Service Manager
hace 2 semanas
Buscamos un Service Manager de servicios de Soporte Helpdesk/Cau en entornos corporativos para nuestra compañía
Detrás de toda gran empresa hay grandes personas.
Si tienes experiência gestionando servicios de soporte helpdesk y liderando equipos, eres una persona entusiasta de las tecnologías, buscas un puesto estable, y crees que personas y tecnología pueden cambiar el mundo, hablemos.
**Qué necesitamos de ti**:
- Supervisar las operaciones diarias en el departamento. Los SLAs y todos los KPIS pactados.
- Liderar y motivar al equipo de Soporte.
- Realizar el seguimiento de clientes a través de llamadas y reuniones para asegurar el mejor servicio posible a los clientes.
- Diseñar e implementar nuevos procedimientos, KPIs, políticas e iniciativas para mejorar el servicio al cliente. Analizar resultados y métricas para implementar nuevos cambios.
- Maximizar el rendimiento individual y colectivo del equipo, así como la productividad y la calidad del servicio.
- Realizar informes de rentabilidad del departamento al director
- Realizar el dimensionamiento, el más eficiente posible.
**Eres la persona si tienes**:
- Experiência mínima de 3 años con servicios gestionados IT/CAU.
- Conocimientos de las métricas de servicio más habituales. NDA, NDS, AHT/TMO, % primera respuesta, % resolución
- Experiência en el área de calidad (crear, supervisar, dirigir controles de calidad)
- Conocimientos de métricas que analicen todos los SLAs pactados con el cliente
- Conocimiento y experiência manejando tecnología de contact center Cloud.
- Experiência en el liderazgo y gestión de equipos
- Saber interpretar condiciones contractuales
- Valorable certificación ITIL Service manager
- Inglés y Castellano a nível conversación
**La experiência de trabajar en Sosmatic**:
- Formarás parte de una empresa en pleno crecimiento con un gran equipo humano
- Contrato indefinido, puesto estable y de largo recorrido.
- \-Modelo mixto: presencial / teletrabajo, a convenir.
- Nuestra oficina se encuentra en el 22(at), una zona inspiradora, creativa y tecnológica - cerca centro Comercial Glorias - con fácil acceso con transporte público y muchísimos servicios y espacios de interés donde tendrás descuentos.
- Horario de lunes a viernes 9-17.30 (30m descanso)
- Formación en soft y hard Skills, mínimo 1 certificación anual
**Sobre nuestra compañía**:
Sosmatic nació en 1998 para ayudar a las personas con sus problemas informáticos, 24x7.Hoy, 25 años después, llegamos a millones de hogares a través de colectivos aseguradoras, banca, telco, distribución, asistencia y a empresas de todos los tamaños y sectores con nuestros servicios de Helpdesk, Servicedesk, Sistemas y Ciberseguridad.El contact center, es nuestra quinta división, una más, en el contexto de una compañía de marcado ADN tecnológico y con clara vocación asistencial.ONGS del mundo. Trabajamos a favor de la inclusión social y disponemos de puestos adaptados para personas con discapacidad.
Si buscas un empleo en una compañía seria, solvente, que valore a las personas como lo que son y donde puedas desarrollarte, tal vez sea esta. ¿Lo vemos?
Tareas
**Qué necesitamos de ti**:
- Supervisar las operaciones diarias en el departamento. Los SLAs y todos los KPIS pactados.
- Liderar y motivar al equipo de Soporte.
- Realizar el seguimiento de clientes a través de llamadas y reuniones para asegurar el mejor servicio posible a los clientes.
- Diseñar e implementar nuevos procedimientos, KPIs, políticas e iniciativas para mejorar el servicio al cliente. Analizar resultados y métricas para implementar nuevos cambios.
- Maximizar el rendimiento individual y colectivo del equipo, así como la productividad y la calidad del servicio.
- Realizar informes de rentabilidad del departamento al director
- Realizar el dimensionamiento, el más eficiente posible.
