Contact Center Product Manager

hace 7 días

Malaga, España Vodafone A tiempo completo

Would you like to be part of our new adventure in Malaga? Vodafone Group is launching its new technological HUB (MSH), an international center of excellence dedicated to research and development of technical solutions, such as Secure Networks, 5G and 6G development, Open RAN, IoT, MPN & MEC and UCC for Vodafone Business, platforms and enterprise Solutions.

This **Contact Center Product Manager** role is accountable for developing and managing the CCaaS product in our Unified Communications portfolio. With following responsibilities:

- Create product roadmaps for the product portfolio and ensure optimized by the group Platform & Technology team in order to reflect the portfolio strategy as outlined by the Product Vision and Strategy.
- Monitoring of the roadmap delivery is used effectively to identify commercial risk, delivery, and drive mitigation plans.
- Product roadmaps are defined to meet specific customer, commercial and strategic objectives to expand Vodafone’s leadership position and market share.
- Make sure that customer outcomes and product features are defined by taking into account the entire product lifecycle, including sales, delivery, operations, service, billing, capacity and performance.
- Decisions are made and executed quickly to address challenges and opportunities throughout the product lifecycle, effectively prioritizing multiple demands from changing market conditions, sales, delivery, operations and managing feature changes as necessary.
- Drives an effective market engagement process to enable input into the group product roadmap - with the objective to reflect demands, reduce costs and maximize investment across markets.
- Revenue, profit, customer satisfaction and performance targets are delivered across all segments for the relevant Product line.
- Broader Product requirements are effectively managed, working with relevant teams where necessary on propositions & go-to-market, legal, regulatory & risk, security & data privacy compliance, product documentation, marketing assets and sales enablement.

**Must have for this position**:

- Project management experience over 10 years.
- Products contact center management experience, how to run, manage and develop.
- Solution architect and cloud previous experience.
- Understanding API based cloud softwares.

**Why Vodafone?**
We recognize and celebrate the importance of diversity and inclusivity in our workplace so that we are as diverse as the customers and communities we serve. We do not tolerate any form of discrimination especially related to but not limited to race, color, age, veteran status, gender identification, sexual orientation, pregnancy, ethnicity, disability, religion, political affiliation, trade union membership, nationality, indigenous status, medical condition, HIV status, social origin, cultural background, social or marital status.

**Worried that you don’t meet all the desired criteria exactly?** At Vodafone we are passionate about Inclusion for All and creating a workplace where everyone can thrive,

**Benefits**:

- Permanent position.
- We offer hybrid (2 days in the office)
- Intensive schedule every Friday.
- Health Insurance & Life insurance.
- 25 days holiday + December 24th and 31st.
- Restaurant tickets.
- Online training.

LiHybrid REF: 223643

  • Coordinador/a Contact Center Televenta

    hace 2 meses

    Malaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. En Málaga - Campanillas continuamos ampliando nuestro equipo de...

  • Coordinador/a Contact Center Comercial

    hace 3 semanas

    Malaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector de la BANCA. - ¿Cuáles serán tus funciones? - Gestión y motivación de nuestro equipo...

  • Teleoperadores/as de Call Center con y Sin

    hace 2 meses

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores/as con certificado de discapacidad para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. La formación consta de 6 días, 3 días de teoría y 3 días de práctica. El horario de la formación es de 09:30 a 15:30 horas. Y el horario laboral es de...

  • Teleoperadores/as de Call Center con y Sin

    hace 2 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores/as con certificado de discapacidad para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. La formación consta de 6 días, 3 días de teoría y 3 días de práctica. La formación empieza el 5 de marzo. El horario de la formación es de 09:30 a 15:30...

  • Teleoperadores/as de Call Center con y Sin

    hace 1 día

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores/as con certificado de discapacidad para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. La formación consta de 6 días, 3 días de teoría y 3 días de práctica. El horario de la formación es de 09:30 a 15:30 horas. Y el horario laboral es de...

  • Coordinador/a Contact Center Comercial

    hace 2 meses

    Malaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector de la BANCA. - ¿Cuáles serán tus funciones? - Gestión y motivación de nuestro equipo...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 2 meses

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL ANUNCIO: Necesitamos supervisores/as de call center para Málaga. Con y sin certificado de discapacidad. Funciones: Asegurar y prestar apoyo en caso de ser necesario, para que éstos presten el correcto servicio a sus operadores y cumplan con sus funciones de manera diligente. Seguimiento posterior de los planes de acción consensuados con...

