Primer Nivel de Soporte

hace 2 semanas

Las Palmas de Gran Canaria, España Domingo Alonso Group A tiempo completo

**Descripción**:
¿Tienes experiência resolviendo incidencias de primer nível de producto, centrándote en la experiência de los usuarios?, Si es así... Hola Somos AIDA y queremos conocerte.

**¿Quiénes somos?**

En **AIDA **somos el alma tecnológica de Domingo Alonso Group, un grupo empresarial dedicado a la **automoción y la movilidad**, que nació en Canarias hace más de 80 años y que gracias a su apuesta por la **innovación y la tecnología** está ya presente en más de 20 países.

El departamento de informática se convirtió en AIDA en 2008 y ya somos **100 profesionales**, 20 de ellos dan soporte técnico a nuestros más de 1.500 compañeros y compañeras en Canarias; y los otros 80 se dedican al **desarrollo de software**. Y aquí es donde necesitamos refuerzos

Nuestro producto es **SIMA Suite**, un conjunto de soluciones tecnológicas para la automoción y la movilidad. Y gracias a **nuestra pasión y gran esfuerzo**, lo que empezó como un experimento se convirtió en un** producto internacional** del que ya disfrutan nuestros clientes en España, Alemania, Luxemburgo, Portugal, Perú, Hungría, Venezuela y Cuba.

Llevamos ya muchos años trabajando con **metodologías ágiles y un marco de flujo de trabajo** en constante adaptación, para que la experiência del usuario con respecto a SIMA Suite sea lo más enriquecedora posible. Para conseguirlo contamos con un equipo de soporte de **primer, segundo nível y tercer nível **súper cohesionado, los cuales son la cara visible que representa la compañía

**¿Qué ofrecemos?**
- Un **buen entorno de trabajo** es fundamental y para ayudarte a conseguirlo ofrecemos lo siguiente:

- AIDA es una empresa **remote-first**, por lo que contarás con un **portátil **para trabajar en **remoto **o desde nuestras **oficinas (en Las Palmas de Gran Canaria)**.
- En ellas encontrarás**:café, infusiones, fruta, frutos secos** y un puesto cómodo y amplio con **dock-station, pantalla**, etc. **Llegar, enchufar y listo**:

- Normalmente nos organizamos entre las 9 a.m. y las 5 p.m., pero ofrecemos flexibilidad, por lo que, solo deberás coordinarte con tu equipo.
- Contamos con un **entorno seguro** para el **aprendizaje **y crecimiento continuo, por lo que contamos con saldo para formación, acceso a plataformas de aprendizaje y seguimos mejorando nuestro “learning-” y “career-path” para no dejar de crecer.
- Contamos con una **Comunidad práctica** los viernes que ayuda a compartir, aprender y mejorar juntos.
- Podrás organizar tus **22 días de vacaciones** como mejor te venga, solo necesitarás cuadrar con el equipo.
- Al formar parte del equipo de Domingo Alonso Group, contamos en Canarias con **muchas ventajas**, como Escuela Infantil, ofertas en hoteles, descuentos en alquiler y compra de vehículos y muchas más.
- Ofrecemos para este perfil un **contrato indefinido**, ya que buscamos integrantes que se sumen a esta aventura por mucho tiempo.

**¿Cómo será tu día a día?**

**Podrás trabajar en remoto** Aunque nuestras oficinas están en **Canarias** ️tú decides. Además, contamos con una **gran flexibilidad horaria**, solo necesitamos tener una **buena coordinación** para las reuniones de equipo y el servicio al cliente.

En tu día a día te relacionarás con los **usuarios directos de la aplicación** y con los compañeros de **segundo nível de soporte** de AIDA con el objetivo principal de solucionar y dar servicio a los clientes sobre los problemas que tengan en el día a día.

Formarás parte de un **gran equipo lleno de grandes profesionales**. Estamos seguros de que a tu lado podrán seguir creciendo y aprendiendo.

En AIDA todos tenemos voz y compartimos ideas a través de nuestras **dinámicas **como las daily-meetings, las retros y las reuniones de seguimiento. **Tú opinión siempre será bienvenida**

Damos mucha importancia a la **relación con el usuario**, por lo que tus habilidades de comunicación serán clave para mantener a los clientes informados y gestionar expectativas. Los equipos te proporcionarán feedback constante y contarás con sesiones de seguimiento para continuar mejorando. Al mismo tiempo, deberás **ayudarles **a encontrar sus puntos de mejora y llevarles así al **siguiente nível**.

¿Y todo esto con qué **herramientas**?, en el equipo de soporte trabajamos con **JIRA **como herramienta de ticketing para gestionar las solicitudes de los usuarios. Necesitaremos tu ayuda para analizar y diagnosticar los problemas que nos trasladarán los clientes y contarás con la ayuda de diferentes equipos para solucionar la incidencia o realizar un diagnóstico completo para su resolución por parte del segundo nível de soporte.

