IT Project Manager Contact Center

hace 3 semanas


Madrid, España Kapres Technology, S.L. A tiempo completo

Buscamos un perfil de controler para contact center, nuestro cliente es una empresa de recobro líder en el sector y con clientes entre las principales empresas y entidades financieras.

Puesto (Traffic Controller / WorkForce Manager)

**¿Qué harás?**

1. Cargas Dialer: preparación e implementación diaria; gestión de cambios e incidencias.

2. Dialer Performance: actualización de datos diaria; análisis general de datos relevantes.

3. Administración Call Center: administración de telefonía, VDN, SKILL, servicios, líneas, nuevos usuarios, etc.

4. Administración Dialer: soporte en administración BBDD, SQL, servers, etc.

5. Gestión de incidencias: atención y gestión de cambios, incidencias operativas, solicitudes de servicio.

6. Gestión y colaboración en proyectos de IT.

7. Gestión y supervisión de las campañas Inbound/Onbound.

8. Estrategia de segmentación del auto marcador (por franjas horarias/clientes/rentabilidad...).

9. Parametrización del marcador.

10. Seguimiento y Reporting KPI’s estratégicos de la propia herramienta.

11. Coordinación con TL’s y RG’s dando apoyo para aplicación de estrategias.

**¿A quién buscamos?**
- Valorable Estudios superiores ADE/ IT.
- Automarcador - Altitude Portal Management
- Ideal experiência de 2 años en análisis de datos, estrategia de segmentación, etc. y en la-administración de un marcador predictivo, en puesto similar.
- Habilidades analíticas, de organización y capacidad de trabajo con grandes volúmenes de información.
- Acostumbrado/a trabajar bajo presión.
- Orden, rigor y método.
- Claridad a la hora de sintetizar.
- Atención al detalle y facilidad en el manejo de sistemas internos de gestión.

**OFRECEMOS**:

- Trabajo 100% remoto
- Salario: Entorno a 35.000€ brutos anuales
- Contrato indefinido con nosotros



  • Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Director de cuentas en campaña de venta directa en stands en Centros comerciales a nível nacional - Gestion de los equipos comerciales en los centros comerciales - Seguimiento de las ventas - Gestrion de KPIs ¿Tienes experiência como account manager de contact center?|¿Quieres trabajar en un importante contact center español? - Experiência como...

  • Project Manager

    hace 5 días


    Madrid, España Kapres Technology, S.L. A tiempo completo

    ¿Aportas más de 5 años de experiência gestionando proyectos en Contact Center? ¿Tienes buen nível de inglés? Si es así, ¡Esta es TU OPORTUNIDAD! Las principales responsabilidades son: - Definir un SOW (declaración de trabajo) de calidad donde el presupuesto, el modelo de entrega, los resultados y los hitos estén definidos y acordados con los...

  • IT Project Manager

    hace 4 semanas


    Madrid, España eXperience IT Solutions A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Ven a compartir TÚ talento con nosotros! ¡Únete a nuestro equipo y forma parte de nuestra empresa, te necesitamos! Somos una empresa tecnológica que estamos en constante esfuerzo por encontrar excelencia y profesionalidad en proyectos con nuestros clientes. Desarrollamos una preocupación por los mismos, dándoles la mejor respuesta...


  • Madrid, España Grupo NS A tiempo completo

    Project Manager IT. PMP en hibrido. En GRUPO NS seleccionamos para incorporación y participación en proyecto líder en el sector IT un Project Manager con experiência en proyectos IT y certificación PMP La modalidad es híbrida en Madrid Nível avanzado de inglés Experiência de al menos 5 años como Project Manager en proyectos IT Nível avanzado...


  • Madrid, España Ibermática A tiempo completo

    Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de - **Ingeniería** y - **Tecnologías de la Información** (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta...

  • Project Manager It

    hace 4 semanas


    Madrid, España KPMG Asesores Madrid A tiempo completo

    Project Manager IT **Ubicación**:Madrid, ES, 28046**Fecha**:19 mar. 2024Entonces eres KPMG Originals. Un modo de entender la vida y tu profesión diferente desde donde marcar la diferencia. Un modo de crecer en un ambiente profesional que busca cambiar las cosas, transformar las empresas y la sociedad. Ven, alcanza tus metas, supera tus límites en un...