**Requisitos**:
**Eres la persona si tienes**:
- Experiência mínima de 3 años con servicios gestionados IT/CAU.
- Conocimientos de las métricas de servicio más habituales. NDA, NDS, AHT/TMO, % primera respuesta, % resolución
- Experiência en el área de calidad (crear, supervisar, dirigir controles de calidad)
- Conocimientos de métricas que analicen todos los SLAs pactados con el cliente
- Conocimiento y experiência manejando tecnología de contact center Cloud.
- Experiência en el liderazgo y gestión de equipos
- Saber interpretar condiciones contractuales
- Valorable certificación ITIL Service manager
- Inglés y Castellano a nível conversación
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Service Manager
hace 6 días
Barcelona, España Meciberia A tiempo completoCompany DescriptionMeciberia is a technical solutions provider for industrial projects, offering services such as advice, consultancy, technical assistance, and implementation. We specialize in minimizing risk in industrial installations, improving productivity and costs in industrial processes, and providing precise and reliable measurement solutions. With...
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Service Manager
hace 6 días
Barcelona, España Meciberia A tiempo completoCompany DescriptionMeciberia is a technical solutions provider for industrial projects, offering services such as advice, consultancy, technical assistance, and implementation. We specialize in minimizing risk in industrial installations, improving productivity and costs in industrial processes, and providing precise and reliable measurement solutions. With...
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Service Manager
hace 6 días
Barcelona, España Meciberia A tiempo completoCompany DescriptionMeciberia is a technical solutions provider for industrial projects, offering services such as advice, consultancy, technical assistance, and implementation. We specialize in minimizing risk in industrial installations, improving productivity and costs in industrial processes, and providing precise and reliable measurement solutions. With...
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Service Manager
hace 3 días
Barcelona, España Meciberia A tiempo completoCompany Description Meciberia is a technical solutions provider for industrial projects, offering services such as advice, consultancy, technical assistance, and implementation. We specialize in minimizing risk in industrial installations, improving productivity and costs in industrial processes, and providing precise and reliable measurement solutions. With...
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Service Manager con Inglés, Hibrido
hace 1 mes
Barcelona, España Aradoxa Solutions A tiempo completoSERVICE MANAGER con inglés en hibrido. SERVICE MANAGER CON INGLÉS Si tienes experiência como Service Manager buena capacidad de comunicación y de gestión y ya estás cansad del trato impersonal de una gran empresa Aradoxa puede ser tu nuevo reto. Somos una empresa de 20 trabajadores con una gran proyección de futuro. Nuestra función principal es...
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Service Manager Con Inglés, Hibrido
hace 3 días
Barcelona, España Aradoxa Solutions A tiempo completoSERVICE MANAGER con inglés en hibrido.SERVICE MANAGER CON INGLÉSSi tienes experiência como Service Manager buena capacidad de comunicación y de gestión y ya estás cansad del trato impersonal de una gran empresa Aradoxa puede ser tu nuevo reto.Somos una empresa de 20 trabajadores con una gran proyección de futuro. Nuestra función principal es mejorar...
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It Service Delivery Manager
hace 3 días
Barcelona, España Zurich Insurance Company A tiempo completoOur opportunity Join our dynamic IT team dedicated to : Delivering high-quality IT services that meet the needs of our clients and staff Implementing and managing service delivery processes, metrics, and reporting Continuously improving our IT service delivery standards and practices As an IT Service Delivery Manager, you will oversee all aspects of our IT...
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Manager Service Operations
hace 1 mes
Barcelona, España SITA Switzerland Sarl A tiempo completo**Overview**: As the Service Operations Manager you will be responsible for providing leadership and operational management of the SITA FOR AIRCRAFT Network Operation Centre (NOC), improving service availability, maintaining quality and delivering key services to the business at expected service levels. The role is responsible for providing support of the...
