Supervisor Interino

**Mision del puesto**:
Customer Service Supervisor es responsable de:

- La gestión de la oficina y de las operaciones
- La consecución de los resultados esperados según los objetivos
- Todos los aspectos de la gestión de los empleados de la oficina
- Todos los aspectos de la gestión con los clientes y flota
- Consecución de los mejores níveles de atención al cliente en la oficina

Customer Service Supervisor es responsable de conseguir crecimiento de los ingresos de la oficina, mejora de los márgenes, mejora continua en la calidad del servicio, mejorar el desarrollo y compromiso de los empleados, cumplimiento de la regulación y de las normas internas de la organización, seguridad y eficiencia de los activos, seguridad y salud y representar positivamente a la organización en la comunidad en la que opera.

El Customer Service Supervisor junto con el manager de la oficina son las figuras clave que liderarán el crecimiento y ayudarán a mantener al equipo cohesionado y operando con muy alto rendimiento.

**Resultados clave**:

- Gestión de empleados
- Gestión de la actividad de los CSR
- Coaching y entrenamiento
- Dar feedback individual regular a cada CSR sobre su propio performance
- Reconocer a los CSR que obtengan mejores resultados tanto en venta como en NPS.
- Coordinar turnos
- Coordinar el Outsourcing (o empresas externas)
- Asegurar que se cumplen las normas de seguridad y salud de la oficina
- Gestionar la comunicación con los empleados tanto de la estrategia de la compañía como la comunicación diaria según la operativa.
- Servicio a distintas tipologías de clientes según las marcas. Dar apoyo a los clientes (dar información sobre precio, coches, productos, oficinas, etc.)
- Seguimiento del proceso de alquiler de los clientes para cada marca.
- Supervisar el servicio proporcionado al cliente por todos los CSR. Utilizar las herramientas proporcionadas en cada caso (NPS, CSR tool, etc)
- Mejorar las ventas y asegurar que se saca el máximo beneficio de cada producto, y que se consiguen los objetivos de rendimiento establecidos.
- Planificar y monitorizar que las tareas necesarias se completen a tiempo y con unos buenos níveles de calidad.
- Participar en el análisis de la información financiera y de operaciones de la oficina y colaborar en el desarrollo de planes de acción que ayuden a mejorar los resultados.
- Gestionar varias marcas con normativas y operativas diferentes.
- Gestionar eficientemente múltiples grupos de vehículos diferentes, y sacar el máximo partido de cada grupo. Trabajar en colaboración con el equipo de distribución para maximizar la utilización de los vehículos y gestionar los recursos de manera efectiva.
- Asegurarse de que todos los alquileres, re-alquileres, reservas y acotaciones se completan de acuerdo con los procedimientos y políticas de las distintas marcas.
- Planificación de la flota de los coches de la oficina y la coordinación con el mantenimiento de las compañías externas o outsourcing.
- Actuar sobre los atrasos diarios y asegurarse de que el seguimiento es acorde con el procedimiento correcto de Hertz
- Asegurarse de que los procedimientos de alquiler, seguridad, control de los bienes y salud, se llevan a cabo correctamente.
- Manejar las quejas, proveer de soluciones apropiadas y alternativas, delegándolas a los superiores cuando sea necesario Seguir los procedimientos de comunicación, guías y políticas.
- Seguir los procedimientos de comunicación, guías y políticas
- Contribuye al proceso de mejora de procesos de la compañía descubrir nuevas y más eficientes formas de llevar un negocio y ofrecer los productos y servicios correctos a nuestros clientes lo más rápidamente y al menor precio posible. Impulsa al cambio por dentro para mejorar la satisfacción del cliente y usa el trabajo en equipo para solventar problemas

**Educación y experiência profesional**
- Diploma de educación secundaria o equivalente
- Atención al cliente y/o experiência en ventas requeridas, preferiblemente en alquiler de coches o en la industria del turismo

**Conocimientos y habilidades**
- Nível alto de inglés (escrito y hablado)
- Gestión de personas, incluyendo formación, desarrollo y asignación de objetivos
- Capacidad de inspirar y liderar a los equipos
- Excelentes habilidades de comunicación y de relación interpersonal
- Gestionar eficientemente tareas con distintas prioridades
- Excelente organización, gestión del tiempo y planificación
- Apasionado por el servicio al cliente
- Habilidades comerciales
- Resolución de problemas
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y a un ritmo de trabajo rápido.