Servicio de Atención al Cliente

Fundada en 1941 en Tokyo, Japón, HOYA es una compañía multinacional médico-tecnológica y proveedor líder de productos médicos y de alta tecnología. HOYA opera en los campos del cuidado de la salud y en el de tecnología de la información. Con más de 150 oficinas y filiales en el mundo, HOYA actualmente emplea a una plantilla de más de 36.000 personas. Aumente sus posibilidades de llegar a la fase de entrevista leyendo la descripción completa del puesto y enviando su solicitud sin demora. En Hoya Lens Iberia (filial España y Portugal), nos dedicamos a la fabricación y comercialización de lentes oftálmicas y servicios de valor diferenciado en el campo del cuidado de la visión, contribuyendo de esta forma a la mejora de la salud y calidad de vida. Acompañamos y apoyamos a los Profesionales de la Visión desde hace más de 75 años, viendo el mundo a través de sus ojos. Actualmente tenemos una oportunidad única como como Agente de Servicio de Atención al Cliente, que te permitirá desempeñar un papel clave en el crecimiento y éxito continuo de Hoya Lens Iberia. Misión de puesto. Su misión principal será asesorar a clientes a través de la gestión telefónica y llamadas comerciales, realizar la grabación de los pedidos en el sistema informático además de la resolución de incidencias vinculadas a las gestiones telefónicas, pedidos y transportes Funciones Principales: Atender las llamadas de los clientes , ofreciendo un asesoramiento profesional y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios. Gestión de los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega. Resolver incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados. Asesorar a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción. Emitir llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos. Gestionar tareas administrativas complementarias , asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos. Colaboración con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia. Contribuir a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa Requisitos: Necesarios: Titulación universitaria: Óptica y optometría. Experiencia en atención telefónica y telemarketing en el sector óptico. Nivel usuario Office. Capacidad de comunicación y vocación de servicio. Valorables: Conocimientos de óptica / producto. Capacidad de planificar y organizar las actividades de modo eficiente. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido, estabilidad desde el primer día. *Se trata de un contrato a jornada parcial, de 30 horas semanales. (6 horas de L-V) en turno de tarde preferentemente, aunque con posibilidad de realizar turno rotativo M-T. Salario competitivo. Se ofrece una remuneración de 17.000€ por una jornada a 30 horas. Retribución variable por comisiones. Seguro de salud gratuito CIGNA, porque tu bienestar nos importa. Plan de retribución flexible y otros beneficios que te harán sonreír. Si te gusta trabajar en un entorno dinámico, queremos conocerte Aquí no solo vienes a trabajar... vienes a marcar la diferencia . En Hoya Lens Iberia apostamos por crear un entorno de trabajo en el que se promueva la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, por ello compartimos nuestro compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de nuestra organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de nuestra Política Corporativa y de Personas. Como compañía #Diversityfriendly apostamos por formar un equipo diverso e inclusivo. xsgfvud Buscamos talento que nos aporte diferentes perspectivas en el marco de nuestro compromiso con la igualdad entre mujeres y hombres.