Agente de Atención al Cliente y Gestión de Incidencias

hace 3 días

Coslada, España Fundación Adecco A tiempo completo

Buscamos incorporar a una persona con orientación al cliente y habilidades administrativas para un puesto estable en oficina. El rol combina atención multicanal, gestión de incidencias y coordinación interna. Es ideal para perfiles de ATC, recepción, call center o auxiliar administrativo/a.

Responsabilidades

- Atender y resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y correo electrónico.

- Ofrecer soluciones ajustadas a las necesidades del cliente, garantizando un trato profesional y empático.

- Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando corresponda, asegurando una comunicación clara, estructurada y completa.

- Realizar el seguimiento y cierre de las incidencias abiertas, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.

- Gestionar reclamaciones y realizar el seguimiento hasta su resolución.

- Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos según planificación del equipo.

- Atención y registro de incidencias por varios canales: llamadas, email y plataforma online.

- Gestión administrativo/a asociada: apertura, clasificación, documentación y cierre de casos.

- Uso de herramientas internas para la actualización de datos.

- Coordinación con otros departamentos para asegurar una respuesta eficiente.

- Resolución orientada a la calidad y satisfacción del usuario.

Requisitos

- Certificado de discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

- Manejo de herramientas informáticas básicas y correo electrónico.

- Capacidades organizativas y de seguimiento de tareas.

- Motivación por aprender y crecer profesionalmente.

- Orientación al cliente y habilidades comunicativas claras, empáticas y resolutivas.

- Experiencia en atención al cliente o gestión de incidencias (idealmente mínimo 1 año).

- Capacidad para sintetizar información y manejar situaciones de conflicto de forma calmada y profesional.

- Conocimientos del producto y políticas internas (o interés por aprenderlas).

- Interés por el sector y afinidad con la filosofía de ofrecer un servicio de calidad.

- No es necesario ser experto/a en mascotas, pero sí tener interés por aprender.

- Residencia cercana a Madrid.

Oferta

- Incorporación estable a una empresa que apuesta por la diversidad.

- Apoyo y seguimiento individualizado para tu adaptación.

- Equipo comprometido y ambiente colaborativo.

- Puesto en oficina con canales y herramientas accesibles.

Salario aproximado: 20.000 brutos anuales en 12 pagas.

Contrato indefinido desde el inicio.

Turnos rotativos

- 09:00 a 17:30

- 12:30 a 21:00

- De lunes a domingo, con los descansos establecidos.

Experiencia requerida: Al menos 1 año.

Formación requerida: Educación Secundaria Obligatoria.

#J-18808-Ljbffr

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    Fundada en 1941 en Tokyo, Japón, HOYA es una compañía multinacional médico-tecnológica y proveedor líder de productos médicos y de alta tecnología. HOYA opera en los campos del cuidado de la salud y en el de tecnología de la información. Con más de 150 oficinas y filiales en el mundo, HOYA actualmente emplea a una plantilla de más de 36.000...