Helpdesk Engineer L1 Onsite

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia:Tu Talento, Nuestra Tecnología,un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es#Imagine.Change

Imagina un lugar dondetus ideasno solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsanuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor delWorkplace(Communication Services, IT Services, Printing Services) y de laDigitalización de Procesos(IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco deHybrid Infrastructure(Datacenter, Cloud, Storage, Backup)#LetPeopleSucceed

No es solo un trabajo, es una aventura dedescubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es unaoportunidad para aprenderalgo nuevo,colaborar con l@s mejoresy ser parte de algo realmente extraordinario.

Además, en nuestra cultura laboral,la diversidad y la inclusiónson pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.

Actualmente, estamos buscando ampliar el equipo de Digital Workplace con un/a especialista en soporte onsite, resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.

Responsabilidades del puesto:

- Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.

- Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente

- Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución

- Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets

- Monitorización servicios

- Control backups

- Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing

- Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)

- Resolución de incidencias In-situ, gestión de inventarios, control altas/bajas usuarios., altas correo electrónico. Cumplimiento de las SLA acordadas.

- Mantenimiento básico de equipos de printing

- Revision de salas de videoconferencia

La posición requiere de un técnico L1 ubicado en las oficinas de cliente para dar soporte al puesto de trabajo. Se requiere buen trato con usuarios VIP.

Necesario Castellano e inglés.

Requisitos

- Formación específica en el área de informática.

- Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte L1.

- Experiencia en redes y tecnologías informáticas, solución de problemas en protocolos y servicios de red.

- Conocimientos de Active Directory, SO Microsoft y software estándar.

- Impresoras de red.

- Revisión de salas de videoconferencia

- Cableado.

- Correo Exchange, Outlook, Cliente Antivirus

- Buen nivel de comunicación.

- Trabajo en equipo.

- Orientación al cliente.

- Planificación y organización.

Beneficios

- Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.

- Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música

- Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.

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