Primer y segundo nivel de Soporte

hace 4 semanas

Las Palmas de Gran Canaria, España Domingo Alonso Group A tiempo completo

Descripción

¿Tienes experiencia resolviendo incidencias de primer nivel de producto, centrándote en la experiencia de los usuarios?, Si es así... Hola Somos AIDA y queremos conocerte.


¿Quiénes somos?

En AIDA somos el alma tecnológica de Domingo Alonso Group, un grupo empresarial dedicado a la automoción y la movilidad , que nació en Canarias hace más de 80 años y que gracias a su apuesta por la innovación y la tecnología está ya presente en más de 20 países.

El departamento de informática se convirtió en AIDA en 2008 y ya somos 100 profesionales , 20 de ellos dan soporte técnico a nuestros más de 1.500 compañeros y compañeras en Canarias; y los otros 80 se dedican al desarrollo de software . Y aquí es donde necesitamos refuerzos

Nuestro producto es SIMA Suite , un conjunto de soluciones tecnológicas para la automoción y la movilidad. Y gracias a nuestra pasión y gran esfuerzo , lo que empezó como un experimento se convirtió en un producto internacional del que ya disfrutan nuestros clientes en España, Alemania, Luxemburgo, Portugal, Perú, Hungría, Venezuela y Cuba.

Llevamos ya muchos años trabajando con metodologías ágiles y un marco de flujo de trabajo en constante adaptación, para que la experiencia del usuario con respecto a SIMA Suite sea lo más enriquecedora posible. Para conseguirlo contamos con un equipo de soporte de primer, segundo nivel y tercer nivel súper cohesionado, los cuales son la cara visible que representa la compañía


¿Qué ofrecemos?

Un buen entorno de trabajo es fundamental y para ayudarte a conseguirlo ofrecemos lo siguiente: AIDA es una empresa remote-first , por lo que contarás con un portátil para trabajar en remoto o desde nuestras oficinas (en Las Palmas de Gran Canaria) . En ellas encontrarás: café, infusiones, fruta, frutos secos y un puesto cómodo y amplio con dock-station, pantalla , etc. Llegar, enchufar y listo Normalmente nos organizamos entre las 9 a.m. y las 5 p.m., pero ofrecemos flexibilidad, por lo que, solo deberás coordinarte con tu equipo. Contamos con un entorno seguro para el aprendizaje y crecimiento continuo, por lo que contamos con saldo para formación, acceso a plataformas de aprendizaje y seguimos mejorando nuestro “learning-” y “career-path” para no dejar de crecer. Contamos con una Comunidad práctica los viernes que ayuda a compartir, aprender y mejorar juntos. Podrás organizar tus 22 días de vacaciones como mejor te venga, solo necesitarás cuadrar con el equipo. Al formar parte del equipo de Domingo Alonso Group, contamos en Canarias con muchas ventajas , como Escuela Infantil, ofertas en hoteles, descuentos en alquiler y compra de vehículos y muchas más. Ofrecemos para este perfil un contrato indefinido , ya que buscamos integrantes que se sumen a esta aventura por mucho tiempo.

¿Cómo será tu día a día?

Podrás trabajar en remoto Aunque nuestras oficinas están en Canarias ☀️ … tú decides . Además, contamos con una gran flexibilidad horaria , solo necesitamos tener una buena coordinación para las reuniones de equipo y el servicio al cliente.

En tu día a día te relacionarás con los usuarios directos de la aplicación y con los compañeros de segundo nivel de soporte de AIDA con el objetivo principal de solucionar y dar servicio a los clientes sobre los problemas que tengan en el día a día.

Formarás parte de un gran equipo lleno de grandes profesionales . Estamos seguros de que a tu lado podrán seguir creciendo y aprendiendo.

