Consultor de Procesos, Formación y Calidad Contact

hace 3 meses

Madrid, España IZO A tiempo completo

El equipo de IZO España está buscando un un Consultor Experto en Procesos, Formación y Calidad de Contact Center.

Necesitamos a una persona con pasión y con energía para contagiar a los demás, que le encante el mundo del diseño de experiências y sea capaz de generar felicidad en los demás. ¿Te apasiona trabajar haciendo felices a los clientes de las organizaciones diseñando experiências? ¿Buscas una experiência donde trabajar con grandes compañías a nível internacional? ¿Te apasiona viajar ? Te estamos buscando

Tus principales responsabilidades serán
- Identificación de procesos/procedimientos susceptibles de mejora.
- Diseño de flujogramas y árboles de decisión.
- Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información relacionada con el proceso tratado.
- Propuesta de mejoras en el rediseño de los procesos/procedimientos, orientadas a incrementar la experiência del cliente y a la usabilidad de los mismos en plataforma.
- Impartición de las sesiones de formación sobre los procesos/procedimientos diseñados o redefinidos.
- Generación de los materiales y programas formativos que se implementan.
- Subida y actualización de los documentos de procesos/procedimientos en la plataforma digital de Gestión del Conocimiento.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad a partir de las monitorizaciones realizadas por el equipo de auditores de IZO.
- Gestionar y Analizar los resultados de monitorización de la calidad emitida y elaborar informes de resultados para los distintos servicios, proveedores y sites.
- Definir áreas de mejora con impacto en eficiencia y experiência de cliente y realizar seguimiento de las mismas.
- Preparar y liderar sesiones de calibración internas, así como con el cliente, sus áreas de negocio y proveedores de servicio.
- Actualizar y mantener de estándares de calidad y sistema de alertas existentes y diseñar los nuevos que surjan.
- Conocedor de los criterios de evaluación y garante de que el equipo de auditores lo está aplicando correctamente.
- Responsable de la interlocución con el cliente y los proveedores (internos y externos) informando y contando siempre con la autorización/visión del Project Manager del proyecto.

**Requisitos**:

- 2 años en puesto similar (Quality, Supervisor o Responsable de Calidad y Procesos /Formación) en Empresa Outsourcer o Empresa Cliente de plataformas de Atención al Cliente.
- Titulación universitaria con máster en Gestión de Calidad (valorable)
- Conocimientos y experiência demostrable en gestión de la calidad de servicios de atención telefónica.
- Experto en análisis de resultados de calidad de plataformas de contact center, identificación de áreas de mejora, diseño y seguimiento de propuestas de mejora, así como de la generación de informes de resultados incluyendo todo el contenido anterior.
- Excelente capacidad de comunicación tanto escrita como oral (garantía de prueba técnica de errores ortográficos).
- Disponibilidad para viajar a Barcelona, Sevilla y Portugal. Se trata de viajes, no de estancias de largas
- duración.
- Nível avanzado del paquete de MS-Office (Excel, Word,PowerPoint).
- Nível básico de google suite: gmail, calendar, etc.
- Nível de inglés: Alto demostrable

Competencias:

- Capacidad de análisis y de síntesis.
- Alto nível de interlocución a diferentes níveles dentro de una compañía.
- Visión estratégica.
- Persona con iniciativa, organización y actitud proactiva
- 100% orientado a resultados.

Ventajas
- Empleo indefinido a jornada completa.
- El mejor entorno de trabajo: Lunes a jueves de 8:30 a 17:30hs y Viernes de 8 a 15hs, con 1 hora flexible de entrada y salida.
- La posibilidad de trabajar con modelo hibrido de teletrabajo en base al cual la semana 1 se realiza trabajo presencial en oficina 3 días a la semana (L, M y X) y 2 en teletrabajo (J y V) y la semana 2 al contrario
- Te brindamos ordenador Portátil y Teléfono móvil a cargo de la empresa.
- Proyección laboral: nos gustaría crecer contigo y que tú crecieras con nosotros.
- Equipo de trabajo colaborativo y multidisciplinar con equipo de diferentes culturas.

Si crees que encajas con estos valores, estamos deseando conocerte

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Salario: 22.000,00€-26.000,00€ al año

Educación:

- Diplomatura/Grado (Obligatorio)

Experiência:

- gestión de la calidad de atención telefónica o CC: 2 años (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

  • Consultor De Procesos, Formación Y Calidad Contacto

    hace 6 horas

    Madrid, Madrid, España Izo A tiempo completo

    El equipo de IZO España busca un profesional con experiencia en gestión de procesos y calidad para unirse a nuestro equipo de expertos en diseño de experiencias de atención al cliente.**Responsabilidades**:1. Identificar procesos y procedimientos susceptibles de mejora y diseñar soluciones efectivas.2. Analizar y recopilar información para identificar...

  • Consultor De Procesos, Formación Y Calidad Contacto

    hace 3 horas

    Madrid, Madrid, España Izo A tiempo completo

    El equipo de IZO España busca un profesional con experiencia en gestión de procesos y calidad para unirse a nuestro equipo de expertos en diseño de experiencias de atención al cliente.**Responsabilidades**:1. Identificar procesos y procedimientos susceptibles de mejora y diseñar soluciones efectivas.2. Analizar y recopilar información para identificar...

  • Consultor De Procesos Contact Center

    hace 3 meses

    Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

    Acerca del puesto Consultor de Procesos Contact CenterNuestro cliente, una compañía lider del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid dos Consultores de Procesos de Contact Center.¿QUÉ BUSCAMOS?Deseamos conocer perfiles con al menos dos años de experiencia como Consultor Especializado en...

  • Consultor/A De Formación

    hace 3 semanas

    Madrid, España Defoin A tiempo completo

    .ExperienciaEntre 2 y 5 años de experienciaTitulaciónEmpleadoFunciones- Gestión y desarrollo de proyectos de formación de ámbito público y privado para trabajadores ocupados y desempleados: planes estatales y autonómicos.-Ejecución y desarrollo de las actividades de formación, en coordinación con el responsable del área, de acuerdo con la...

  • Responsable De Formación Y Procesos Comerciales

    hace 3 semanas

    Madrid, España Planeta Formación Y Universidades A tiempo completo

    .¿Qué buscamos? Actualmente estamos buscando un/a Responsable de Formación y procesos / formación auditoría y calidad para UNIE Universidad. Tu misión será asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso comercial y...

  • Responsable De Formación Y Procesos Comerciales

    hace 2 meses

    Madrid, España Planeta Formación Y Universidades A tiempo completo

    ¿Qué buscamos?Actualmente estamos buscando un/a Responsable de Formación y procesos / formación auditoría y calidad para UNIE Universidad.Tu misión será asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso comercial y...

  • Responsable de Formación y Procesos Comerciales

    hace 3 meses

    Madrid, España Planeta Formación y Universidades A tiempo completo

    **_¿Qué buscamos? _** - Actualmente estamos buscando un/a Responsable de Formación y procesos / formación auditoría y calidad para UNIE Universidad._ - Tu misión será asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso...

  • Consultor/A De Formación

    hace 3 semanas

    Madrid, España Defoin A tiempo completo

    ExperienciaEntre 2 y 5 años de experienciaTitulaciónEmpleadoFunciones- Gestión y desarrollo de proyectos de formación de ámbito público y privado para trabajadores ocupados y desempleados: planes estatales y autonómicos.-Ejecución y desarrollo de las actividades de formación, en coordinación con el responsable del área, de acuerdo con la política...

  • Responsable de Formación y Procesos Comerciales

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Planeta Formación Y Universidades A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Formación y Procesos Comerciales en nuestra empresa, Planeta Formación y Universidades. El candidato ideal será un experto en el desarrollo de equipos y procesos comerciales, con una sólida experiencia en la creación de equipos de alto rendimiento y la...

  • Responsable de Formación y Procesos Comerciales

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Planeta Formación Y Universidades A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Formación y Procesos Comerciales en nuestra empresa, Planeta Formación y Universidades. El candidato ideal será un experto en el desarrollo de equipos y procesos comerciales, con una sólida experiencia en la creación de equipos de alto rendimiento y la...

  • Responsable De Formación Y Procesos Comerciales

    hace 4 semanas

    Madrid, España Planeta Formación Y Universidades A tiempo completo

    ¿Qué buscamos?Actualmente estamos buscando un/a Responsable de Formación y procesos / formación auditoría y calidad para UNIE Universidad.Tu misión será asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso comercial y...

  • Responsable De Formación Y Procesos Comerciales

    hace 2 meses

    Madrid, España Planeta Formación Y Universidades A tiempo completo

    ¿Qué buscamos?Actualmente estamos buscando un/a Responsable de Formación y procesos / formación auditoría y calidad para UNIE Universidad.Tu misión será asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso comercial y...

  • Responsable De Formación Y Procesos Comerciales

    hace 2 meses

    Madrid, España Planeta Formación Y Universidades A tiempo completo

    **_¿Qué buscamos? _**- Actualmente estamos buscando un/a Responsable de Formación y procesos / formación auditoría y calidad para UNIE Universidad._- Tu misión será asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso...

  • Responsable de Formación y Procesos Comerciales

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Planeta Formación Y Universidades A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Formación y Procesos Comerciales en nuestra empresa Planeta Formación y Universidades. En este puesto, serás responsable de asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación y desarrollo para el área de admisiones, así como...

  • Responsable de Formación y Procesos Comerciales

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Planeta Formación Y Universidades A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Formación y Procesos Comerciales en nuestra empresa Planeta Formación y Universidades. En este puesto, serás responsable de asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación y desarrollo para el área de admisiones, así como...

  • Consultor/a procesos

    hace 3 meses

    Madrid, España Sin especificar A tiempo completo

    En Rawson España Nos encontramos en búsqueda del siguiente perfil: CONSULTOR/A PROCESOS Para una importante empresa del Sector IT Madrid Requisitos: • Tienen que tener 9 años de experiencia en proyectos IT. • Nivel 3 de Meces (*) (Master) o Nivel 2 (Grado) de Meces en Ingeniería informática o de Telecomunicaciones. • Experiencia en Procesos de...

  • Responsable de Formación y Procesos Comerciales

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Planeta Formación y Universidades A tiempo completo

    ¿Qué buscamos? Actualmente estamos buscando un/a Responsable de Formación y procesos / formación auditoría y calidad para UNIE Universidad.Tu misión será asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso comercial y...

  • Responsable De Formación Y Procesos Comerciales

    hace 4 semanas

    Madrid, España Planeta Formación Y Universidades A tiempo completo

    ¿Qué buscamos?Actualmente estamos buscando un/a Responsable de Formación y procesos / formación auditoría y calidad para UNIE Universidad.Tu misión será asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso comercial y...

  • Responsable de Formación y Procesos Comerciales

    hace 2 meses

    Madrid, España Planeta Formación y Universidades A tiempo completo

    ¿Qué buscamos? Actualmente estamos buscando un/a Responsable de Formación y procesos / formación auditoría y calidad para UNIE Universidad.Tu misión será asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso comercial y...

  • Responsable de Formación y Procesos Comerciales

    hace 4 días

    Madrid, España Planeta Formación y Universidades A tiempo completo

    ¿Qué buscamos? Actualmente estamos buscando un/a Responsable de Formación y procesos / formación auditoría y calidad para UNIE Universidad.Tu misión será asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso comercial y...