**¿Cómo aplico?**

**Valoramos mucho tu tiempo**, así que iremos al grano. Estos son los pasos:

- Primero, inscríbete en esta oferta y déjanos tu CV.
- Si estás entre las personas preseleccionadas, tendrás una primera entrevista remota con compañ

  • Primer y segundo nivel de Soporte

    hace 1 mes

    Las Palmas de Gran Canaria, España Domingo Alonso Group A tiempo completo

    Descripción ¿Tienes experiencia resolviendo incidencias de primer nivel de producto, centrándote en la experiencia de los usuarios?, Si es así... ¡Hola! Somos AIDA y queremos conocerte. ¿Quiénes somos? En AIDA somos el alma tecnológica de Domingo Alonso Group, un grupo empresarial dedicado a la automoción y la movilidad , que nació...

  • Operador/A Soporte Primer Nivel

    hace 1 semana

    Velilla de San Antonio, España Ahorramas A tiempo completo

    Operador/a Soporte Primer Nivel FUNCIONES: Atención telefónica del servicio de informática. Gestión de avisos internos y externos (apertura, revisión, derivación y cierre de avisos). Orientar y/o resolver consultas sobre los distintos programas y aplicaciones específicas corporativas. Colaborar en la coordinación y comprobación del correcto...

  • Coordinador/a de Servicios de Soporte

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España Laberit A tiempo completo

    **Descripción**: En Lãberit buscamos incorporar a un/a Coordinador/a de Servicios de Soporte (Service Manager) ¡Nos presentamos! Estamos especializados en el desarrollo de software y soluciones tecnológicas. Una de las empresas líderes en el sector IT de nuestro país y seleccionada como la cuarta mejor empresa para trabajar según el ranking de...

  • Operador/a Soporte Primer Nivel

    hace 1 semana

    Velilla de San Antonio, España Ahorramas A tiempo completo

    Operador/a Soporte Primer Nivel FUNCIONES: Atención telefónica del servicio de informática. Gestión de avisos internos y externos (apertura, revisión, derivación y cierre de avisos). Orientar y/o resolver consultas sobre los distintos programas y aplicaciones específicas corporativas. Colaborar en la coordinación y...

  • Peluqueros con Nivel Inglés B1- H/m

    hace 1 mes

    Las Palmas de Gran Canaria, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Te encanta cortar el cabello? ¿te interesaría vivir nuevos desafíos? ¿quieres vivir fuera de España? **CUTTERS** ES TU OPORTUNIDAD!!! Desde G.Crit buscamos perfiles de** peluqueros/a**s con talento en la profesión **para trabajar Noruega** **Funciones del puesto;**: - Realizar solo cortes de pelo en seco de forma eficiente y de...

  • Peluqueros con Nivel Inglés B1- H/m

    hace 1 mes

    Las Palmas de Gran Canaria, España Emprego ES A tiempo completo

    Proceso de selección continuo. **Funciones**: ¿Te encanta cortar el cabello? ¿te interesaría vivir nuevos desafíos? ¿quieres vivir fuera de España? CUTTERS ES TU OPORTUNIDAD!!! Desde G.Crit Se precisa perfiles de peluqueros/as con talento en la profesión para trabajar Noruega Funciones dEl puesto; - Realizar solo cortes de pelo en seco de forma...

  • Junior Soporte Primer Nivel

    hace 1 mes

    Miranda de Ebro, Burgos provincia, España LogiRAIL A tiempo completo

    Localización: Miranda de Ebro, Burgos. (Presencial) LogiRAIL, filial del Grupo Renfe, ha puesto ya en marcha 7 Centros de Competencias Digitales (CCD) para la gestión de los servicios tecnológicos: Customer Care, RPA&IA, Sistemas, Aplicaciones, Ciberseguridad y QA Testing. Actualmente buscamos un perfil de **Junior Soporte N1** en Miranda de Ebro para...

  • Gestor Comercial Seguros Salud Las Palmas

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España Red Propia de Salud A tiempo completo

    La persona seleccionada se encargará de comercializar nuestros seguros de salud a empresas y particulares recibiendo la formación necesaria desde el primer día, para realizar su labor y desarrollar su carrera profesional en el sector asegurador. Ofrecemos: - Contrato Mercantil. - Fijo mensual + variable. - Formación de carrera de apoyo a la venta. -...

  • Técnico/a Soporte

    hace 3 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España eXperience A tiempo completo

    Descripción ¡Únete a nuestro equipo en eXperience IT Solutions y sé parte de una empresa líder en servicios IT en toda España! Estamos buscando activamente un/a Técnico/a de Soporte para unirse a nuestro talentoso equipo para proyecto con importante cliente orientado a brindar soluciones digitales para ámbito sanitario. En eXperience IT...

  • IT Support con Inglés

    hace 1 semana

    Las Palmas de Gran Canaria, España Walters People A tiempo completo

    Desde Walters People estamos buscando un perfil de Técnico de soporte para incorporarse en plantilla directa de compañía del sector tabacalero con sede en Telde (Las Palmas). **Funciones**: Te incorporarás a un equipo técnico trabajando directamente con el responsable de tecnología de la compañía. Realizarás tareas de soporte, principalmente...

