Asstmgr-front Office
hace 7 meses
**职位编号** 24033044
**工作类别** Rooms & Guest Services Operations
**地点** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain 在地图中查看
**编制** Full-Time
**远程申请?** N
**重新安置?** N
**职位类型** Management
**职位概述**
每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作,执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度,并最大限度地提高部门的财务业绩。
**求职者个人资料**
**教育和经验要求**
- 高中文凭或高中同等学历 (GED);2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。
或者
- 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位;不要求工作经验。
**核心工作活动**
**支持前台团队管理**
- 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人;倡导健全的财务/业务决策;表现出诚实/正直;以身作则。
- 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位,以便在员工缺勤时履行职责。
- 确保在所有班次表彰员工。
- 建立和维护与员工的开放协作关系。
**监督和支持宾客服务及前台目标的进展**
- 管理日常运营,确保质量和标准,且每天满足客户的期望。
- 制定具体的目标和计划,以便优先考虑、组织和完成工作。
- 处理投诉,解决纠纷,解决不满和冲突,或与他人进行协商。
- 努力改善服务表现。
- 与前厅部经理协作,持续改进部门服务。
- 就前厅部目标传达清晰一致的信息,以产生预期的成效。
- 参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划。
- 在所有部门会议期间强调客人满意度,并专注于持续的改进。
**确保卓越的客户服务**
- 提供超越预期的服务,实现客户满意并保留客人。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求,并在需要时提供指导、反馈和个人辅导,改善服务质量。
- 树立榜样,示范适当的行为。
- 为客户关系树立积极的榜样。
- 展现出杰出的待客技能。
- 授权员工提供卓越的客户服务。
- 定期与客户互动,以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。
- 根据对服务行为的观察,向员工提供反馈意见。
- 高效处理客人的问题和投诉。
- 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。
**管理项目和政策**
- 实施客户认可/服务计划,传达并确保该流程。
- 确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。
- 监督遵循所有信贷政策和程序,以减少坏账和退款。
**其他责任**
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息。
- 分析信息和评估结果,以选择最佳解决方案并解决问题。
- 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
- 在前厅部经理缺勤时,履行其职责。
- 将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员。
- 参加部门会议。
- 万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队,秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群,例如残疾和退伍军人,或适用法律规定的任何其他群体。_
在全球百余家备受认可的丽思卡尔顿酒店中,每位员工都力争为宾客缔造历久弥新的非凡体验-恒久隽永,难以忘怀。全球各地的酒店英才在此汇聚,匠心呈献终生难忘的珍贵时光,我们深信,创意灵感、贴心关怀和将心比心是我们走向成功的核心所在。
我们无时无刻不在超越酒店行业的要求、树立豪华服务的标杆,我们也为宾客悦享真诚关怀和舒心体验而深感自豪。
您的职责是始终以优雅风度用心提供周到服务,践行丽思卡尔顿“黄金标准”。黄金标准是丽思卡尔顿的品牌根基,指引我们一步步走向更好。正是这一品牌根基和文化理念使丽思卡尔顿一步步迈向成功,赢得了全球豪华酒店品牌佼佼者的声誉。加入丽思卡尔顿团队,学习我们的员工承诺、信条和服务准则,践行黄金标准,磨炼您的技能。我们在此承诺,每一位员工都将为选择这份事业和拥有出色同事感到自豪。
加入丽思卡尔顿,便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。**从这里扬帆起航**,发挥个人价值,**追求**人生目标,**融入**卓越国际团队,**展现**真我风采。
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Asstmgr-front Office
hace 7 meses
Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 24072850 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in administering front...
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Asstmgr-front Office
hace 7 meses
Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**رقم الوظيفة** 24033044 **التصنيفات** Rooms & Guest Services Operations **الموقع** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain عرض على الخريطة **الجدول الزمني** Full-Time **هل تقع في مكان بعيد؟** N **إمكانية الانتقال إلى موقع...
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Asstmgr-front Office
hace 7 meses
Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**N. Posizione** 24033044 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Management - Marriott International applica una politica di pari...
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Asstmgr-front Office
hace 7 meses
Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Numéro de l'Emploi** 24033044 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management - Marriott International souscrit au principe de...
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Asstmgr-front Office I
hace 7 meses
Elciego, Álava provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 24013190 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Hotel Marqués de Riscal a Luxury Collection Hotel Elciego, Calle Torrea 1, Elciego, Alava, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in...
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Front Office Team Lead
hace 2 semanas
Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Marriott International A tiempo completoJob SummaryA successful Front Office Team Lead at Marriott International is responsible for ensuring seamless guest experiences through exceptional service delivery. This role involves leading a team of front office staff, managing day-to-day operations, and implementing strategies to drive business growth.Key Responsibilities- Lead a high-performing front...
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Front Office Operations Manager
hace 3 semanas
Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España The Ritz-Carlton A tiempo completoJob Summary: We are seeking a highly skilled Front Office Operations Manager to join our team at Marriott International. This is an excellent opportunity for a motivated and experienced professional to take on a leadership role and contribute to the success of our hotel.About the RoleThis position is responsible for overseeing the front office operations,...
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Front Office Supervisor Professional
hace 3 semanas
Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Marriott International A tiempo completoAbout the RoleWe are currently seeking a highly motivated Front Office Supervisor Professional to join our team at Marriott International. As a front office supervisor, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our front desk and providing exceptional service to our guests.Your primary responsibilities will include processing all...
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Front Office Operations Manager
hace 5 días
Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Marriott International A tiempo completoJob Summary: Marriott International seeks a highly skilled Front Office Operations Manager to oversee the smooth operation of our front office. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring that all guest check-ins are processed efficiently and accurately, while also providing exceptional customer service.Key Responsibilities:• Process...
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Asst Mgr-front of The House
hace 7 meses
Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 23208592 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in administering front...
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Desarrollador de Servicios Front Office
hace 3 semanas
Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Meliá Hotels International A tiempo completoEn Meliá Hotels International estamos buscando un Trainee Front Office para incorporarse a nuestro equipo. Este puesto es una excelente oportunidad para aquellos que buscan un desafío en el sector hotelero y desarrollar habilidades en la atención al cliente.Servicio de LujoNuestro resort en Guía de Isora cuenta con un toque vanguardista del servicio de...
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Front Office Agent
hace 2 días
Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo.FRONT OFFICE AGENT (Recepcionista) - Meliá La PalmaÁrea: Alojamiento"El mundo es tuyo con Meliá"Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece.Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están...
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Trainee Front Office
hace 2 meses
Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International A tiempo completo**_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de...
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Front Office
hace 3 días
Navarra provincia, España ArcelorMittal A tiempo completo**_AMDS Processing _**es el negocio de ArcelorMittal Dowstream Solutions en España que procesa productos planos al carbono en función de las necesidades de sus clientes. Dispone de plantas en Navarra (Legasa) y Álava (Salvatierra-Agurain). Los principales segmentos a los que se dirige son la automoción, distribución, construcción, electrodomésticos,...
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Supervisor-front Office
hace 7 meses
Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Número de Empleo** 23207098 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management - Marriott International es un empleador que...
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Supervisor-front Office
hace 1 mes
Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**24205714 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management -...
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Supervisor-front Office
hace 1 mes
Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**24205714 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Traiter toutes les entrées des clients, vérifier leur identité, la méthode...
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Supervisor-front Office
hace 1 mes
Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**24205714 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins, verifying guest identity, form of payment,...
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Front Office Supervisor
hace 1 mes
Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**24205714 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management APTITUDES DESEABLES Educación: Título de estudios secundarios o certificado...
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Assistant Front Office Manager
hace 7 meses
La Palma, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Melia Hotels International A tiempo completo**_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global **Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos**: - **My MeliáRewards**:...