Responsable de Atención Al Cliente

hace 3 semanas


En remoto, España Digital Technology Preventor 2020, S.L. A tiempo completo

El/la Responsable de Servicio al cliente es un/a profesional capaz de tomar las riendas de todo el equipo de Atención y servicio al cliente con el objetivo de entregar a nuestros clientes un servicio excelente. Buscamos una persona apasionada por el trato al cliente, que se maneje bien en la gestión de equipos, la tecnología y que le motive el sector elearning y de la PRL.

Tareas

En su trabajo diario, el/la Responsable de Servicio al cliente se encarga de:
1. Liderar el equipo de Servicio y Atención al cliente.
3. Asegurar que los Clientes reciben un servicio excepcional de forma proactiva.
4. Ser la voz del cliente dentro de la empresa. Comunicarse con el departamento de producto para garantizar la entrega continua de valor y servicios de alta calidad.
5. Implementar y administrar una estrategia de retención de clientes a través de reuniones periódicas junto a otras áreas de la compañía para exponer nuevas funcionalidades e intercambiar feedback con los clientes.
6. Realizar QA de los nuevos servicios y funcionalidades de la plataforma con el objetivo de asegurar la correcta llegada de los mismos a los clientes.
7. Gestionar la base de datos de clientes - CRM.

**Requisitos**:
**Cualidades necesarias**:

- Conocimientos de Trato al cliente en base a la excelencia (empatía, detección de necesidades, aporte de soluciones )
- Estrategias de retención de clientes (LTV)
- Conocimiento y uso de CRM. Cómo analizar/trabajar una base de datos de clientes a nível táctico.
- Cómo trabajar el plan de entrega de valor continuo a cliente
- Liderar reuniones con los clientes. Capacidad de negociación.

**Requisitos**:

- Conocimiento básico de manejo de datos, uso de datos y análisis de los mismos.
- Conocimientos de informática básico
- Conocimientos del funcionamiento de Internet y plataformas LMS
- Conocimientos de ofimática, incluye conocimientos de herramientas de videoconferencia, chat, Gdrive.
- Español nativo (Gramática y ortografía excelente)
- Catalán nativo muy valorable
- Conocimientos de Jira/Confluence muy valorable

En definitiva, si eres una apasionado de la tecnología, del servicio al cliente, te motivan los retos y tienes ideas que aportar en formación online y PRL, esta es sin duda la mejor oportunidad para entrar a formar parte de nuestro equipo.


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