entorno dinámico .
- Conocimientos o interés demostrable en salud de la mujer / bienestar / suplementación / cosmética

Cómo mediremos tu impacto (métricas clave)

- % Retención & churn
- % Reactivaciones
- Valor de recurrencia mensual (€)
- Experiencia (NPS, reviews)

¿Qué ofrecemos?

- Flexibilidad horaria y 2 días de teletrabajo .
- Unirte al equipo desde el inicio, con gran potencial de crecimiento y desarrollo profesional.
- Equipo con muy buen ambiente, donde las personas son lo más importante .
- Formar parte del ecosistema startup con impacto social y alto potencial.
- Ubicación: Sant Cugat (FGC Mira-sol), a 15 minutos de Barcelona.

¿Cómo aplicar?

Escríbenos a con tu CV y cuéntanos brevemente:

- Por qué te motiva trabajar en DOMMA.
- Qué puedes aportarnos en retención y loyalty .
- Tu disponibilidad.

  • Senior Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Sant Cugat, Barcelona, España Alpega Group A tiempo completo

    Alpega Group is seeking an Customer Success Manager for our TMS business line. This role will be part of the sales team at Alpega and will be based in Barcelona, Spain.WHO ARE WEAlpega Group is a fast-growing, leading software company with 35+ years of experience. We offer modular solutions to manage transportation end-to-end and enable our customers to...

  • Customer Success Iberia

    hace 1 semana

    Sant Cugat, España Alpega Group A tiempo completo

    The Alpega Group is looking for a Customer Success Representative for the Iberia Market. This role will be part of the sales organization in Alpega, based in Sant Cugat, Barcelona. WHO ARE WE The Alpega Group is a fast-growing, leading software company that offers modular solutions to manage transportation end-to-end and enable our customers to achieve...

  • Customer Success

    hace 4 días

    Sant Cugat del Vallès, España DOMMA A tiempo completo

    DOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina. Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su transición menopáusica y acabando con los tabúes asociados, ofreciendo soluciones naturales, soporte y educación de la mano de...

  • Customer Success

    hace 3 días

    Sant Cugat del Vallès, España DOMMA A tiempo completo

    DOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina . Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su transición menopáusica y acabando con los tabúes asociados, ofreciendo soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertos....

  • Customer Success

    hace 3 días

    Sant Cugat del Vallès, España DOMMA A tiempo completo

    DOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina. Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su transición menopáusica y acabando con los tabúes asociados, ofreciendo soluciones naturales, soporte y educación de la mano de...

  • Customer Success

    hace 3 días

    Sant Cugat del Vallès, España DOMMA A tiempo completo

    DOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina.Si está considerando enviar una solicitud, asegúrese de pulsar el botón de solicitar de abajo después de leer la descripción completa.Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su...

  • Customer Success

    hace 2 días

    Sant Cugat del Vallès, España DOMMA A tiempo completo

    DOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina . Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su transición menopáusica y acabando con los tabúes asociados, ofreciendo soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertos....

  • Customer Success

    hace 1 día

    Sant Cugat del Vallès, España DOMMA A tiempo completo

    DOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina . Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su transición menopáusica y acabando con los tabúes asociados, ofreciendo soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertos....

  • Customer Success Iberia

    hace 1 semana

    Sant Cugat, España Alpega Group A tiempo completo

    The Alpega Group is looking for a Customer Success Representative for the Iberia Market. This role will be part of the sales organization in Alpega, based in Sant Cugat, Barcelona.WHO ARE WEThe Alpega Group is a fast‑growing, leading software company that offers modular solutions to manage transportation end‑to‑end and enable our customers to achieve...

  • Sustainability Customer Success Intern

    hace 7 días

    Sant Cugat del Vallès, España Hewlett Packard A tiempo completo

    At HP, our ambition is to become the world’s most sustainable and just technology company. Sustainable Impact is fundamental to HP’s reinvention journey - fuelling our innovation and growth, strengthening our business for the long term, and enabling us to develop and deliver the best solutions for our customers. We are committed to developing and...