Technical Service Manager

hace 2 semanas

Madrid, España Planet A tiempo completo

**Description**:
**About Us**:
The payments market is the most exciting technology market in the world today for good reason. McKinsey values it globally at over $2 trillion and it’s growing between 13-15% year-on-year. Some of the largest most dynamic brands are investing in this sector; Apple has ApplePay, Google has GooglePay, Amazon has AmazonPay, and it’s not just the Silicon Valley brands. Tencent owns WeChatPay, Alibaba owns Alipay and digital disruptors like Square, Stripe and Adyen all invest millions to grow the payments market.

Planet are a technology company that’s transforming payments by putting the customer experience first. We help our customers deliver a better experience for guests, shoppers, and consumers everywhere. We operate in a market that continues to evolve and expand, partnering with the world’s most prestigious brands across Retail and Hospitality, and with a network of Financial Services partners worldwide.

To meet consumer demands, payments must be simple, safe, and invisible. The only way to do this is to fully embed payments in the software and networks that runs business. By combining networks, software and payment technology, Planet’s creating a world of connected commerce, that makes payments feel good.

We’re growing organically, and with strong Private Equity investors, Advent International and Eurazeo, we’ve the financial capital and expertise to grow our capabilities and reach through acquisition.

**Function Overview**:
As part of Global Operations, you’ll be working with an amazing diverse team of talented and customer centric people across the world. We’re building a world-class operation and you’ll be empowered to make a difference so we can better serve our customers with an easy, connected, and flawless experience.

You’ll find opportunities across customer facing, technical and administrative roles, customer services, onboarding, Tax Free, training, or one of the many other exciting areas in Global Operations. You’ll be presented with unrivalled prospects to grow, learn and develop in your career.

We’re growing fast and are always looking for ambitious individuals who want to be part of the connected commerce revolution.

**Role Overview**:
The Technical Service Manager plays a vital role in boosting the user experience, by ensuring the smooth delivery of top-notch services that meet and exceed customer demands. It must oversee a variety of tasks, such as service operation tracking, rectifying operational reliability issues, case monitoring progress, tracking KPIs, helping to secure a consolidated and seamlessly delivery leveraging customer satisfaction, on a cost-efficient manner.

**What you will do**:

- The TSM is also expected to regularly identify customer issues and needs, by maintaining an excellent relationship with end-users and stakeholders. TSM role, embrace both administrative and technical roles, best suited for skilled and hard-working individuals who possess superb leadership and interpersonal skills, who are mainly passionate about delivering end-to-end customer-driven solutions.
- Monitoring and managing support related events, and VIP support functions to ensure optimal service.
- Maintaining high performance levels for service-related processes, and implementing improvement activities wherever necessary.
- Taking ownership of critical incidents, coordinating with resolution parties, and establishing effective communication between stakeholders for post-incident reviews.
- Ensuring that systems, procedures, and methodologies are in place to support outstanding service delivery.
- Developing a deep understanding of all projects delivered, to gain insights into the scope of service delivery no matter the setup.
- Taking full accountability for service delivery performance, meeting customer expectations, and driving future demand.
- Analysing third-party as well as internal processes, and creating strategies for service delivery optimization.
- Recommending methods of improvement and seeing that actions are implemented on time for service delivery upgrades.
- Providing accurate and regular reports to the management on performance of the service delivery.
- Building strong relationships with teams and stakeholders to enable effective dialogue exchange between departments.
- Manage service/technical escalations, in straight collaboration with area/regional IT directors and assigned teams, supporting Network key account teams with consolidated business relations, for chain or independent groups.
- Collaborating with technical design teams to set standards for software, hardware, and security.

**Who you are**:

- Exceptional customer-facing skills, solid resource planning and problem-solving skills.
- Proficiency in leading both physical and virtual teams with operational ability in a diverse, large-scale environment.
- In-depth knowledge of escalation procedures, incident management, and other disciplines related to ser

  • Technical Service Manager Aws

    hace 3 semanas

    Madrid, España Grupo NS A tiempo completo

    **Technical Service Manager AWS**: Madrid - Publicada el 7 de junio de 2024 Descripción Desde Grupo Ns, estamos seleccionando para un proyecto 100% presencial en Madrid un Technical Service Manager con experiência técnica en Aws. **Funciones** Estará al lado del cliente para llevar la gestión del pool de sus sistemas, garantizando las correctas...

  • Technical Service Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Ramzi Lamhamdi - TECDATA ENGINEERING A tiempo completo

    Oferta de Trabajo: Technical Service Manager (TSM) Ubicación: Madrid | Modalidad: 100% Presencial | Incorporación ASAPDescripción del Puesto: Estamos en busca de un Technical Service Manager (TSM) Multidisciplinar para unirse a nuestro equipo.Si tienes experiencia en la puesta en marcha de servicios AWS y quieres trabajar codo a codo con el CTO de...

