Asstmgr-front Office

hace 3 meses

Tenerife Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

**职位编号** 24033044
**工作类别** Rooms & Guest Services Operations
**地点** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain 在地图中查看
**编制** Full-Time
**远程申请?** N
**重新安置？** N
**职位类型** Management
**职位概述**

每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作，执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。

**求职者个人资料**

**教育和经验要求**
- 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。

或者
- 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。

**核心工作活动**

**支持前台团队管理**
- 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
- 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
- 确保在所有班次表彰员工。
- 建立和维护与员工的开放协作关系。

**监督和支持宾客服务及前台目标的进展**
- 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。
- 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。
- 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。
- 努力改善服务表现。
- 与前厅部经理协作，持续改进部门服务。
- 就前厅部目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效。
- 参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划。
- 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。

**确保卓越的客户服务**
- 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。
- 树立榜样，示范适当的行为。
- 为客户关系树立积极的榜样。
- 展现出杰出的待客技能。
- 授权员工提供卓越的客户服务。
- 定期与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。
- 根据对服务行为的观察，向员工提供反馈意见。
- 高效处理客人的问题和投诉。
- 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。

**管理项目和政策**
- 实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程。
- 确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。
- 监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款。

**其他责任**
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息。
- 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。
- 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
- 在前厅部经理缺勤时，履行其职责。
- 将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员。
- 参加部门会议。
- 万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队，秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群，例如残疾和退伍军人，或适用法律规定的任何其他群体。_

在全球百余家备受认可的丽思卡尔顿酒店中，每位员工都力争为宾客缔造历久弥新的非凡体验－恒久隽永，难以忘怀。全球各地的酒店英才在此汇聚，匠心呈献终生难忘的珍贵时光，我们深信，创意灵感、贴心关怀和将心比心是我们走向成功的核心所在。

我们无时无刻不在超越酒店行业的要求、树立豪华服务的标杆，我们也为宾客悦享真诚关怀和舒心体验而深感自豪。

您的职责是始终以优雅风度用心提供周到服务，践行丽思卡尔顿“黄金标准”。黄金标准是丽思卡尔顿的品牌根基，指引我们一步步走向更好。正是这一品牌根基和文化理念使丽思卡尔顿一步步迈向成功，赢得了全球豪华酒店品牌佼佼者的声誉。加入丽思卡尔顿团队，学习我们的员工承诺、信条和服务准则，践行黄金标准，磨炼您的技能。我们在此承诺，每一位员工都将为选择这份事业和拥有出色同事感到自豪。

加入丽思卡尔顿，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。**从这里扬帆起航**，发挥个人价值，**追求**人生目标，**融入**卓越国际团队，**展现**真我风采。

  • Asstmgr-front Office

    hace 3 meses

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24072850 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in administering front...

  • Asstmgr-front Office

    hace 3 meses

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **N. Posizione** 24033044 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Management - Marriott International applica una politica di pari...

  • Asstmgr-front Office

    hace 3 meses

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 24033044 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management - Marriott International souscrit au principe de...

  • Asstmgr-front Office I

    hace 3 meses

    Elciego, Álava provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24013190 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Hotel Marqués de Riscal a Luxury Collection Hotel Elciego, Calle Torrea 1, Elciego, Alava, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in...

  • Asst Mgr-front of The House

    hace 3 meses

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23208592 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in administering front...

  • Front Office

    hace 3 meses

    Navarra provincia, España ArcelorMittal A tiempo completo

    **_AMDS Processing _**es el negocio de ArcelorMittal Dowstream Solutions en España que procesa productos planos al carbono en función de las necesidades de sus clientes. Dispone de plantas en Navarra (Legasa) y Álava (Salvatierra-Agurain). Los principales segmentos a los que se dirige son la automoción, distribución, construcción, electrodomésticos,...

  • Supervisor-front Office

    hace 3 meses

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23207098 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management - Marriott International es un empleador que...

