IT Software Service Manager

Si cuentas como IT Service Manager con un experiencia en proyectos de Desarrollo de Software, y tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel esta es tu oportunidad

¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)?

🏡 Formato de trabajo remoto: 100% teletrabajo (es valorable poder asistir muy puntualmente a Madrid.

⏰ Flexibilidad horaria: Nuestro horario de trabajo es:

Viernes de todo el año y verano de 8 a 15 horas

Resto del año de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 horas con una hora para comer.

flexibilidad horaria para poder conciliar con vida personal.

👩 💻 Plan de Carrera: Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía: modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos.

✨Formación: Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, CERTIFICACIONES y en INGLÉS .

🔊 Eventos: Participación en eventos tecnológicos. Nosotros somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y sobre todo estamos orgullosos de ser los organizadores de eventos técnicos como el blockchain spain y DevOps Spain.

Acceso a nuestros meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico ¿Todavía no conoces https://enmilocalfunciona.io/?

🌱Quokka: programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludable

🏆Club de ventajas: Programa de beneficios y descuentos (ocio, tecnología, bienestar y salud...)

¿Qué funciones realizarás?

1. Gestión del Servicio

- Supervisar la entrega de servicios según los SLA (Service Level Agreements).
- Asegurar la disponibilidad, continuidad y calidad del servicio.
- Coordinar con equipos técnicos y proveedores para resolver incidencias.

2. Relación con el Cliente

- Ser el punto de contacto principal para el cliente en temas relacionados con el servicio.
- Gestionar expectativas y comunicar cambios, mejoras o incidencias.
- Recoger feedback y proponer mejoras.

3. Gestión de Incidencias y Problemas

- Garantizar que las incidencias se resuelvan dentro de los tiempos acordados.
- Analizar problemas recurrentes y coordinar acciones para evitar su repetición.

4. Gestión Financiera del Servicio

- Controlar costes asociados al servicio.
- Preparar informes de facturación y optimización de recursos.

5. Informes y Métricas

- Elaborar reportes periódicos sobre el rendimiento del servicio.
- Analizar KPIs y proponer planes de mejora.

6. Mejora Continua

- Identificar oportunidades para optimizar procesos y reducir costes.
- Implementar iniciativas de innovación en la entrega del servicio.

7. Cumplimiento Normativo

- Asegurar que el servicio cumple con normativas internas y externas (ISO, ITIL, GDPR, etc.).

¿Qué se necesita para el puesto?

- Formación: Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, ADE o similar.
- Experiencia: 2-3 años en gestión de servicios o roles similares.

- Competencias técnicas
- Gestión de SLA y KPIs.
- Familiaridad con entornos ITIL.

- Competencias blandas
- Orientación al cliente y comunicación efectiva.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Negociación y gestión de conflictos.

Base técnica en proyectos de desarrollo de software Java y Angular

Trabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación.

Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo