Front Office Manager

hace 4 horas

Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

**Job Number** 24100379

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Le Méridien Barcelona, La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, Spain VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Management

**JOB SUMMARY**

Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department.

**CANDIDATE PROFILE**

**Education and Experience**
- High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.

**CORE WORK ACTIVITIES**

**Maintaining Guest Services and Front Desk Goals**
- Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
- Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
- Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
- Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
- Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.
- Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals.

**Supporting Management of Front Desk Team**
- Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
- Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.
- Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
- Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.
- Supervises all areas of the Front Office in the absence of the Front Office or Assistant Front Office Manager.

**Ensuring Exceptional Customer Service**
- Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
- Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
- Responds to and handles guest problems and complaints.
- Sets a positive example for guest relations.
- Empowers employees to provide excellent customer service.
- Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.
- Interacts with customers to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
- Ensures employees understand customer service expectations and parameters.
- Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
- Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

**Managing Projects and Policies**
- Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
- Trains staff and monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.
- Supervises same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy.
- Supervises daily Front Desk shift operations and ensures compliance with all policies, standards and procedures.
- Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.

**Supporting Human Resource Activities**
- Supports the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
- Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
- Brings issues concerning employee satisfaction to the attention of the department manager and Human Resources.
- Assists as needed in the interviewing and hiring of employee team members with the appropriate skills.
- Supports a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job

  • Front Office Manager |

    hace 18 horas

    Barcelona, España Ares Consultores A tiempo completo

    JOB SUMMARY Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis.Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard, and Guest Services/Front Desk.Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check-in and check-out process.Ensures guest and...

  • Front Office Manager

    hace 22 horas

    Barcelona, España Ares Consultores A tiempo completo

    ._"El mundo es tuyo con Meliá"_Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas.Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países.Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIPDisfrutaras de My...

  • Front Office Supervisor

    hace 1 día

    Barcelona, España Hosco A tiempo completo

    Reportando al Front Office Manager y/o al Assistant Front Office Manager, será responsable de ayudar a la dirección del Front Office a gestionar un Front Office altamente competente y productivo del hotel. MISIÓN DEL PUESTO: Dirigir las operaciones diarias de la recepción. Llevar a cabo un control exhaustivo de los créditos y garantías de pago con el...

  • Front Office Manager

    hace 20 horas

    Barcelona, España Ares Consultores A tiempo completo

    ._"El mundo es tuyo con Meliá"_ Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas.Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países.Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP Disfrutaras de My...

  • Front Office Manager

    hace 1 día

    Barcelona, España Ares Consultores A tiempo completo

    ."El mundo es tuyo con Meliá"Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas.Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países.Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIPDisfrutaras de My...

  • Assistant Front Office Manager

    hace 3 horas

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_** Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Significa saber que has comenzado uno de los viajes más...

  • Front Office

    hace 1 semana

    Barcelona, España Engel & Völkers España A tiempo completo

    **Descripción**: **Engel&Völkers** es una empresa líder a nível mundial en la intermediación de inmuebles residenciales y comerciales. Como consecuencia de nuestra expansión, se requiere a la mayor brevedad un/una: Front Office para nuestras exclusivas oficinas de Paseo de Gracia. **Como Front Office, tus tareas serán**: - Soporte al Director de...

  • Front Office Manager

    hace 24 horas

    Barcelona, España Ares Consultores A tiempo completo

    ."El mundo es tuyo con Meliá" Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas.Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países.Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP Disfrutaras de My...

  • Front Office

    hace 6 días

    Barcelona, España Engel & Völkers España A tiempo completo

    **Descripción**:**Engel&Völkers** es una empresa líder a nível mundial en la intermediación de inmuebles residenciales y comerciales.Como consecuencia de nuestra expansión, se requiere a la mayor brevedad un/una: Front Office para nuestras exclusivas oficinas de Paseo de Gracia.**Como Front Office, tus tareas serán**:- Soporte al Director de División...

  • Front Office Manager

    hace 24 horas

    Barcelona, España Ares Consultores A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá"Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas.Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países.Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIPDisfrutaras de My...

  • Front Office Manager

    hace 1 día

    Barcelona, España Hosco A tiempo completo

    About the job Company Description We are looking for a Front Office Manager to join our team at The Hoxton, Holborn. The Hoxton Holborn was the second Hox to join the fam, taking over a Grade II-listed building that was once the factory of George Kent, a famed maker of gadgets and instruments. After Kent, BT moved in, and now this former telephone exchange...

  • Front Office Manager

    hace 22 horas

    Barcelona, España Accor Hotels A tiempo completo

    Company Description Join us at Accor, where life pulses with passion!As a pioneering in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries.While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common...

  • Front Office Manager

    hace 1 día

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

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  • Front Office Manager

    hace 1 día

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_**Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas.Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países.Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.**Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP**Disfrutaras de...

  • Front Office Manager

    hace 24 horas

    Barcelona, España Ares Consultores A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá" Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas.Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países.Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP Disfrutaras de My...

  • Front Office Manager

    hace 1 día

    Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_"El mundo es tuyo con Meliá"_**Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas.Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países.Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.**Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP**Disfrutaras de...

  • Coordinador/A Front Office

    hace 7 días

    Barcelona, España Lodging Apartments A tiempo completo

    **Quines somos**:**Qué ofrecemos**:Formarás parte del equipo de Front Office de Lodging en nuestras oficinas de Barcelona.Conocerás a todos los departamentos que conforman Lodging Apartments y las funciones de cada uno.Recibirás una formación para entender cómo estamos organizados y aprender a gestionar reservas a través de nuestro PMS (Property...

  • Front Office con Inglés y Francés

    hace 7 días

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    El **Front Office** se encargará de: - Contacto con cliente. - Seguimiento del pedido. - Resolución de incidencias. - Control de stock. - Resolución de consultas técnicas sobre producto. - Gestión administrativa. Empresa del sector Industrial|Posición estable El** Front Office** requiere de: - Experiência mínima de 1 año. - Inglés y Francés...

  • Front Office Operations Supervisor

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Generator A tiempo completo

    About Generator BarcelonaGenerator Barcelona, a hotel and hostel located in the vibrant district of Gracia, offers a unique blend of styles and amenities. The property features an oversized wooden birdcage, a winding staircase, and a mezzanine chill-out lounge. Guests can indulge in local delicacies at the bar and lounge, which boasts ornate Hungarian...

  • Front Office Supervisor

    hace 1 día

    Barcelona, España Hyde Johannesburg Rosebank A tiempo completo

    .Company DescriptionSLS Barcelona, a five-star urban resort of extraordinary experiences, brings a new variety of seaside glamour, indulgence and excellence to Barcelona's waterfront district of Port Forum.Here the hallmarks of an SLS wonderland – playful ambiance, VIP treatment, and theatrical experiences - meet idyllic views to set a lavish stage for the...