  • Responsable de Servicio Contact Center Televenta

    hace 2 meses

    Malaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: En Servinform actualmente estamos buscando un/a **Responsable de Servicio** para nuestro Call Center enfocado al sector bancario/comercial. La FUNCIONES para este puesto serán las siguientes: - Planificar la consecución de los objetivos establecidos. - Optimización e identificación de mejoras. - Gestión y control de la operativa...

  • Responsable de Servicio Contact Center Televenta

    hace 3 semanas

    Malaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: En Servinform actualmente estamos buscando un/a Responsable de Servicio para nuestro Call Center enfocado al sector bancario/comercial. La FUNCIONES para este puesto serán las siguientes: - Planificar la consecución de los objetivos establecidos. - Optimización e identificación de mejoras. - Gestión y control de la operativa diaria...

  • Teleoperadores/as de Call Center. Málaga

    hace 3 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Precisamos incorporar teleoperadores/as con y sin certificado de discapacidad para el desarrollo de campaña humanitaria. Unicef Empezamos el proceso de selección(formación) el 22 de febrero de 2023. El horario de la formación es de 10:30 horas a 16:30 horas aproximadamente. Son 3 días de teoría y 3 días de práctica. El tercer día de teoría os...

  • Supervisor/a de Call Center. con Certificado de

    hace 2 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Evaluación de resultados y definición de estrategias para alcanzar los objetivos. ✔Estudios Superiores ✔Conocimientos de Ofimática a nível usuario ✔Conocimientos básicos de Internet ✔Conocimiento comercial de productos y servicios del cliente. ✔Liderazgo ✔Iniciativa ✔Comunicación ✔Toma de decisiones ✔Orientación al...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 3 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL ANUNCIO: Funciones: en caso de no disponer de coordinadores a su cargo: ver detalle de funciones de coordinador. En caso de disponer de coordinadores, asegurar y prestar apoyo en caso de ser necesario, para que éstos presten el correcto servicio a sus operadores y cumplan con sus funciones de manera diligente. Seguimiento posterior de los...

  • Team Manager for Contact Center- Scandinavian

    hace 2 meses

    Malaga, España Intrum AB A tiempo completo

    At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. The Team Manager will be responsible for leading a team of Team Leaders utilizing strategic leadership and operational expertise, ensuring all members are able to deliver exceptional outcomes for our...

  • Team Manager for Contact Center- Scandinavian

    hace 3 semanas

    Malaga, España Intrum Justitia A tiempo completo

    Hos Intrum vil du udvikle dig ved at gøre en forskel - på såvel højt plan som i et internationalt miljø. Og dét i en bekræftende kultur, hvor din indsats tæller. The Team Manager will be responsible for leading a team of Team Leaders utilizing strategic leadership and operational expertise, ensuring all members are able to deliver exceptional...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 3 semanas

    Malaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector de la BANCA. - ¿Cuáles serán tus funciones? - Gestión y motivación de nuestro equipo...

  • Teleoperadores/as con Certificado de Discapacidad

    hace 2 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. precisamos incorporar teleoperadores para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Formación online mas trabajo en remoto. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...

  • Teleoperadores/as con y Sin Certificado de

    hace 5 días

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. precisamos incorporar teleoperadores para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Formación teórica online y formación práctica presencial. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y...

  • Product Manager

    hace 2 semanas

    Malaga, España Olin A tiempo completo

    En OLIN GROUP somos una empresa de telecomunicaciones que nace con la ambición de consolidar, profesionalizar y hacer crecer a un grupo de operadores locales que ponen foco en la cercanía, la calidad del servicio y la sencillez de sus productos. Queremos ser un referente en dar acceso a conexiones de alta velocidad tanto en el mercado mayorista como...

  • Contact Center

    hace 2 meses

    Malaga, España GenesisCare A tiempo completo

    At GenesisCare we want to hear from people who are as passionate as we are about innovation and working together to drive better life outcomes for patients around the world. GenesisCare es el mayor proveedor de servicios de cáncer y Cardiología de Australia. Asimismo, es uno de los proveedores de servicios privados de cáncer en España más relevantes...

  • Contact Center

    hace 2 días

    Malaga, España GenesisCare A tiempo completo

    At GenesisCare we want to hear from people who are as passionate as we are about innovation and working together to drive better life outcomes for patients around the world. GenesisCare es el mayor proveedor de servicios de cáncer y Cardiología de Australia. Asimismo, es uno de los proveedores de servicios privados de cáncer en España más relevantes...