Fiels Service Engineer Castellon

## Fiels Service Engineer CastellonCandidatar-selocations: Castellontime type: Tempo integralposted on: Publicado hojejob requisition id: 202607-119319Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posiçãoMisiónEn Roche Diagnostics, estamos comprometidos no solo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que estas herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo, a un coste menor, sin dejar de obtener los mejores resultados posibles. En más de 100 países, ofrecemos la cartera de pruebas de diagnóstico in vitro más completa del sector, combinada con apoyo a la toma de decisiones clínicas, consultoría, diagnóstico digital, gestión de enfermedades, automatización de laboratorios y soluciones de software para proporcionar soluciones integradas a laboratorios, clínicos y sistemas sanitarios.
El Field Service Engineer presta un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente, garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva, convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche, y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.Responsabilidades PrincipalesOperaciones Técnicas y Servicio Operativo:* Excelencia operativa: Ejecutar de forma impecable los procedimientos de mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones de los sistemas asignados, así como que la experiencia del cliente alrededor de todas esas intervenciones sea excelente.
* Monitorización: Incorporar y promover el uso de herramientas digitales en el seguimiento de los clientes asignados para evolucionar hacia un modelo de servicio más eficiente, proactivo y orientado a maximizar la experiencia del cliente.
* Reporte y calidad: Registrar te en el CRM todas las actividades realizadas (remotas o *in situ*), garantizando la correcta documentación y actualización de las características técnicas de la instalación según los estándares de la organización.
* Planificación: Asegurar el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos mediante el uso del *Dashboard
* de Servicio, en las cuentas asignadas. Gestión de Cuentas Clave:* Referencia técnica: Actuar como referente en la gestión del cliente de las cuentas clave de Aragón así como referente a nivel nacional (*cross country*) en el soporte e implementación de las cuentas estratégicas.
* Gestión dedicada (100% enfocada en satisfacción y KPIs): Proporcionar un servicio integral y proactivo, implementando decisiones que optimicen la prestación del servicio e impacten positivamente en la experiencia del cliente. Resolución de Problemas y Soporte Proactivo:* Atención al cliente: Establecer y mantener una comunicación excelente y proactiva, informando sobre actualizaciones de reactivos, sistemas y controles de calidad.
* Gestión de incidencias: Resolver de forma eficiente quejas y reclamaciones, procesando las modificaciones solicitadas y proporcionando un seguimiento constante hasta la resolución completa.
* Sinergia comercial: Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.

Requisitos:
Formación y Experiencia* Formación Académica: Grado en Ingeniería (Electrónica, Mecánica, Biomédica, Ingeniería Técnica o disciplinas afines).
* Experiencia Requerida: Mínimo de 2 a 5 años de experiencia previa demostrable en una posición simila.
* Conocimiento Técnico:.
Formación o experiencia previa trabajando con plataformas y sistemas, aportando un sólido dominio a nivel de hardware. Se valora experiencia adicional en aplicaciones y en entornos de IT.
* Gestión de Clientes: Se valorará positivamente aportar experiencia previa en la gestión de clientes complejos.
* Idiomas: Español fluido y buen nivel de inglés.
* Ubicación / Residencia: Castellón (Comunidad Valenciana)Competencias ClaveHabilidades Interpersonales y de Liderazgo (*Soft Skills*):* Liderazgo e influencia en los miembros del equipo logrando objetivos comunes a través de la comunicación asertiva y la confianza.
* **Comunicación centrada en el c