  • Assistant Front Office Manager

    hace 3 meses

    La Palma, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global **Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos**: - **My MeliáRewards**:...

  • Front Office Agent

    hace 6 días

    Santa Cruz de Tenerife, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    .Front Office Agent (Recepcionista) - Meliá Jardines del Teide (Tenerife) Área: Alojamiento "El mundo es tuyo con Meliá" Misión del puesto: Bajo la supervisión de los responsables de departamento, serás la figura clave en ofrecer un servicio de alojamiento excepcional a nuestros huéspedes, creando experiencias de bienvenida desde el área de...

  • Front Office Agent

    hace 1 semana

    Santa Cruz de Tenerife, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    .Front Office Agent (Recepcionista) - Meliá Jardines del Teide (Tenerife) Área: Alojamiento"El mundo es tuyo con Meliá"Misión del puesto: Bajo la supervisión de los responsables de departamento, serás la figura clave en ofrecer un servicio de alojamiento excepcional a nuestros huéspedes, creando experiencias de bienvenida desde el área de...

  • Front Office Agent

    hace 6 días

    Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    .Front Office Agent (Recepcionista) - Meliá Jardines del Teide (Tenerife)Área: Alojamiento"El mundo es tuyo con Meliá"Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en...

  • Asstmgr-front Office

    hace 3 meses

    Palma de Mallorca, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24021110 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The St. Regis Mardavall Mallorca Resort, Carretera Palma-Andratx 19, Palma de Mallorca, Baleares, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management - Marriott International es...

  • Front Office Agent

    hace 3 días

    Santa Cruz de Tenerife, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    Front Office Agent (Recepcionista) - Meliá Jardines del Teide (Tenerife) Área:  Alojamiento "El mundo es tuyo con Meliá"  Misión del puesto: Bajo la supervisión de los responsables de departamento, serás la figura clave en ofrecer un servicio de alojamiento excepcional a nuestros huéspedes, creando experiencias de bienvenida desde el área de...

  • Front Office Agent

    hace 1 semana

    Santa Cruz de Tenerife, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    Front Office Agent (Recepcionista) - Meliá Jardines del Teide (Tenerife) Área:  Alojamiento"El mundo es tuyo con Meliá"Misión del puesto: Bajo la supervisión de los responsables de departamento, serás la figura clave en ofrecer un servicio de alojamiento excepcional a nuestros huéspedes, creando experiencias de bienvenida desde el área de...

  • Assistant Manager

    hace 3 meses

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24033044 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management - Marriott International es un empleador que...

  • Recepcionista de Front Office

    hace 4 días

    Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **¿Qué es trabajar en Meliá?**En Meliá Hotels International, somos una empresa líder en la industria hotelera, con una gran familia de empleados que comparten nuestra pasión por la hospitalidad y el servicio al cliente.**Nuestro equipo de Front Office**Estamos buscando a un/a Recepcionista/a para unirse a nuestro equipo de Front Office en Meliá e...

  • Recepcionista de Front Office

    hace 4 días

    Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **¿Qué es trabajar en Meliá?**En Meliá Hotels International, somos una empresa líder en la industria hotelera, con una gran familia de empleados que comparten nuestra pasión por la hospitalidad y el servicio al cliente.**Nuestro equipo de Front Office**Estamos buscando a un/a Recepcionista/a para unirse a nuestro equipo de Front Office en Meliá e...

  • Front Office Agent

    hace 6 días

    Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Front Office Agent (Recepcionista) - Meliá Jardines del Teide (Tenerife)Área: Alojamiento"El mundo es tuyo con Meliá"Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece.Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en...

  • Asstmgr-front Office I

    hace 3 meses

    Elciego, Álava provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24013190 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Hotel Marqués de Riscal a Luxury Collection Hotel Elciego, Calle Torrea 1, Elciego, Alava, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management - Marriott International es un...

  • Front Office Manager

    hace 3 meses

    Santa Eularia Des Riu, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24017780 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **ABOUT THE PROPERTY** The W Ibiza is located in Santa Eulalia, which...