  • Technical Service Manager Aws

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Ns A tiempo completo

    Technical Service Manager AWS:Madrid Publicada el 7 de junio de 2024DescripciónDesde Grupo Ns, estamos seleccionando para un proyecto 100% presencial en Madrid un Technical Service Manager con experiência técnica en Aws.FuncionesEstará al lado del cliente para llevar la gestión del pool de sus sistemas, garantizando las correctas sinergias entre los...

  • Technical Service Manager Aws, Presencial

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Ns A tiempo completo

    Technical Service Manager AWS, presencialMadridMadrid, Madrid, ES Technical Service Manager AWS en presencial.Desde Grupo Ns estamos seleccionando para un proyecto 100 presencial en Madrid un Technical Service Manager con experiencia técnica en Aws.FuncionesEstará al lado del cliente para llevar la gestión del pool de sus sistemas garantizando las...

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    hace 2 semanas

    Madrid, España Grupo Ns A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Madrid, España Grupo Ns A tiempo completo

    DescripciónDesde Grupo Ns, estamos seleccionando para un proyecto 100% presencial en Madrid un Technical Service Manager con experiencia técnica en Aws.FuncionesEstará al lado del cliente para llevar la gestión del pool de sus sistemas, garantizando las correctas sinergias entre los distintos servicios y sistemasPerfil que trabaje codo con codo con el...

  • Technical Service Manager Aws, Presencial

    hace 2 semanas

    Madrid, España Grupo Ns A tiempo completo

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  • Technical Service Manager AWS

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Grupo NS A tiempo completo

    Descripción Desde Grupo Ns, estamos seleccionando para un proyecto 100% presencial en Madrid un Technical Service Manager con experiencia técnica en Aws. Funciones Estará al lado del cliente para llevar la gestión del pool de sus sistemas, garantizando las correctas sinergias entre los distintos servicios y sistemas Perfil que trabaje codo con...

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    hace 2 semanas

    Madrid, España Grupo Ns A tiempo completo

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  • Technical Service Manager Aws

    hace 2 semanas

    Madrid, España Grupo Ns A tiempo completo

    **Descripción**:Desde Grupo Ns, estamos seleccionando para un proyecto 100% presencial en Madrid un Technical Service Manager con experiência técnica en Aws.**Funciones**Estará al lado del cliente para llevar la gestión del pool de sus sistemas, garantizando las correctas sinergias entre los distintos servicios y sistemasPerfil que trabaje codo con codo...

  • Technical Service Manager Aws

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Ns A tiempo completo

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  • Central Technical Service Manager

    hace 2 meses

    Madrid, España IPC Systems A tiempo completo

    IPC is a fintech company that focuses on the human element. Having global presence, we support local markets with cutting edge cloud-based trading communications and managed connectivity. Through our portfolio of communications and connectivity solutions, we focus on solving business challenges and adapting to regulatory changes in the fast-paced global...

  • Technical Service Manager Aws, Presencial

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Ns A tiempo completo

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  • Technical Service Manager Aws

    hace 3 semanas

    Madrid, España Grupo NS A tiempo completo

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  • Central Technical Service Manager

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España IPC Systems A tiempo completo

    IPC is a fintech company that focuses on the human element. Having global presence, we support local markets with cutting edge cloud-based trading communications and managed connectivity.Through our portfolio of communications and connectivity solutions, we focus on solving business challenges and adapting to regulatory changes in the fast-paced global...

  • Technical Service Manager Aws

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Ns A tiempo completo

    Descripción:Desde Grupo Ns, estamos seleccionando para un proyecto 100% presencial en Madrid un Technical Service Manager con experiência técnica en Aws.FuncionesEstará al lado del cliente para llevar la gestión del pool de sus sistemas, garantizando las correctas sinergias entre los distintos servicios y sistemasPerfil que trabaje codo con codo con el...

  • Technical Service Manager Aws

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Ns A tiempo completo

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  • Technical Service Manager Aws

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Grupo NS A tiempo completo

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  • Technical Service Manager Madrid

    hace 2 semanas

    Madrid, España Ramzi Lamhamdi - TECDATA ENGINEERING A tiempo completo

    Oferta de Trabajo : Technical Service Manager (TSM)Ubicación: Madrid | Modalidad: 100% Presencial | Incorporación ASAPDescripción del Puesto: Estamos en busca de un Technical Service Manager (TSM) Multidisciplinar para unirse a nuestro equipo. Si tienes experiencia en la puesta en marcha de servicios AWS y quieres trabajar codo a codo con el CTO de...

  • Technical Service Manager

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España SAP A tiempo completo

    We help the world run betterWhat you will doAs a Technical Service Manager, you will contribute to SAP's global strategy by supporting our customers with their SAP S/4 HANA adoption on their path to the Intelligent Enterprise as part of the SAP Enterprise Cloud Services team. TSMs play a critical part in helping our customers accelerate their cloud...