  • Madrid, España Hays A tiempo completo

    **Tu nueva empresa** Importante organización multinacional de la industria de la calefacción y ventilación a la que mueve la pasión por las tecnologías, los sistemas y los servicios innovadores, fiables y altamente eficientes. **Tu nuevo puesto** *** Buscamos al/la próximo/a Planificador/a de contact center con sede en Madrid, con carácter de nueva...

  • Senior IT Project Manager

    hace 4 semanas


    Madrid, España Jet Aviation A tiempo completo

    As a Senior IT Project Manager, you will be designing, implementing, delivering, and maintaining enterprise IT services and solutions. The person will manage projects throughout the entire lifecycle and have excellent knowledge of Business Applications, Data Analytics and Visualization, IT Infrastructure, Cloud Services and Automation. The Senior IT Project...


  • Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés alto **Duración proyecto**: Estable. **Ubicación**: Madrid **Modalidad de trabajo**: teletrabajo posible. **Salario**: A valorar en función de experiência. **Grupo Digital** **Requisitos**: Documentación técnica y manuales de...


  • Madrid, España Krell Consulting A tiempo completo

    Sistemas- ADMINISTRADORES- hace 4 horas**Descripción**: - Nos encontramos en la búsqueda de un Administrador Plataformas Contact Center para trabajar con uno de nuestros clientes, con contratación inicial con KRELL.FUNCIONES: - Instalación, configuración y administración de plataforma Cisco Packaged Contact Center (PCCE) y Cisco Unified Customer Voice...

  • IT Project Manager

    hace 3 semanas


    Madrid, Madrid, España Michael Page A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Empresa tecnológica especializada en productos propios de I+D orientados a diferente tipología de cliente, busca a un IT Project Manager que coordine la prestación global de los servicios (diseño, consultoría, implantación, soporte, evolutivos, etc.), velando por el cumplimento de los objetivos de la compañía y desarrollo de...


  • Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.-Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos-Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y...


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento...


  • Madrid, España Nippon Gases A tiempo completo

    IT Integration Project Manager Job description **_Role Overview_** The IT Integration Project Manager has the responsibility of assigned IT integration projects, focused on API and Event Notification Implementation. Plans and coordinates all aspects of assigned projects from initiation through delivery in effective collaboration with other IT Teams. **_...


  • Madrid, España Grupo NS A tiempo completo

    Program Manager Infraestructura en Madrid. Desde Grupo NS precisamos incorporar un peril Program Manager/Project Manager con experiência en infraestructura IT Experiência de 5 años o más en proyectos de Infraestructura IT (data center comunicaciones base de datos Middleware etc.). No se requiere un conocimiento profundo sino el conocimiento necesario...

  • IT Project Manager

    hace 6 días


    Madrid, España Walters People A tiempo completo

    Desde Walters People, estamos gestionando un proceso de selección para una importante empresa de restauración colectiva, que busca incorporar en su plantilla un IT Project Manager que se encargue del desarrollo e implementación de diferentes sistemas y proyectos internos. La persona que se incorpore deberá aportar: - A partir de 3 años de experiência...


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los...

  • Project Plan

    hace 4 semanas


    Madrid, España Manning Global A tiempo completo

    Our client, a leading global IT service provider, is recruiting a ** Project plan & control manager ** to join their pro ject in ** Europe.** **Position Title**: **Project plan & control manager** **Position Type**: - Contract**Start Date**: - ASAP**Location**: - Madrid, Spain**Contact**: - Tamara Rajic | +49 (0) 89 23 88 98 74**Responsibilities**: -...


  • Madrid, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    En Acierta (Grupo Caser -Helvetia), nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Contact Center que lideres las 3 plataformas que tenemos en la Empresa. **¿Qué buscamos?** - Profesional con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center; - Experiência en dirección de equipos en Empresas de Contact Center. - Organizado, orientado al...


  • Madrid, España Krell Consulting A tiempo completo

    PMO/G Proyectos- Gestión proyectos IT- hace 1 hora**Descripción**: - ¡Hola! ¿Eres un apasionado de las redes y la tecnología? ¿Te gustaría liderar proyectos en el área de IT? ¡Entonces esta oferta es para ti! En Krell-consulting estamos buscando a un IT Project Manager para unirse a nuestro equipo de profesionales.Como IT Project Manager, serás el...