Supervisor

hace 2 semanas


Malaga, España Nordic Jobs Worldwide A tiempo completo

Posted 27 June 2023

LocationMálaga

DisciplineCustomer Service

Reference36672

Adrianna Bielicka

**Vi søker etter en norsktalende Supervisor til vår klient i Malaga, Spania.**

Som Supervisor vil du være ansvarlig for å lede og veilede teamet, sikre kundens målsetninger og oppfylle SLA-ene. Du vil spille en viktig rolle i å sikre god teamytelse, håndtere hendelser og opprettholde høy kundetilfredshet. Vi søker en kandidat med gode lederegenskaper, sterke kommunikasjonsevner og evnen til å håndtere endringer. Dersom du er motivert og ønsker å jobbe i en internasjonal setting, er dette en flott mulighet for deg. Søk nå og bli en del av vårt dynamiske team i Malaga

**Vår klient**

Vår klient er et internasjonalt BPO-selskap, som opererer fra 60 land i 5 ulike kontinenter. De er stolte av å levere optimal kundeservice, og har blant annen kunder blant de 500 beste forretningsselskapene innen sektorene IT, telekommunikasjon, e-handel, bilindustri og finansielle tjenester. Selskapet har en internasjonal kultur, med ansatte fra over 29 nasjonaliteter. De tilbyr et flott arbeidsmiljø med moderne kontorer og gode karrieremuligheter. Er du klar for å bli med på teamet?

**Ansvarsområder**

**Ledelse 30%**
- Overvåke og rapportere teamets ytelse (riktig håndtering av samtaler, behandling av saker...)
- Gi agenter tilbakemelding på deres individuelle ytelse, helst på ukentlig basis, for å forbedre og motivere deres daglige arbeid.
- Motivere som teamleder ved å kontrollere omsetning og beholde potensielle og motiverte teammedlemmer.
- Organisere ukentlige møter for å gi tilbakemelding på teamets ytelse, informere om nye prosedyrer og kommende endringer.
- Holde oversikt over hver enkelt agents opplæring og opplæringsbehov for å forbedre tekniske ferdigheter og telefonkommunikasjon.
- Delta i rekrutteringsprosessen i nært samarbeid med HR-avdelingen, oppdatere om behovene og intervjue kandidater som har bestått HR-intervjuet som en andreintervju.
- Effektivt håndtere disiplinære saker (muntlige advarsler og skriftlige advarsler i samarbeid med HR).
- Be ledelsen om å ansette nye agenter enten for å erstatte eller fullføre teamet basert på konkrete metrikker.

**Organisering 20%**
- Organisere og optimalisere skiftplaner.
- Endre agenters innstillinger i Symposium.
- Sørge for at prosesser og prosedyrer er oppdatert og overholdes for å håndtere overflødige samtaler/henvendelser.
- Bistå ved kritiske problemer (sakseskaleringer, nødssituasjoner, kundeklager).
- Ta hånd om logistiske problemer (kontorrekvisita, generelle arbeidsforhold).

**Håndtering av hendelser 25%**
- Besvare innkommende kundesamtaler (via telefon, e-post, telefonsvarer, pager eller andre automatiserte varsler), loggføre samtaleinformasjon i callsystemer og gi svar og løsninger innenfor SLA.
- Opprettholde kunnskap og ekspertise knyttet til applikasjoner spesifikke for individuelle kunder.
- Sikre overholdelse av kontraktfestede SLA-er.

**Kundekontakt 10%**
- Forberede Service Level Reviews og delta i møter for Service Level Review.
- Opprettholde kontakt med kunden angående saker, nye prosedyrer, applikasjoner og verktøy.

**Rapportering 15%**
- Samle inn metrikker, analysere disse og rapportere til kunden/ledelsen/kvalitetsteamet.
- Levere andre rapporter til ledelsen etter behov.

**Kunnskap og nøkkelkompetanse som kreves**

**Utdanning/Kunnskap**
- Beherske to fremmedspråk flytende, både skriftlig og muntlig // Engelsk er obligatorisk - andre språk etter kundens behov
- God kjennskap til IT-plattformer, utstyr og applikasjoner: Windows/MS Office/internettkonfigurasjon
- Forretningskunnskap og kommersiell forståelse

**Tidligere erfaring**
- 6 måneder innen kundeservice
- IT-kunnskap
- Høy kunnskap innen kundeservice

**Personlige evner**
- Sterke kommunikasjonsevner
- Evne til å implementere og håndtere endringer

**Rekrutteringsprosessene og de involverte personene (både rekrutterere og prosjektledere) vil ikke diskriminere noen kandidater på grunnlag av alder, funksjonshemming, etnisitet, sivilstatus, kjønn, nasjonalitet, ideologi, politisk tilhørighet, rase, religion eller seksuell orientering.**

**Nordic Jobs Worldwide**
- Nordic Jobs Worldwide er et profesjonelt nordisk rekrutteringsselskap som fokuserer på å koble kandidater fra Sverige, Finland, Norge og Danmark med bedrifter fra hele verden.
- Nordic Jobs Worldwide er Nordens største rekrutteringsbyrå innen språkrekruttering, med kontorer i Oslo, Tallinn, Malaga, Malta og Lisboa. Vi matcher de mest spennende jobbene med nordiske talenter over hele verden. Vi har hjulpet over 3000 mennesker med å finne drømmejobben sin med våre 300+ partnere i over 30 land.



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