En AIDA todos tenemos voz y compartimos ideas a través de nuestras dinámicas como las daily-meetings, las retros y las reuniones de seguimiento. Tú opinión siempre será bienvenida

Damos mucha importancia a la relación con el usuario , por lo que tus habilidades de comunicación serán clave para mantener a los clientes informados y gestionar expectativas. Los equipos te proporcionarán feedback constante y contarás con sesiones de seguimiento para continuar mejorando. Al mismo tiempo, deberás ayudarles a encontrar sus puntos de mejora y llevarles así al siguiente nivel .

¿Y todo esto con qué herramientas ?, en el equipo de soporte trabajamos con JIRA como herramienta de ticketing para gestionar las solicitudes de los usuarios. Necesitaremos tu ayuda para analizar y diagnosticar los problemas que nos trasladarán los clientes y contarás con la ayuda de diferentes equipos para solucionar la incidencia o realizar un diagnóstico completo para su resolución por parte del segundo nivel de soporte.


¿Cómo aplico?

Valoramos mucho tu tiempo , así que iremos al grano. Estos son los pasos:

Primero, inscríbete en esta oferta y déjanos tu CV. Te haremos llegar por email un par de preguntas para conocerte un poco más. Si estás entre las personas preseleccionadas, tendrás una primera entrevista remota con compañeros del equipo de Soporte y nuestro departamento de Talento y Cultura. El objetivo será conocerte mejor y contarte de primera mano lo que hacemos en AIDA.

Conozcámonos

Requisitos mínimos

¿Qué necesitamos?

Lo más importante es ser buena gente y que te guste trabajar en equipo . En AIDA somos como una familia y el buen ambiente de trabajo es lo que nos permite disfrutar de lo que hacemos, poniendo el objetivo común por delante del individual.

Además, buscamos una persona que se sienta cómoda tomando decisiones en equipo y resolviendo problemas de forma autónoma , que comparta la importancia de poner al cliente en el centro para entender sus necesidades y aportarle valor .

Tener una actitud proactiva hacia la satisfacción del usuario será esencial para nosotros, pero lo más importante será que tengas conocimientos suficientes como para analizar y diagnosticar problemas técnicos de forma eficiente. También valoraremos positivamente tu experiencia previa en soporte o servicios de atención al cliente .

Como tu día a día va a estar relacionado con garantizar el bienestar de nuestros clientes en un entorno de constante cambio, necesitamos que tengas una gran habilidad de comunicación , así como, adaptación a los cambios y facilidad en el aprendizaje .

Estarás rodeado de unos compañeros y compañeras que te ayudarán en todo lo que necesites y tú a ellos Por lo que el trabajo en equipo será esencial para poder seguir garantizando un buen ambiente de trabajo.

Somos una empresa con una visión y con clientes internacionales, por lo que desenvolverte en inglés será importante en tu día a día, tanto para leer documentación, tratar con clientes o comunicarte con otros equipos.

  • Dermoconsejero/a Canal Farmacia Canarias

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España Primer Impacto A tiempo completo

    En **Primer Impacto** somos especialista en gestionar la marca de nuestros clientes en el punto de venta. Comenzamos esta aventura en 2005, y hoy nos hemos especializado en aportar valor a nuestros clientes y en crear un entorno en el que las personas se desarrollen para llegar hasta donde quieran llegar. ¡Si te apasionan el canal farmacia y trabajar en...

  • Operador/A Soporte Primer Nivel

    hace 7 días

    Velilla de San Antonio, España Ahorramas A tiempo completo

    Operador/a Soporte Primer Nivel FUNCIONES: Atención telefónica del servicio de informática. Gestión de avisos internos y externos (apertura, revisión, derivación y cierre de avisos). Orientar y/o resolver consultas sobre los distintos programas y aplicaciones específicas corporativas. Colaborar en la coordinación y comprobación del correcto...

  • Peluqueros con Nivel Inglés B1- H/m

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Te encanta cortar el cabello? ¿te interesaría vivir nuevos desafíos? ¿quieres vivir fuera de España? **CUTTERS** ES TU OPORTUNIDAD!!! Desde G.Crit buscamos perfiles de** peluqueros/a**s con talento en la profesión **para trabajar Noruega** **Funciones del puesto;**: - Realizar solo cortes de pelo en seco de forma eficiente y de...

