Tangity - Senior Consultant en CX & Strategy

En Tangity , somos una red global de estudios de diseño que humaniza la complejidad. No solo diseñamos productos; diseñamos negocios y transformamos organizaciones. Estamos buscando un Senior Consultant en CX & Strategy para liderar la evolución de nuestros clientes. Buscamos a alguien con visión end-to-end , capaz de unir los puntos entre las necesidades del usuario, los objetivos de negocio y las posibilidades tecnológicas. Si eres un "Untangler" nato, capaz de navegar la incertidumbre y liderar equipos multidisciplinares hacia soluciones tangibles, este es tu lugar. Tu Impacto y Responsabilidades: Como Senior Consultant, serás una pieza clave en la orquestación de proyectos de transformación. Tu día a día se centrará en: - Liderazgo en Estrategia CX & Business Design: Definirás y diseñarás nuevos modelos de relación, servicios y estrategias de negocio que pongan al cliente en el centro, asegurando viabilidad económica y deseabilidad. - Investigación y Visión Estratégica: Dirigirás fases de research (cualitativo/cuantitativo) para extraer insights profundos que fundamenten la toma de decisiones y orienten la hoja de ruta del cliente. - Gestión de Programas de Voz de Cliente (VoC): Conceptualizarás y activarás modelos de medición de experiencia, definiendo y analizando KPIs clave (NPS, TSAT, CES) para impulsar la mejora continua. - Facilitación y Co-creación: Diseñarás y moderarás talleres ejecutivos y sesiones de co-creación para desbloquear retos empresariales, alinear stakeholders y priorizar iniciativas de alto valor. - Gestión de Proyectos End-to-End: Liderarás la ejecución de proyectos complejos, coordinando equipos multidisciplinares (Diseño, Negocio, Tech) y asegurando la excelencia en la entrega y el control financiero del proyecto. - Desarrollo de Negocio: Contribuirás al crecimiento de la unidad mediante la elaboración de propuestas comerciales de alto nivel y la detección de nuevas oportunidades en clientes actuales. Que buscamos en ti : - Visión de Negocio: Capacidad probada para analizar contextos empresariales, entender modelos de ingresos y conectar el diseño con el ROI. - Maestría Metodológica: Dominio de herramientas de Service Design, Design Thinking y metodologías ágiles. Sabes cuándo usar cada herramienta para resolver el problema correcto. - Research Avanzado: Experiencia sólida diseñando y ejecutando estrategias de investigación que van más allá del dato: generan acción. - Comunicación Efectiva: Excelentes habilidades de storytelling y presentación. Sabes defender tus ideas ante directivos y clientes exigentes. - Marketing Estratégico: Conocimiento funcional en estrategia de canales, go-to-market , ecosistemas digitales y propuesta de valor. - Idiomas: Nivel de inglés fluido (C1) indispensable para interactuar en nuestro entorno global. Lo que encontrarás en Tangity (Cultura Untangler): Ser un "Untangler" significa trabajar en un entorno donde la empatía y la excelencia conviven. - Entorno Global: Conectarás con una red internacional de estudios y trabajarás en proyectos con impacto más allá de nuestras fronteras. - Cultura Horizontal: Un ambiente flexible, multicultural y orientado a objetivos, donde tu voz cuenta desde el primer día. - Innovación Real: Acceso a las últimas tecnologías y capacidades de NTT DATA, permitiéndote diseñar soluciones que realmente se pueden construir. Qué ofrecemos : - Estabilidad y Proyección: Contrato indefinido con un plan de carrera personalizado (Career Path) en un entorno de hipercrecimiento. - Formación Continua: Acceso a programas de desarrollo profesional, certificaciones y upskilling constante. - Compensación Competitiva: Salario acorde a la experiencia + paquete de beneficios sociales (Seguro de salud, Ticket restaurante, etc.). - Flexibilidad Real: Modelo híbrido equilibrado (Oficinas en el centro de Madrid + Teletrabajo) que respeta tu conciliación. - Comunidad: Formar parte de un equipo de alto rendimiento, dinámico y, sobre todo, humano. Este es un momento increíble para unirte a la empresa, ya que seguimos creciendo rápidamente. Si te apetece afrontar un reto, envía tu CV.