Supervisor/a de Call Center

hace 3 semanas


Malaga, España HH Hunters A tiempo completo

Descripción

**Supervisor/a de Call Center**:
En HH-Hunters estamos buscando un/a **Supervisor/a de Call Center** para un Contact Center Digital de soluciones a medida expertos en recuperación de Deudas, Ventas y Atención al Cliente

**Objetivo del puesto**:
Supervisar y coordinar las actividades del equipo de call center, asegurando la eficiencia y calidad en los procesos de venta, recobros y atención al cliente. Gestionar proyectos específicos dentro del ámbito de telecomunicaciones y digitales, optimizando los recursos para alcanzar los objetivos establecidos y garantizando una experiência de cliente sobresaliente

**Funciones y responsabilidades**:

- ** Gestión de equipos**: Supervisar y coordinar un equipo de agentes de call center, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y productivo
- **Formación y desarrollo**: Identificar necesidades de capacitación y organizar sesiones de entrenamiento para mejorar las habilidades de venta y atención al cliente del equipo
- **Monitoreo de KPIs**: Seguimiento de indicadores de rendimiento clave, como tasa de conversión, tiempo de atención, tasa de recobro y satisfacción del cliente
- **Mejora continua**: Implementar estrategias de mejora continua para optimizar los procesos y aumentar la efectividad en la venta y recobro
- **Resolución de conflictos**: Manejar y resolver quejas y conflictos tanto de clientes como internos, asegurando una resolución eficiente y profesional
- **Reportes de gestión**: Preparar y presentar reportes sobre el rendimiento del equipo y el progreso hacia los objetivos comerciales
- **Gestión de proyecto Telco - Finetwork**: Coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con el proyecto de telecomunicaciones, asegurando la entrega según los plazos y estándares de calidad
- **Gestión de proyectos de recobros**: Supervisar y optimizar las estrategias y procesos de recobro, aumentando la efectividad y eficiencia del equipo
- **Gestión de proyectos end-to-end digitales de venta**: Liderar proyectos de venta digitales desde la conceptualización hasta la ejecución, garantizando la integración de soluciones digitales eficaces
- **Contacto directo con clientes y agentes**: Mantener una comunicación fluida y efectiva con clientes y agentes, facilitando un diálogo abierto para mejorar la calidad del servicio y la resolución de problemas
- ** Experiência previa**: Mínimo 2 años de experiência en roles supervisores o de gestión dentro de un entorno de call center, con experiência específica en proyectos de telecomunicaciones, recobros y ventas digitales
- **Habilidades comunicativas**: Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en español ️
- ** Liderazgo**: Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo
- **Orientación a resultados**: Capacidad demostrada para cumplir y superar objetivos comerciales
- **Resolución de problemas**: Habilidades avanzadas en resolución de problemas y toma de decisiones
- ** Conocimientos tecnológicos**: Familiaridad con software de call center y herramientas de CRM
- **Educación**: Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o carreras relacionadas es preferible, pero no excluyente
- **Habilidades deseables**: Capacidad para trabajar bajo presión, flexibilidad horaria, competencia en inglés u otros idiomas puede ser un plus

Si cumples con los requisitos y te apasiona liderar equipos en un ambiente dinámico de call center, esta posición es para ti Envíanos tu CV Esperamos recibir tu solicitud pronto

SupervisorCallCenter #Trabajo #Liderazgo #Empleo



  • Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL ANUNCIO: Necesitamos supervisores/as de call center para Málaga. Con y sin certificado de discapacidad. Funciones: Asegurar y prestar apoyo en caso de ser necesario, para que éstos presten el correcto servicio a sus operadores y cumplan con sus funciones de manera diligente. Seguimiento posterior de los planes de acción consensuados con...


  • Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Evaluación de resultados y definición de estrategias para alcanzar los objetivos. ✔Estudios Superiores ✔Conocimientos de Ofimática a nível usuario ✔Conocimientos básicos de Internet ✔Conocimiento comercial de productos y servicios del cliente. ✔Liderazgo ✔Iniciativa ✔Comunicación ✔Toma de decisiones ✔Orientación al...

  • Director Call Center

    hace 1 semana


    Malaga, España DIRECCIONATE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES S.L. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Director de Call Center altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo. **Responsabilidades**: - Dirigir y supervisar todas las operaciones diarias del call center. - Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia, calidad y productividad. - Gestionar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente. -...


  • Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores/as con certificado de discapacidad para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. La formación consta de 6 días, 3 días de teoría y 3 días de práctica. La formación empieza el 5 de marzo. El horario de la formación es de 09:30 a 15:30...


  • Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores/as con certificado de discapacidad para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. La formación consta de 6 días, 3 días de teoría y 3 días de práctica. El horario de la formación es de 09:30 a 15:30 horas. Y el horario laboral es de...