  • Peluqueros con Nivel Inglés B1- H/m

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España Emprego ES A tiempo completo

    Proceso de selección continuo. **Funciones**: ¿Te encanta cortar el cabello? ¿te interesaría vivir nuevos desafíos? ¿quieres vivir fuera de España? CUTTERS ES TU OPORTUNIDAD!!! Desde G.Crit Se precisa perfiles de peluqueros/as con talento en la profesión para trabajar Noruega Funciones dEl puesto; - Realizar solo cortes de pelo en seco de forma...

  • Oficial de obra

    hace 1 mes

    Alhama de Murcia, España l&e obras y proyectos globales A tiempo completo

    Se busca oficial de primera o segunda para trabajo en condado de Alhama (Alhama de murcia). Imprescindible experiencia como oficial de albañilería.Experiencia: Se requiereIdiomas: Español – IntermedioJornada: CompletaInicio: Incorporación inmediataSobre l&e obras y proyectos globales :Buscamos oficiales con ganas de trabajar en una empresa con trabajo...

  • Operador/a Soporte Primer Nivel

    hace 1 semana

    Velilla de San Antonio, España Ahorramas A tiempo completo

    Operador/a Soporte Primer Nivel FUNCIONES: Atención telefónica del servicio de informática. Gestión de avisos internos y externos (apertura, revisión, derivación y cierre de avisos). Orientar y/o resolver consultas sobre los distintos programas y aplicaciones específicas corporativas. Colaborar en la coordinación y...

  • Oficial Primera y Segunda en Estructuras

    hace 4 semanas

    Churriana de la Vega, España ESTRUCTURA METALICA HIERRO A tiempo completo

    Código del anuncio - OM\2023\000765 - Nombre del anuncio - OFICIAL PRIMERA Y SEGUNDA EN ESTRUCTURAS METALICAS-CERRAJERIA EN HIERRO. GRANADA - Descripción del anuncio - Se requiere de 5 a 6 años de experiência laboral como oficial de primera y para el otro puesto de trabajo de 3 a 4 años para el oficial de segunda Salario según convenio. 40 horas...

  • Albañiles Oficiales De Primera O De Segunda

    hace 1 semana

    Paracuellos de Jiloca, España Domestiko.Com A tiempo completo

    Funciones propias de un trabajador de la construcción oficial de primera o segunda. Necesario curso de PRL, permiso de conducir y disponibilidad para viajar. Contrato indefinido a jornada completa en horario de 8:00 a 13:00 h y de 15:00 a 18:00 h.

  • Albañiles oficiales de primera o de segunda

    hace 1 semana

    Paracuellos de Jiloca, España domestiko.com A tiempo completo

    Funciones propias de un trabajador de la construcción oficial de primera o segunda. Necesario curso de PRL, permiso de conducir y disponibilidad para viajar. Contrato indefinido a jornada completa en horario de 8:00 a 13:00 h y de 15:00 a 18:00 h.

  • Soporte It

    hace 7 días

    Las Palmas de Gran Canaria, España Canarias A tiempo completo

    **Descripción**: **Sobre Laude Canarias** Somos una empresa canaria repleta de talento, grandes compañeros y un ambiente de trabajo agradable. Uno de los valores fundamentales de Laude Canarias es el de poner todo nuestro conocimiento y experiência al servicio de nuestros/as cliente/as, manteniendo al máximo el nível tecnológico de la empresa. ¿Suena...

  • mecanico de primera o mecanico de segunda

    hace 4 semanas

    Paracuellos de Jarama, Madrid, España Benol 2 S.L A tiempo completo

    MECANICO oficial de primera o de segunda en la empresa Benol 2 SL Se ofrece puesto de Mecánico,Se requiere: Experiencia en el sector, interés por el aprendizaje y el desarrollo profesional, capacidad para asumir responsabilidades y capacidad de trabajo en equipoSe ofrece:integración en un proyecto de empresa familiar consolidada y posibilidad de...