  • Sales Planner Volkswagen

    hace 1 mes

    Las Palmas de Gran Canaria, España Domingo Alonso Group A tiempo completo

    **Descripción**: En Domingo Alonso Group buscamos una persona que se una a nuestro equipo en **Las Palmas de Gran Canaria** desempeñando funciones como **Sales Planner Junior **para la marca **Volkswagen.** ¿Quién NOS ENCAJA en este puesto? Una persona **analítica** con capacidad para **interpretar datos, tablas y gráficos** y que tenga buenas...

  • Sales Planner Volkswagen

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España Domingo Alonso Group A tiempo completo

    Descripción En Domingo Alonso Group buscamos una persona que se una a nuestro equipo en Las Palmas de Gran Canaria desempeñando funciones como Sales Planner Junior para la marca Volkswagen. ¿Quién NOS ENCAJA en este puesto? Una persona analítica con capacidad para interpretar datos, tablas y gráficos y que tenga buenas habilidades...

  • Cuidador/a Externo/a de Lunes a Viernes de 10:00 a

    hace 7 días

    Las Palmas de Gran Canaria, España Cuideo A tiempo completo

    Las Palmas de Gran Canaria- De Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00**Salario bruto**: *** **630,4 €** **/mes** *** **¿Qué buscamos?**: - Cuidador/a para una usuaria que vive acompañada de un familiar. - Usuaria de 69 años, mide 163 cm y pesa 52 kg - Patologías: Enfermedad pulmonar, tiene cama articulada y una silla para sus necesidades fisiológicas. A...

  • Agente Comercial dado de alta como Autónomo sector Inmobiliario

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España donpiso A tiempo completo

    Donpiso es la empresa decana en el sector en España con más de 37 años de experiencia y es líder en operaciones con más de 5.000 ventas / año. Una marca reconocida por todos, que te aporta imagen, prestigio, recursos, más clientes, más ventas y altos beneficios. El modelo donpiso está adaptado al mercado español y aporta grandes ventajas al...

  • Personal Informático

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España MAINFOR SOLUCIONES TECNOLÓGICAS Y FORMACIÓN, A tiempo completo

    **Empresa** MAINFOR SOLUCIONES TECNOLÓGICAS Y FORMACIÓN, **Descripción de la empresa** Grupo Mainjobs ofrece servicios de formación y desarrollo tecnológico para empresas, administraciones públicas y particulares. **Ubicación** **Provincia**: Las Palmas **Población**: Gran Canaria, Lanzarote-La Graciosa y Fuertev** **Gestión** **Descripción del...

  • Agente Service Desk con idiomas

    hace 1 mes

    Las Palmas de Gran Canaria, España CLIMATECO2 TECHNOLOGIES, S.L. A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Alemán o Francés o Holandés o Euskera o Gallego para incorporación inmediata. Funciones: Ofrecer soporte técnico y soluciones IT a usuarios/as que presenten algún problema relacionado con la informática a través de teléfono, e-mail o intranet. Requisitos: - Alguno de estos idiomas nivel alto...

  • Agente Service Desk Con Sueco En Las Palmas De G.C.

    hace 1 semana

    Las Palmas de Gran Canaria, España Climateco Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Sueco para incorporación inmediata en nuestra oficina de Las Palmas de soporte técnico y soluciones IT a usuarios/as que presenten algún problema relacionado con la informática a través de teléfono, e-mail o intranet.Requisitos:- Sueco nivel alto (C1/C2).- Inglés nivel medio (B2).- Buenas...

  • Operario/a de Envasado

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España Air Products A tiempo completo

    EU-ES-Las Palmas **Job Description and Qualifications** - En **Carburos Metálicos**, grupo **Air Products**, nuestro mayor propósito es reimaginar que es posible y reunir a las personas que colaboren e innoven para ofrecer soluciones a los mayores retos energéticos y medioambientales. - Somos más de 800 profesionales en España y producimos y...

  • Agente Service Desk Con Idiomas

    hace 2 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España Climateco2 Technologies, S.L. A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Alemán o Francés o Holandés o Gallego o Euskera para incorporación inmediata. Tareas Ofrecer soporte técnico y soluciones IT a usuarios/as que presenten algún problema relacionado con la informática a través de teléfono, e-mail o intranet. Requisitos Alguno de estos idiomas/lenguas nivel alto...

  • Agente Service Desk con idiomas

    hace 1 semana

    Las Palmas de Gran Canaria, España CLIMATE CO2 Technologies A tiempo completo

    Seleccionamos varios perfiles de agente Service Desk con Alemán, Francés, Holandés, Sueco, Gallego o Euskera para incorporación inmediata. Tareas: -Ofrecer soporte técnico/a y soluciones IT a usuarios/as que presenten algún problema relacionado con la informática a través de teléfono, e-mail o intranet. Requisitos: -Alguno de estos idiomas/lenguas...