  • Malaga, España NEWCO TRAVEL CORP, S.L. A tiempo completo

    Código del anuncio - EA\2024\001014 - Nombre del anuncio - Personal para call center de Alhaurín el Grande - Descripción del anuncio - Hola. Somos Newco Travel y buscamos personal para nuestro call center de Alhaurín el Grande. Si tienes dotes comerciales y quieres formar parte de una empresa en expansión, te estamos buscando. Estamos ampliando el call...


  • Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL ANUNCIO: Funciones: en caso de no disponer de coordinadores a su cargo: ver detalle de funciones de coordinador. En caso de disponer de coordinadores, asegurar y prestar apoyo en caso de ser necesario, para que éstos presten el correcto servicio a sus operadores y cumplan con sus funciones de manera diligente. Seguimiento posterior de los...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 4 semanas


    Malaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector de la BANCA. - ¿Cuáles serán tus funciones? - Gestión y motivación de nuestro equipo...


  • Malaga, España Lumon Cristales España SL A tiempo completo

    **Trabajamos acorde a nuestros valores**: En Lumon, nos mantenemos fieles a nuestros valores en el trabajo que realizamos. A los ojos del cliente y del empleado, ser los mejores y los más deseados no es tarea fácil, pero estamos dispuestos a emprender este proyecto juntos. **Te ayudamos a crecer personal y profesionalmente**:Nosotros creemos que todo el...


  • Malaga, España Lumon Cristales España SL A tiempo completo

    **Trabajamos acorde a nuestros valores**: En Lumon, nos mantenemos fieles a nuestros valores en el trabajo que realizamos. A los ojos del cliente y del empleado, ser los mejores y los más deseados no es tarea fácil, pero estamos dispuestos a emprender este proyecto juntos. **Te ayudamos a crecer personal y profesionalmente**:Nosotros creemos que todo el...

  • Operador/a de Call Center

    hace 2 semanas


    Malaga, España Olin A tiempo completo

    Somos una empresa de telecomunicaciones con fuerte presencia en el sureste español. Estamos buscando nuevos compañeros para unirse a nuestro Call Center en el área de atención al cliente en nuestras oficinas de Alhaurín el Grande y Málaga. Queremos que formes parte de nuestro equipo y contribuyas directamente al crecimiento de la empresa. En este rol,...

  • Agente de Call Center

    hace 2 meses


    Malaga, España BLUETUBE SL A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Somos una empresa de prestación de servicios de alquiler de guardamuebles y almacenes para todas aquellas personas que buscan un espacio extra mientras se trasladan de domicilio ó realizan reformas en su hogar. **Descripción del empleo** Buscamos a personas con buenas dotes comunicativas y capacidad de trabajo en equipo...


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    Empresa sector tecnológico ubicada en PTA necesita incorporar Auxiliar Administrativo/a Call Center para contrato formativo para obtención de la práctica profesional. Será imprescindible haber obtenido una de estas dos titulaciones: - Grado Medio Gestión Administrativa - Grado Superior Administración y Finanzas Será imprescindible acreditar nível...


  • Malaga, España Servinform A tiempo completo

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  • Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos Coordinador/a para nuestro Centro. Málaga Funciones: - Responsable de grupo, se encarga de coordinar toda la operación del equipo de personas asignado. - Informa al Supervisor o Responsable de servicio de todos los pormenores ocurridos en su grupo de operadores asignado. - Debe trabajar con su equipo ofreciendo soporte a los operadores y...


  • Malaga, España Recruitment Direct Ltd A tiempo completo

    **French Speaking Call Centre Supervisor** **Benalmadena, Costa Del Sol, Spain** Gross Basic €25,000 per year + bonus up to €2,400 per year **Job Overview** Accomplishes department objectives by supervising staff; organizing and monitoring work process. The goal is to ensure that operations are carried out productively to ensure profitability and...

  • Agente Call Center

    hace 4 semanas


    Malaga, España Grupo Nieto A tiempo completo

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  • Malaga, España Olin A tiempo completo

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  • Malaga, España Fundacion Adecco A tiempo completo

    **Descripción del empleo**: ¿Te interesa trabajar como supervisor/a de call center? ¿Tienes experiência en el sector? ¡Esta es tu oportunidad! No lo dudes más e inscríbete en nuestra oferta. Funciones: Asignación, gestión y administración de los recursos: humanos, materiales y tecnológicos para la consecución de los objetivos. Seguimiento de...


  • Malaga, España Lumon Cristales España SL A tiempo completo

    **Trabajamos acorde a nuestros valores**: En Lumon, nos mantenemos fieles a nuestros valores en el trabajo que realizamos. A los ojos del cliente y del empleado, ser los mejores y los más deseados no es tarea fácil, pero estamos dispuestos a emprender este proyecto juntos. **Te ayudamos a crecer personal y profesionalmente**:Nosotros creemos que todo el...