  • Oficial de 1 de albañileria

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España Los Gratuitos A tiempo completo

    Necesitamos oficiales de primera o de segunda de albañilería. Condiciones negociar.

  • Oficial de 1 de albañileria

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España Los Gratuitos A tiempo completo

    Necesitamos oficiales de primera o de segunda de albañilería. Condiciones negociar.

  • Administrativo/a de Soporte Al Cliente

    hace 7 días

    Gran Canaria, Las Palmas provincia, España Atlantic Aviation Services, S.L. A tiempo completo

    **Descripción**: En **Binter**, empresa líder en la conectividad aérea en Canarias y referencia en la aviación regional en Europa, queremos incorporar a una persona que desempeñe el puesto de Administrativo/a de Soporte al Cliente. Si eres una persona con habilidades comunicativas, proactiva y te gusta trabajar en equipo** ¡te estamos esperando!** Tu...

  • ALBAÑILES OFICIALES DE PRIMERA O DE SEGUNDA

    hace 3 días

    Paracuellos de Jiloca, España Sin especificar A tiempo completo

    Funciones propias de un trabajador de la construcción oficial de primera o segunda. Necesario curso de PRL, permiso de conducir y disponibilidad para viajar. Contrato indefinido a jornada completa en horario de 8:00 a h y de a h. Datos de contacto: CÓDIGO DE OFERTA: OFICINA EMPLEO CALATAYUD. Si quiere ser candidato/a y cumple los requisitos, envíe...

  • Procesamiento de pescado

    hace 1 mes

    Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España Максим Каратов ФЛП A tiempo completo

    Buenas tardes, solicitantes, ofertas de trabajo en una fábrica de pescado, embalaje para la limpieza de pescado, descarga de carga, horario de apertura de 06:00 a 14:00, primer turno, de 14:00 a 22:00, segundo turno, Descanso de media hora, horas extras + 5 € por hora, los trabajadores reciben transporte al lugar de trabajo a una distancia de 30 km de la...

  • Junior Soporte Primer Nivel

    hace 4 semanas

    Miranda de Ebro, Burgos provincia, España LogiRAIL A tiempo completo

    Localización: Miranda de Ebro, Burgos. (Presencial) LogiRAIL, filial del Grupo Renfe, ha puesto ya en marcha 7 Centros de Competencias Digitales (CCD) para la gestión de los servicios tecnológicos: Customer Care, RPA&IA, Sistemas, Aplicaciones, Ciberseguridad y QA Testing. Actualmente buscamos un perfil de **Junior Soporte N1** en Miranda de Ebro para...

  • Gestor Comercial Seguros Salud Las Palmas

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España Red Propia de Salud A tiempo completo

    La persona seleccionada se encargará de comercializar nuestros seguros de salud a empresas y particulares recibiendo la formación necesaria desde el primer día, para realizar su labor y desarrollar su carrera profesional en el sector asegurador. Ofrecemos: - Contrato Mercantil. - Fijo mensual + variable. - Formación de carrera de apoyo a la venta. -...

  • Comercial Sector Ferretería Gran Canaria

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España Adecco A tiempo completo

    ¡¡¡Atención, gran oportunidad laboral como COMERCIAL DE FERRETERÍA!! zona de actuación: Gran Canaria. Formarás parte de una empresa líder en el sector, con más de 30.000 referencias en el mercado, dando servicio a gran variedad de clientes para conseguir los mejores resultados que serán recompensados económicamente (comisiones reales desde la...

  • Técnico/a Soporte

    hace 2 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España eXperience A tiempo completo

    Descripción ¡Únete a nuestro equipo en eXperience IT Solutions y sé parte de una empresa líder en servicios IT en toda España! Estamos buscando activamente un/a Técnico/a de Soporte para unirse a nuestro talentoso equipo para proyecto con importante cliente orientado a brindar soluciones digitales para ámbito sanitario. En eXperience IT...