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Manager Service Operations
hace 1 mes
Barcelona, España SITA A tiempo completo**Overview**: - As the Service Operations Manager you will be responsible for providing leadership and operational management of the SITA FOR AIRCRAFT Network Operation Centre (NOC), improving service availability, maintaining quality and delivering key services to the business at expected service levels. The role is responsible for providing support of the...
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Service Manager
hace 1 mes
Barcelona, España Hays A tiempo completoHAYS BUSINESS SERVICES ES LA LÍNEA DE CONSULTORÍA DE NEGOCIO DEL GRUPO HAYS En Hays estamos colaborando con uno de los principales grupos financieros independientes en España, con más de 50 años de antiguedad. Cuentan con más de 29.000 Clientes, 292 profesionales y una amplia red de oficinas que cubren el territorio español. Orientan su actividad a...
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It Service Delivery Manager
hace 3 días
Barcelona, España Zurich Insurance Company A tiempo completoOur opportunityJoin our dynamic IT team dedicated to :Delivering high-quality IT services that meet the needs of our clients and staffImplementing and managing service delivery processes, metrics, and reportingContinuously improving our IT service delivery standards and practicesAs an IT Service Delivery Manager, you will oversee all aspects of our IT...
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IT Service Delivery Manager
hace 1 semana
Barcelona, España Zurich Insurance Company A tiempo completoOur opportunity Join our dynamic IT team dedicated to: • Delivering high-quality IT services that meet the needs of our clients and staff • Implementing and managing service delivery processes, metrics, and reporting • Continuously improving our IT service delivery standards and practices As an IT Service Delivery Manager, you will oversee...
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Manager Service Operations
hace 4 semanas
Barcelona, España SITA A tiempo completoManager Service Operations-37103 **Profession** Service Operations **Work Location** Europe-Spain-Barcelona **Schedule** Full-time Description As** Manager Service Operations**, you will provide Service Operations support to internal and external customers in accordance with the terms of the customer contract and SLAs. You will assure SITA's...
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IT Service Delivery Manager
hace 1 semana
Barcelona, España Zurich Insurance A tiempo completo**Our opportunity** Join our dynamic IT team dedicated to: - Delivering high-quality IT services that meet the needs of our clients and staff - Implementing and managing service delivery processes, metrics, and reporting - Continuously improving our IT service delivery standards and practices As an IT Service Delivery Manager, you will oversee all aspects...
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It Service Manager
hace 3 semanas
Barcelona, España Amaris Group Sa A tiempo completoTake your career to the next level with Amaris Consulting as anIT Service Manager. Become part of an international team, thrive in a global group with €800M turnover and 1,000+ clients worldwide, andan agileenvironment. Join Amaris Consulting, where you can develop your potential and make a difference within the company. Minimum of 5 years of experience...
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Barcelona, España Tecdata Engineering A tiempo completoEn Tecdata Engineering estamos seleccionando perfiles "Service Manager" para trabajar en un importante cliente en remoto (Barcelona).Tiene que ser un service manager con experiencia gestionando servicios en la parte de infraestructura, también que tenga conocimientos técnicos por si algún día tienen alguna incidencia sepa como defenderse.Tecnologías...
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Service Manager Sistemas · Barcelona · Completamente Remoto
hace 4 semanas
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Service Manager
hace 6 días
Barcelona, España Hays A tiempo completo**Tu nueva empresa**Nuestro cliente es una reconocida empresa fabricante de equipos de diagnóstico con más de 60 años de recorrido en el mercado a nível internacional.**Tu nuevo puesto**Estamos buscando una persona que desarrolle un rol de Service Manager cumpliendo con las siguientes funciones:- Gestión de los contratos de servicio.- Asegurar que el...
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IT Service Delivery Manager
hace 7 días
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Service Manager Specialist
hace 2 días
Barcelona, España Knewin A tiempo completoYour Tasks One of the missions of our IT Service Management function is to provide, monitor, and analyse operational IT related KPIs from the teams developing and deploying Mediamarkt business applications. It also creates role-based dashboards and regular reports. Within the IT Service Management team, we are looking for an enthusiastic IT Service Manager...
